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新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，临沂市银行业协会认真贯彻落实中央部署和省市党委政府、各级监管部门要求，积极响应中银协号召，充分发挥行业自律组织作用，切实践行社会责任，以金融力量助力打赢疫情防控阻击战。1月27日，临沂市银行业协会印发《对于临沂市银行业金融机构做好疫情防控工作的倡议书》，向各会员单位发出做好、支持疫情防控工作倡议，协调联动推动银行业做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

践行社会责任，加强宣传引导。各银行机构要积极配合地方政府，坚持和加强正确的舆论引导，利用网点尝贰顿、电子显示屏向公众科普相关知识，加强对党和国家有关政策措施宣传解释工作；要提醒公众勤洗手、勤通风、加强锻炼、外出佩戴口罩等，切实增强社会公众自我防病意识和社会信心。同时组织员工做好个人及家庭成员的防护工作，如出现发热、咳嗽等症状，主动带上口罩到定点医院就医，并第一时间按规定程序进行报告；倡导家庭成员通过电话、微信等形式拜年，减少走亲访友和聚会聚餐活动，不去封闭、空气不流通的公共场所和人口密集区域，并劝导由疫区来本市的亲友取消行程。

加强防护意识，营造安全环境。各银行机构网点要做好内外环境的通风、消毒等防护工作，每日定期对内外厅堂、各类自助设备服务区等人流量相对较大的区域进行消毒，并告知客户已消毒区域；配备口罩、消毒液、体温计等便民服务用品，为客户提供安全、卫生、放心的服务环境。银行网点工作人员要加强自我防护，尤其厅堂服务人员在保证客户服务要求和规范的基础上，根据实际情况可佩戴一次性手套及医用口罩。

保障服务顺畅，满足金融需求。各银行机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点主动做好解释说明，提供替代服务方案。要按照2020年1月24日央行“大幅度提高小额支付系统贷记业务上限到5亿元”的要求，建议客户尽量选择网银、手机银行、微信银行、掌上银行等“非接触式”自助途径办理业务，阻断疫情传播途径。要科学安排银行网点服务工作，未营业的银行网点需张贴公告，通过微信公众号等渠道进行公示，做好客户解释工作，避免发生舆情风险。要做好特殊业务办理的应对服务措施及自助设备清加钞工作，保障群众正常的金融服务需求。

开辟绿色通道，实施差异化政策。辖内各银行机构要进一步加大涉及防疫公司的支持，减免手续费，简化业务流程，开辟快速通道。要充分发挥银行信贷、融资担保等多方合力，加强对社会民生重点领域金融支持。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

强化金融支持，提升服务效能。各银行机构要主动加强与有关医院、医疗科研单位及公司的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产物制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。要按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，提供优质高效的疫情防控综合金融服务。鼓励向疫情防控一线的相关单位和工作者提供更加优惠的金融服务。

突出受困公司，加大信贷支持。各银行机构要通过调整区域融资政策、内部资金转移定价、绩效考核办法等措施，提升受疫情影响严重地区的金融供给能力。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的公司，不得盲目抽贷、断贷、压贷。鼓励通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关公司战胜疫情灾害影响。