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与疫情赛跑，关键在落实。当前疫情防控正处于关键时刻，银行复工营业以来，菏泽市银行业协会在菏泽银保监分局的指导下，积极制定了“六个一”防控疫情计划，充分发挥协调服务职责，带领辖区银行业坚持以人为本、生命至上，认真贯彻党中央、监管部门决策部署，强化措施，科学防范，始终坚持“六个一”毫不放松，规定动作毫不变形，在全力以赴保障客户金融需求的同时，守护好金融消费者的生命安全。

坚持“六个一”，让疫情防控有力度

在当前防控新冠肺炎疫情的严峻形势下，菏泽银行业牢记初心使命，强化责任担当，坚定信心、科学安排、压实责任，加大疫情防控力度，做好新冠肺炎疫情防控工作。

复工营业以来，菏泽银行业把疫情防控阵地前移，严把营业网点关口，按照菏泽市银行业协会制定的“六个一”防控措施，保证规定动作不变形。加大对厅堂环境和机具设备进行全面消毒的频次，在客户进入网点办理业务时，“一把测温枪”，为客户测量体温，掌握其身体状况；“一瓶消毒液”，为客户加强无菌消杀，不放过任何细节，包括客户携带的现金款包；所有营业网点为客户准备了口罩等防护用品，“一个口罩”防护分沫传播，对于防范意识差的客户，及时提醒；“一张表格”，把控病毒潜伏者，所有网点对于办理业务的客户进行逐个登记，确保客户信息完整，把控病毒潜伏者，一旦出现问题，即可启动应急预案，所有同时间段办理业务的人员信息马上知晓；“一对一服务”严防交叉感染，在办理业务时，大堂服务人员引导客户相隔1米以上，实行“一对一”陪同办理，检查口罩，发放鞋套，等待客户办理完业务，再引导下一个客户办理；客户办理完业务后，网点把提前印刷好的“一份宣传页”发放到客户手中，积极做好疫情防控宣教工作，引导群众提高自我防护意识，尽量少直接接触现金，做好防护，多采取线上渠道办理业务，避免交叉感染，让大家不信谣，不传谣，勤洗手，科学战“疫”；“一次人民币消毒”，让群众安心，客户存入的现金，均统一进行消毒杀菌，坚决执行现金收付两条线，对外付出现金使用金库统一配送且经过消毒的现金，提高客户和现金流转各环节人员的安全性。

落实“暖心”关怀，让疫情防控有温度

菏泽银行业坚持贴心服务，在疫情防控期间，切实让客户感受到暖心的金融温度。

2月18日下午，客户李某在曹县农商银行胜利支行办理取款业务时，连续输错密码导致社保卡锁定。工作人员告知其提供本人身份证原件即可马上办理密码挂失和重置手续。李某着急起来，说：“社保卡是我母亲的，但她生病住院来不了，这钱是我们救急用的，还有其他办法给我取款吗？”运营主管听到后，马上报告支行行长并安抚客户，约定第二天早上上门办理相关手续。2月19日上午，该支行在向医院进行沟通报备取得支持，并在做好员工防控措施下，由运营主管王燕和员工刘娟前往医院为存款人进行核实、办理密码重置与取款业务。李某取到款后，连连感激：“谢谢你们，没想到你们银行工作人员在这防疫关键时刻，还上门帮忙解决难题。”

在客户不便到网点办理业务的特殊时期，菏泽银行业加强引导，线上业务服务到位。农业银行菏泽分行落实客户“暖心”关怀，网点员工加强客户维护，逐户进行电话问候，对客户金融服务需求进行详细了解，引导客户通过手机银行、网上银行进行业务办理，解决客户难题；对能通过线上办理的存款、理财、信用卡、个人贷款、对公贷款等业务逐项制作详细的线上业务办理流程图，通过员工微信群、朋友圈进行大力宣传，积极引导客户优先使用电子渠道办理金融业务，全力保障广大客户的金融服务需求。

郓城农商银行还创新疫情防控方式，为尽量让广大客户足不出户减少感染机会，同时又不耽搁办理线上业务，满足客户金融需求，及时解答疑惑，适时开通了直播间，为广大客户提供线上服务。短短半个小时，直播间人气达到7803人，随着人气的增加，客户的问题也越来越多，主播都一一耐心解答。

兴业银行菏泽分行开通疫情防控金融服务绿色通道，为防控疫情相关业务提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，有效确保金融服务顺畅。还在政策上出台“暖心”政策，积极提升疫情发生期间金融供给支持力度，对受疫情影响的存量客户，不抽贷、不断贷、不压贷；对于个人贷款客户，如受疫情影响无法按时还款，可向该行申请延期还款；对于支持疫情防控的公司类客户，可向上级行申请下浮利率方式进行融资。