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疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，临沂市银行业协会认真贯彻落实党中央国务院、地方政府、监管部门等部署要求，将做好疫情防控和金融服务保障工作作为当前最重要的工作来抓，第一时间响应中银协号召，充分发挥行业组织推动、引领引导等职能作用，主动作为，迅速行动，引领引导辖内银行机构做到“四个到位”，助力打赢疫情防控阻击战，为疫情防控贡献金融力量。

普及预防知识，确保宣传引导到位。第一时间下发下发《对于临沂市银行业金融机构做好疫情防控工作的倡议书》，引导各银行机构坚持正面宣传引导，切实提升社会公众自我防护意识，提振战神疫情信心。一方面，通过各类电子宣传屏、微信公众号、张贴公告等形式，及时向员工和社会公告营业网点调整时间，疫情防控情况，同时进行新型冠状病毒肺炎知识、健康防疫常识等宣传，组织做好自我防护、自我发现，增强员工科学防护意识和能力，细化客户服务指南。做好特殊时期公众宣教工作，积极营造员工安心、客户放心、公众暖心的服务氛围。另一方面，认真做好停业公告和客户解释工作，做好重大事项报告及应急管理，坚决抵制谣言散布，不信瑶，不传谣，发现问题立即处置和报告，防止发生重大负面舆情，要做到投诉有人接待、问题有人处理，杜绝投诉升级、事态扩大等现象的发生，共同维护社会公众秩序。

落细防控要求，确保环境安全到位。引导各银行机构尤其是营业网点，始终把人民群众和员工的生命安全和身体健康放在第一位，在第一时间统一采购配置体温计、口罩、消毒液等消毒防护用品，统一发放到营业网点，并为来行办理业务且没有佩戴口罩的客户，提供并及时佩戴口罩。同时，要求每日组织对营业场所和各类金融机具进行全面清洁消毒，定时做好通风，并及时告示客户，确保为员工、客户提供安全卫生的服务环境。

畅通金融渠道，确保金融服务到位。引导指导各银行机构根据疫情防控需要，合理安排营业网点及时间，加强对各类机具设备的维护排查，确保自助设备7×24小时顺畅运行，保障居民现金支取等日常生活所需的金融服务。积极引导居民使用手机银行、电子银行等线上服务，畅通大额资金支付绿色渠道。同时，对疫情防控相关业务开辟绿色通道，实行特事特办，随申随办。如1月27日，农业银行临沂分行河东支行接到河东区财政局疫情防控资金划拨的紧急通知，积极与省市行沟通协调，上下齐心确保专项资金第一时间划拨到位。1月30日，在得知莒南县慈善总会想通过线上开展防控疫情募捐活动的需求后，农行临沂分行莒南县支行迅速启动金融服务应急预案，省市县叁级行联动，实现了莒南县慈善总会线上捐款聚合码当天立项、当天审批、当天测试成功，社会公众可通过农行掌银、微信等渠道进行防疫专项捐助，受到了当地党政部门的高度评价和肯定。截止1月31日，仅农行临沂分行共为全市医疗、财政等机构紧急办理疫情防控资金汇划16笔，金额807万元，实现了抗击疫情专款“零延迟”。

强化党团引领，确保“两个作用”发挥到位。认真贯彻落实中国银保监会《对于动员系统各级党组织和党员干部积极投身新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知》要求，引领引导各级银行机构充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。如农业银行临沂分行成立了由党员领导干部、党员组成的防控疫情工作突击队和突发事件应急处置小组，24小时轮流值班待命；如临沂农村商业银行系统组织红马甲党员先锋队，深入一线对家属院、各营业网点进行疫情排查；带头发挥先锋模范作用，切实增强科学防控意识，落实“不串门、不集会、不聚餐”“戴口罩、勤洗手、多通风”等安全防护措施。在为疫情防控做好坚强金融支持的同时，农业银行临沂分行广大团员响应中央金融团工委、全国金融青联和金融青年志愿者协会号召，在全行发起“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动。辖内各级青年员工踊跃参与，纷纷奉献爱心，为打赢疫情防控阻击战贡献一份力量，截至1月31日，全行共有389名青年员工捐款4.8万元。