专业委员会
为增强和提升首都城乡市民的金融知识水平,改进和提高我行服务质量、树立和强化员工的消费者保护意识,逐步形成并建立我行公众教育服务长效机制和宣教特色,我行深入贯彻中国银行业协会、北京市银行业协会对于2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动的工作要求,制定了《2013年北京农商银行“普及金融知识万里行”活动方案》,经过精心部署、周密安排,于4月开展了“金融服务普惠公众服务月”活动。总支行联动,充分利用我行近700家营业网点的渠道优势,运用网点电子利率屏、ATM自助机具等载体,组织宣教人员走进社区、商区、乡村发放宣传资料并讲解金融知识等方式,积极向社会公众宣传金融知识。
本次宣传月共组织各类宣教活动402次,覆盖126个社区、66个乡村、23家公司、6所学校及181个其他客户密集区域,累计发放宣传资料29万余份,受众人员达50余万人,充分展示了我行良好的金融服务形象,积极践行了本土银行的社会责任,赢得了广大公众的信任,圆满达成了活动目标。
一、 领导重视,组织有力,积极开展宣教活动
(一)成立各级活动领导小组
2013年4月1日至4月30日,我行在全辖范围内组织开展为期一个月的“金融服务普惠公众服务月”活动。为保证活动的顺利实施,本次活动设立总行、支行两级领导机构,加强总支联动,为宣教活动的顺利开展提供了坚强的组织保障。
(二)制定活动方案
在整体活动方案的指导下,总行细化了4月专项活动方案,明确宣教主题,突出我行“服务三农 服务公司 服务百姓”的特色,支行结合“内城发展圈”、“城乡结合圈”和“农村发展圈”的“三圈”地域特点制定了活动计划,有力保障了宣教工作的有效落实。
二、周密部署、多管齐下,营造宣教活动声势
以“惠民、便民、利民”为核心,一方面,将金融知识普及工作渗透到日常经营工作中,让客户获得良好服务体验;另一方面,围绕群众最关心的话题开展专项活动,贴近消费者进行集中宣教,采取受众喜闻乐见的有奖问答、座谈交流、案例讲解等形式,特别是关注京郊农村地区受众,有深度、有广度、有特色地推进宣教工作,营造了热烈的活动氛围。
(一) 网点宣传
1.条幅、LED屏
活动期间,各营业网点均能充分利用网点显示设备开展宣传活动,有LED显示设备的网点充分利用滚动电子显示屏的宣传作用,没有电子显示设备的网点在醒目位置悬挂金融服务普惠公众服务月活动的宣传横幅,全行上下统一要求,保证了活动的覆盖面。
2.展板、咨询台
活动期间,我行各管辖支行营业部及地处客户密集区域的网点均设立了咨询台、宣传展板,安排专人进行相关金融知识宣传,其它营业网点也安排了大堂经理和客户经理为服务大厅内的客户讲解个人存款、贷款、理财业务、中间业务等主要业务办理流程及风险提示。
3.宣传折页
活动期间,我行所有网点都配备了普及金融基础知识的相关宣传折页,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、服务三农等业务知识,宣传我行“凤凰卡”、“金凤凰理财”、“手机银行”、“乡村便利店”、“新农家农户贷款金融服务”等特色金融产物及服务渠道。
(二)行内宣传
活动期间,为推动全行范围内宣教活动开展情况的交流,各管辖支行充分利用行内网讯平台登载并交流活动信息,4月活动期间全行发布相关活动网讯237篇,以简报加图片的形式及时生动地反映了一线员工积极主动开展金融服务普惠活动的事迹,在行内营造了分享、学习、借鉴的积极氛围。
(三)行外宣传
活动期间,我行覆盖首都16个区县的营业网点积极与所在地周边社区(村委会)沟通,在繁华地段组织宣教活动,针对市民百姓日常需要的金融知识和产物进行宣传讲解,并对市场上有关非法集资、反假币、反银行卡诈骗等热点问题和公众认识误区,有针对性地进行宣传和风险提示,扩大受众范围,深入有效地宣传金融知识,
三、以点带面,真抓实干,宣传教育活动取得圆满成功
在4月“金融服务普惠公众服务月”活动期间,我行各支行根据自身所处区域特点将金融知识带进了社区、乡村、学校和市场,并以投资者教育课堂、理财沙龙和客户问卷调查等丰富多样宣教形式向消费者宣传金融知识,得到了广大首都市民百姓的好评。
(一)结合地缘优势,锁定宣教重点对象
活动期间,我行网点纷纷与所在地周边社区沟通,在繁华商区及社区、学校、村委会等组织宣教活动。
在内城区域,西城支行通过多种渠道和多种方式的宣传活动,尤其是西外支行与海淀北太平庄居委会合作开展了“芳菲四月 凤凰卡与您相约”活动,使我行的宣传活动得到深入推广,拉近了与客户之间的距离、赢得了广大客户认可和好评。
在城乡结合部地区,顺义支行利用临近鑫海韵通大卖场,客流量大的网点地理优势,积极开展活动宣传,在营业厅门口设立宣传台,向过往的行人发放宣传资料,向客户普及银行卡、自助渠道、理财知识,并对客户进行了安全用卡宣传;卢沟桥支行结合网点自身周边环境和业务需要,针对回迁房入住村民入户客户群体组织了金融知识和自助机具安全使用的宣传活动,利用对拆迁回迁房客户入户走访,发放宣传折页并讲解自助机具的安全使用,回答群众提出的有关业务问题,提高客户对我行的认知和满意度;四季青支行深入北京华普联合商业投资有限公司总部及下属地安门店、菜百店、广安门店、华威桥店等7家门店开展“学雷锋送金融服务到身边活动”,向公司员工介绍用卡安全、投资理财等金融知识并着重提示金融风险,以生动案例讲解防范电信诈骗、反假币知识、个人征信及日常生活中需要掌握的金融技能,让客户体验到足不出户的便捷金融服务;大兴支行组织到大兴区庞各庄镇、礼贤镇、青云店镇等镇政府礼堂开办金融知识讲座,以播放宣传短片、PPT讲解、现场咨询等多种形式对金融知识进行普及,得到了当地村民的高度认可,引起了当地媒体的高度关注,大兴报、大兴信息网和大兴电视台对我行的相关宣教活动进行了报道。
在远郊区县,房山支行结合实际业务营销,举办了“金融服务普惠公众服务月暨‘银蛇舞瑞年’ 农商送吉祥 迎五一向劳动者致敬”理财沙龙活动;延庆支行到北京人文大学-长城分院开展宣传活动,接待师生咨询,发放宣传材料;怀柔支行深入公司,到北京伟农生物科技有限公司开展了为期3天的“送金融知识进公司”活动,以发放宣传折页、详细讲解及有奖问答等形式向该公司员工宣传相关金融产物及相关知识。各项活动受到了当地百姓、在校师生及公司员工的一致好评,经过我行宣教人员的详细讲解,促进社会公众对金融知识的进一步了解。
(二)联动多项宣教主题、提升公众宣教效果
在开展“金融服务普惠公众服务月”活动期间,我行还组织了《征信业管理条例》宣传活动,相关工作人员面向社会公众讲解《征信业管理条例》,在活动现场对《征信业管理条例》进行知识普及与答疑,让社会公众了解征信业务规则、自身信用报告的知情权、异议申诉权,使社会公共进一步珍爱自身信用信息,营造出“诚信受益、失信惩戒”的社会环境。
(三)总行适时督导,宣教活动效果显着
为有效开展宣教活动并提升我行金融服务水平,总行领导小组在活动期间对网点宣教活动开展情况进行了暗访,就网点宣传品摆放、门头屏播放、条幅悬挂、宣教人员到位情况进行了抽查。全辖网点宣教活动总体情况良好,大部分网点均能按照方案要求落实宣传教育工作,面向社会公众积极宣教金融知识,形成了良好的宣传声势。
四、总结成绩、展望未来,持续巩固宣教活动成果
本次活动的成功开展,不仅增强了我行金融服务辐射区域内社会公众金融参与意识、客户资产风险防范和自我保护意识,也使我行的积累了更多的金融服务经验,增强了与客户之间的粘合度、树立了良好的社会形象。作为一家以“服务三农”为特色的首都银行,我行将坚持不懈的服务于首都社会主义新农村建设,服务于城乡居民消费者,引导和培养金融消费者熟练掌握现代金融服务工具的能力,提高公众的风险意识和自我保护能力,维护社会和谐稳定,促进金融秩序的健康持续发展。
