专业委员会
2012年3月29日,中国银行业协会客户服务中心联席会一届叁次办公室主任会议在北京召开。工商银行、建设银行、交通银行、华夏银行、广发银行、招商银行,兴业银行等7家常委单位办公室主任、副主任及协会热线部相关人员出席会议。会议由联席会办公室主任中国工商银行电子银行部姚伟勇副处长主持,中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。
周永发副秘书长在讲话中强调,客服中心作为远程服务窗口,应加强员工培训工作,深入学习相关文件制度;在做好客户服务工作的同时,应注重收集反馈客户需求信息及相关建议,以便进一步提升客户服务水平。
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;本次会议全面总结了联席会第1季度各项工作开展情况,讨论修改了《科研类课题工作机制》,并围绕优秀客服中心评选及"客服明星"评选工作相关事项进行讨论。会议最后,研究部署了联席会2012年第2季度工作计划。
周永发副秘书长在讲话中强调,客服中心作为远程服务窗口,应加强员工培训工作,深入学习相关文件制度;在做好客户服务工作的同时,应注重收集反馈客户需求信息及相关建议,以便进一步提升客户服务水平。
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中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话
会议现场
