专业委员会
在招商银行“普及金融知识万里行”活动领导小组的统一组织和部署下,全行积极推进“金融服务普惠公众服务月”活动的开展。截至目前,活动参与网点达960个(100%网点参与),累计活动次数1156次,参与员工11462人,受众客户量653万人,发放宣传资料598万册,媒体报道210次,全行上下已掀起“普及金融知识万里行”的活动热潮。
一、总行四个统一,提供坚实后盾
一是总行统一设计1份活动海报、18份宣传折页。海报形象清新亮丽,强化公众对“普及金融知识万里行”品牌认知。宣传折页全面生动,便于公众理解和掌握有关银行业务知识,其中,宣传折页包括五个篇章,消费者权益保护篇、安全用卡篇、电子银行篇、信用卡篇、小微公司金融服务篇。
二是总行统一制作网银安全小贴士等金融知识宣传片,使网点能生动形象地向广大公众宣传金融知识。
三是总行统一设计银行业务知识的宣传课件,包括安全用卡、投资理财、出国金融、电子银行、小微公司“生意贷”等,方便分支行举办金融知识讲座向公众普及金融知识。
四是总行统一设计消费者权益保护系列问卷调查,通过“一网通”首页上挂《招商银行个人网银专业版用户调研问卷》等,邀请客户参加,了解客户金融消费习惯、安全意识等。
四个统一,不仅使“普及金融知识万里行”活动的品牌形象深入人心,还为分支行深入开展普及活动提供了坚实的后盾,保证全行活动开展的规范性和一致性。
二、分支行立足厅堂,做好阵地宣传
厅堂是开展“普及金融知识万里行”活动的重要阵地。招行分支行以此为重点,采取多种措施营造活动热烈氛围。
一是通过LED、海报栏、折页架、液晶电视、展台等多种渠道展示活动内容。营业大厅外的LED跑屏上滚动播放着“普及金融知识万里行活动之金融服务普惠公众服务月,精彩内容,敬请关注”。营业大厅内显着位置的海报架、电子海报栏、折页架里展示着全行统一的活动宣传物料。液晶电视里滚动播放着活泼有趣的金融知识小短片。活动展台上摆放着各类宣传折页及手册,同时配有工作人员向客户介绍各类金融知识。
二是通过员工主动介绍金融知识。大堂经理手持金融知识宣传折页,主动向前来办理业务的客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款等银行业务知识,介绍我行服务特色和服务流程。同时,针对开卡客户,大堂经理在指导填单过程中,一对一地宣传安全用卡须知,提示客户妥善保管卡片、密码及个人信息等,并向客户派发《银行卡安全用卡指南》等宣传品。
三是设立“10分钟金融知识小讲堂”。网点充分利用碎片化的时间,召集在营业大厅等候的客户,利用PPT、展板等向客户介绍安全用卡、理财服务、自助服务、电子银行等金融知识。同时,结合国债发售期,向老龄客户介绍国债常识。通过设立小讲堂,既缓解了客户的等候情绪,又使客户获得到了有益的金融知识,赢得了客户的称赞。
四是形成汇款“三问”服务流程。为防范非法集资、电话诈骗等风险,昆明分行要求厅堂员工在为客户填单、等待、办理业务时做好预警提示。一问是指在填单台区,由大堂经理询问客户汇款用途,把风险隐患控制在填单环节。二问是指在等待区通过电子显示屏进行风险提示及遇诈骗报警电话,同时由大堂经理进一步协助客户对可疑交易审核汇款用途。三问是指在高柜柜台统一摆放温馨提示牌,为客户耐心解答各类疑问。
三、精心设计,做好“集中宣传日”宣传
4月1日为“金融服务普惠公众服务月”集中宣传日,各分行高度重视,在人员密集区域设立宣传台,在厅堂外设立宣传台,集中向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、消费者保护等业务知识。
哈尔滨分行参加了当地银协组织的“金融知识进万家”活动,深入红星广场社区进行了大型的金融知识宣传,将金融知识送到普通金融消费者身边。活动当天,为更好的为客户提供服务,分行竖立起遮阳伞,设置了客户座椅,对客户进行满意度调查,解答客户咨询直至广场最后一位客户满意离开。种种举措,让公众了解到银行业专业、细心周到的服务。
长沙分行参加了当地银协组织的“湖南省银行业2013年普及金融知识万里行之消费者风险防范暨打击非法集资宣传月活动启动仪式”,在贺龙体育中心东广场举行了声势浩大的路演宣传。启动仪式上,我行14名员工登台进行了服务礼仪汇演,向公众展示了独特而富有魅力的服务礼仪风采,充分体现了我行员工与时俱进的创新意识和积极向上的精神风貌。当我行员工在展台上穿着充满青春朝气的行服,展示标准地站姿、行姿、坐姿、蹲姿、规范的文明用语时,台下爆发出雷鸣般地掌声。尤其是当我行员工如军人般整齐划一地展示出“左指示”、“右指示”,所有人员连抬手时间、手臂高度、方向等都完全一致时,引来了监管单位领导、同业、以及现场观众的一致赞叹。
四、请进来:办讲座,办成长营,办生意会,办洽谈会
昆明分行开展首届“普及金融知识万里行”金融大讲堂活动,云南省银行业协会汪渝副秘书长、招商银行昆明分行杨强副行长、泰康人寿银保事业部徐徐副总经理等出席了此次活动,与会嘉宾共130余人。讲师从财产问题入手,深入解析房产税、遗产税等税收新政对财富传承的影响,引发对今后养老、安全传承财富问题的思考与讨论。嘉宾们反响强烈,纷纷表示收获良多,对活动盛赞不已。
曲靖分行与牛津国际曲靖锦湘南郡幼儿园合作,共同举办了一场“儿童财商成长营”亲子活动,邀请小朋友和家长走进银行,教小朋友货币知识,识别假钞,体验银行金融服务等。同时还对家长开展了“让您的孩子从小爱上理财--儿童财商培养”讲座。家长们纷纷认为此活动对于促进孩子竖立正确的理财观念、了解金融知识起到了积极的作用。
海口分行举办了“慧生活,慧经营”招商银行生意会(湖北商会专场),邀请商会会员单位参与。向中小公司老板充分讲解了我行小微公司贷款、生意一卡通,信用贷、POS贷、抵押贷等贷款基本知识。
宁波分行举办了“创新创业成长型公司投融资洽谈会”,为创新成长公司发展搭建平台,近50家创新成长型公司参加。会上宣讲了各类融资知识,我行的优惠政策等,帮助创新型、科技型中小公司解决融资难题,支持创新创业和科技型中小公司的发展。
五、走出去:进公司,进社区,进学校
兰州分行派出“普及金融知识万里行”活动宣讲小组,分别深入“甘肃省摩托车会展中心”、“汽修二厂”、“皇后大道”、“太阳能市场”、“泰华会计师事务所”、“甘肃省粮食局”、“智联科技”、“省歌剧院”和“省京剧团”等单位,以上门服务、集中宣传、现场指导、专人办理等方式,对现场群众进行银行卡业务知识及我行业务特色、种类、服务方式的宣讲。天津分行结合分行现有涉农公司名单及特点,选派业务骨干,主动上门向公司宣传贷款融资、保理、国内信用证、中小公司私募债等各类业务知识,同时进一步推介包括网上公司银行、公私账户一网通、网贷易、记账宝等我行特色支付结算产物,协助公司寻找战略投资者,使涉农公司感受到招商银行全方位的金融服务支持。
宁波分行派出两批宣讲队走进南雷社区(市内最大的综合性社区,辖区内还有全市最大的副食品及文具用品交易基地),一是向社区居民宣传银行卡、服务渠道、理财服务、小微业务等金融知识,受到了广大社区居民的热烈欢迎。二是进入市场为商户提供上门兑换残币、零钱的服务,分发传单,受到了广大商户的认可和好评。
厦门分行走进厦门大学,举办了“招商银行第5届理财教育公益行·走进高校”启动仪式。会上,开展了金融知识讲座,针对安全用卡、理财服务等进行了详细讲解,充分发挥我行在财富管理方面的优势,对即将毕业的大学生们开展专项金融知识教育活动。通过活动帮助大学生了解正确的理财意识及财富观念,为未来职业和个人发展做好更充分的准备。
重庆分行走进西南大学,向同学们宣传招行特色产物,如“一卡通”M+卡、手机银行宣传册以及出国金融手册等,吸引不少学生前来咨询。掀起了“普及金融知识万里行”活动的热潮。
“普及金融知识万里行”活动是长期性、持续性的活动,也是招行做好公众教育服务的良好契机。招商银行将保持“金融服务普惠公众服务月”活动的延续性,通过多渠道、多层面、多形式的各类活动进行金融知识教育普及,为社会公众提供更加优质的金融服务,实现公众教育的常态化和长效化。
