专业委员会
2012年2月16日至2月17日,中国银行业协会客户服务中心联席会《银行业客服中心从业基础知识》课题组赴上海召开第二次工作会议。由交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、上海银行等6家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员及协会热线部相关人员参加会议,中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。
周永发副秘书长在讲话中指出,随着客服中心逐步向集多种服务功能于一体的综合中心的发展,客服中心的服务已成为银行服务的重要组成部分。加强客户服务中心建设,首先需要培养高素质的客服人员,更需要全行业统一规范。作为银行业客服中心第一本学习辅导材料,本课题的编写旨在提高客服中心从业人员服务的规范性、专业性,加强行业统一管理。
本次会议围绕前期编写成果,深入讨论了课题编写风格、模式并形成统一意见,制定了第二阶段工作计划并明确了相关要求。课题组将按照本次会议要求进行分工编写,按计划完成工作任务。
中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话
会议现场
