专业委员会
为积极响应银行业协会《对于印发<2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案>的通知》(银协发[2013]6号)要求,持续履行公众教育的社会义务,提升我行服务质量,构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境,我行3月20日印发了《对于开展2013年度“普及金融知识万里行”活动的通知》(中银个总[2013]216号),在全辖范围内开展“普及金融知识万里行”公众教育服务活动,面向客户开展公众教育服务、宣传普及金融知识、提升公众金融安全意识、倡导理性消费、增强公众金融知识,提高我行窗口服务质量,促进各项业务全面发展,取得良好效果。现将第一阶段活动总结如下:
一、高度重视,周密部署
我行领导对此次工作高度重视,成立了由个人金融总部、公司金融总部、风险管理总部、办公室、工会工作委员会等多个部门组成的工作领导小组。根据银行业协会活动要求,我行定于2013年4月至2013年7月,以“金融服务普惠公众服务月”、“防范金融风险知识宣传服务月”、“消费者权益保护宣传月”、“高校主题宣传月”,分别开展宣传活动,组织各分行加强活动管理,强化宣传,扩大影响,积极推进活动开展。
二、全面开展,积极行动
截止4月末,我行顺利完成“金融服务普惠公众服务月”相关活动工作。本次活动参与网点7000余个,组织活动2535次,投入金额313.62万元,参与员工3.62万人,受众客户2145.63万人,发放宣传资料868.03万册,媒体报道数量230次。具体典型案例如下:
福建分行有针对性地开展现场金融知识宣传服务活动,并重点加大对县域地区金融知识宣传普及力度。厦门、泉州、漳州、龙岩、莆田分行积极开展走进社区活动,在人流量最多的地方设立宣传点,通过互动游戏、有奖知识问答、发放调查问卷等一系列群众喜闻乐见的活动,在轻松有趣的娱乐氛围中向群众宣传银行知识,提高金融安全意识。南平、宁德、闽侯支行深入乡镇,开通助农取款服务热线提供专业咨询,并组织发放“银行卡助农取款服务”宣传单到各村各户,提高农村金融消费意识和优化金融消费体验。马江、长乐支行走进侨乡,接受侨乡居民的咨询,并重点宣传了金融IC卡、国债、理财、基金等银行产物,让中行服务品牌深入人心,提高我行的知名度。龙岩、福清分行、福州地区支行走进工业园区,通过向园区公司主介绍我行信贷产物以及在支持中小公司发展上的各项优惠政策,发放《中国银行中小公司产物手册》等活动,为中小公司发展提供了有力的支持;同时,在园区内以流动宣传帐篷作为工作站,向园区工人及过往行人发放宣传折页,热情解答有关银行金融产物的问题,受到了园区领导的重视和支持,也赢得了广大职工的高度评价。
湖南分行邵阳分行借助“邵阳市民IC卡及公交金融交易行业应用项目”正式启动、推广机会,集中力量在本行26家网点柜台、LED以及公共汽车上,进行邵阳市民IC卡用卡知识介绍、圈存现金知识宣讲,同时在城区及县城各中心地段、、车站等挂横幅进行金融知识宣传,并与当地新闻媒体联系,宣讲我行的金融服务。衡阳分行在市
区广场举办大型宣讲,制作了含有中小公司、信用卡、惠富通、安全用卡小常识等金融知识板报和宣传架,衡阳市银监局检查组领导还到现场进行工作指导。怀化分行与该地最着名的中学之一怀化市三中举办“怀化三中中国银行长城卡校园文化艺术节”。在艺术节期间摆放展台,集中向学生家长和教师等介绍我行的理财、银行卡、个人外汇、出国留学等业务,并开展了反洗钱、个人征信等业务宣传。
深圳分行福强支行利用周末时间进驻大型社区--水围村。通过将银行常见业务嵌入小游戏中,利用玩游戏送小礼品及社会工艺DIY来吸引村民前往参与。活动现场还提供了现场开卡便民服务,理财经理、消贷经理、业务经理等对村民的疑问进行现场解答。公明支行针对富士康厂区偏远,工人对银行业务认识较少的特点,派专人上厂区进行进厂宣传及服务,对普通员工大力推荐介绍我行网银、手机银行、短信通等电子业务,并在现场办理开通电子银行业务,受到员工的热烈欢迎。南山支行前往南山公安分局,开展用卡安全及防范金融诈骗专项讲座,就中国银行磁条卡更换成IC芯片卡工作作背景介绍,同时详细介绍了借记IC卡的支付高安全性、强便利性以及功能整合全面性等特点,现场的警员对此项新服务非常感兴趣,提出了许多宝贵建议。
江苏分行结合“四个走进”活动,组织员工走进社区、贴近农户、深入公司、医院、学校,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服
务,向群众发放了“最惠中行日”活动、电子银行优惠活动及人民币反假、预防电信诈骗等宣传资料,向群众普及金融知识,做到真正普惠公众,以积极的普惠服务进一步树好中国银行“亲情化”服务品牌形象。连云港分行组织员工前往劳动密集型公司,在公司食堂设立了咨询宣传台,向公司800余名职工普及中国银行个人金融业务;南通分行深入农村、农贸市场,向村干及村民、个体业主讲解了银行卡、理财服务、服务三农、征信等金融知识,与村民朋友们进行了沟通交流,听取他们对中行产物的想法,在农贸市场,针对客户近期关心的黄金,进行了专题介绍。
宁波分行以“业务推广 普惠公众”为主线,积极走进公司、社区、机关、学校,针对不同特定客户群宣传我行工会卡、社保卡、自助服务、理财产物、手机银行、网上银行等产物;同时,利用移动POS、移动前端服务,为客户提供工会卡、社保卡激活,利用自助终端3G服务,提供公运售票、“医达通”就诊挂号体验,最大限度的满足结对单位、目标客户的业务需求,提供了金融便利,传导了金融知识。以“改善农村金融环境,繁荣农村金融市场”为指导思想,积极开展乡镇网点金融知识普惠公众活动。通过集中宣传人民币鉴别知识、残破币兑换标准、个人贷款政策、信用卡申领过程、电话诈骗等知识,增强农民群众的金融、理财、风险意识,改善农村金融环境。开展“中行ATM跨行转账缤纷好礼精彩分享”活动、“办自助业务 赢多彩礼品”、“天天好礼 e触即发”等各类营销活动,普及我行自助设备功能,引导客户使用我行自助设备,提升客户金融体验,创造性地开展普及金融知识活动。
山东分行做客电台“阳光政务热线”,为广大金融消费者答疑解惑,普及金融知识,推介我行金融产物,提升我行品牌形象和社会认知度,履行我行社会责任;适时在主流报纸刊登我行产物宣传广告,提高我行产物认知度,挖掘潜在客户。威海分行通过与电视台、人民银行联办的“金融时间”栏目,对我行个金、公司特色业务及目前相关优惠活动进行宣传,并以采访问答形式,现场解答记者提出的有关问题。该栏目在威海电视台黄金时段播出,扩大了受众人数,收到良好效果。
三、总结经验,长效落实
我行2013年度“普及金融知识万里行”第一阶段活动,通过各分行多种形式的组织手段,并在电视、报纸、杂志、网络、广播及行内各渠道积极宣传,已获得客户初步好评和赞誉。下一步,我行将组织各分行认真总结,交流经验,加强宣传报道,搜集客户对活动的需求建议,纳入活动下阶段改进计划,向客户提供其最关心、最想了解、最需要普及的金融知识,把“普及金融知识万里行”活动作为一项长效机制,加以深入推广和落实,并结合银行业协会的整体活动安排,做好后续活动部署,持续履行公众教育的社会义务,提升我行服务质量。
