专业委员会
会议现场
2013年4月11日，中小银行及农信社客服中心座谈会在京召开。30家城市商业银行及农信社客服中心代表、联席会常委及办公室主任代表参加会议，会议由中国银行业协会热线服务部主任任旭华主持，周永发副秘书长出席会议并讲话。
周永发副秘书长在讲话中指出，客户服务中心已从传统的售后服务职能发展为提供咨询、投诉、交易、理财等综合性远程服务，做好客服工作意义重大。联席会成立近两年来，在规范行业标准、加强发展研究、推动交流学习、加大宣传引导等方面取得了丰硕的成果，有力促进了银行业客户服务中心服务水平的整体提升。希望中小银行及农信社客服中心充分依托联席会平台，相互学习、共同发展，进一步加强客服中心建设与发展。
本次会议，联席会办公室主任、工商银行电子银行部姚伟勇处长就联席会成立以来的主要工作向新成员单位作了简要介绍；新加入联席会的成员单位代表分别对各自客服中心基本情况进行了汇报；联席会副主任、华夏银行电子银行部刘琇臣总经理代表常委单位对新成员单位表示欢迎，并介绍了华夏银行客服中心的工作经验；会议最后，全体参会代表围绕中小客服中心发展面临的困惑与问题展开充分交流，并提出相关工作建议。
