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    2013年3月12日，中国银行业协会在京召开《商业银行客户服务中心服务品质研究》课题组第一次工作会议。由工商银行、交通银行、招商银行、民生银行4家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长工商银行电子银行中心业务管理部总经理赵金龙主持，中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。
    周永发副秘书长在讲话中指出，客服中心已逐渐成为银行业大服务中不可分割的重要环节，日益得到各商业银行的重视。研究如何提升商业银行客服中心服务品质非常有意义，希望课题组全体成员发挥专业优势，积极开拓创新，研究出可供各银行客服中心借鉴学习的优秀成果。
    本次会议围绕商业银行客服中心服务品质内涵及相关问题进行深入探讨与分析，确定了课题编写定位，完成了编写大纲，并制定了课题组工作计划，为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。