专业委员会
为切实加强银行业消费者权益保护工作,持续开展金融公众教育服务活动,进一步巩固和完善消费者权益保护工作长效机制,根据中国银行业协会对于印发《2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》的通知(银协发〔2013〕6号)要求,我行于今年4月启动了“普及金融知识万里行”活动。
接到中银协通知后,我行高度重视此次活动,由总行服务提升领导小组负责组织领导,总行服务提升办公室作为此次活动的牵头部门,具体负责活动的组织开展、协调服务、检查监督、沟通联络等工作。同时积极部署落实,于3月正式下发活动方案,明确各月活动主题,要求各分行根据总行及当地银协要求,落实开展各项活动。为了取得更好的宣传效果,总行统一设计了“普及金融知识万里行”活动宣传贴纸和海报画面,统一下发至各分行,保证活动期间,各网点电子海报机、宣传折页、LED 滚动屏等渠道均开展活动宣传。
4月活动以“金融服务普惠公众服务月”为主题。各分行网点积极在营业厅开展相关宣传,在填单台、公众教育资讯区等区域摆放有各类金融知识的宣传资料,包括内容:银行卡用卡安全、ATM 机使用、自助服务、网上银行、投资理财等存在风险点的金融知识,以及中小公司贷款、服务三农、反假币、反洗钱、防欺诈、残障特殊人士关爱服务等金融知识。网点大堂经理、客户经理等主动与前来咨询的顾客交流,介绍了银行卡、ATM机的使用;理财服务、个人贷款业务的办理流程以及交行手机银行免费汇款、沃德客户网银转汇手赎费全免等优惠措施。向客户讲解金融知识和金融业务风险,如网上银行与手机银行的使用和反假币、反洗钱等相关内容,获得客户好评
同时,各分行积极组织宣教人员走进社区、贴近农户,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,力争做到将金融知识送到金融消费者身边。
深圳分行深入宝安区三围索佳工业园,开展 “便民支行进万家”活动。工业园处于较偏位置,附近没有银行网点,只有柜员机,员工对电子渠道服务需求较大。当日中午利用员工吃饭午休时间,支行工作人员到工业园现场为工业园员工提供理财、贷款咨询、信用卡业务及电子渠道开户服务,员工纷纷前来踊跃咨询。不少员工对电子渠道安全性有较多的疑虑,提出了在使用过程中遇到的种种问题,经支行工作人员一一细心讲解,大家对交通银行的网银及手机银行功能有了较为全面的了解,特别是对手机银行转帐全免及无卡取现免手续费的优惠功能表现出较大的兴趣。利用一个中午的时间,为50余名员工开通了网银及手机银行或办理了信用卡。
宁波分行组织员工多次到宁波工程学院开展“电子银行校园行”活动,在校园人流最为集中的食堂门口摆放活动海报,发放宣传资料,现场与师生互动,宣传电子银行的便利性,指导学生通过网银、手机银行办理自考报名等业务,并通过随身携带的电子设备让学生零距离感受手机银行的便捷与安全。
辽宁省分行针对沈阳市五爱市场商圈的近两万业户及五爱周边巨大的客流量,沈阳五爱支行员工走进市场及市场周边,将印有理财知识和银行相关业务的宣传单派发给市场商户业主及周边百姓。该活动得到了辽宁电视台、《沈阳日报》、鞍山《千山晚报》等多家新闻媒体的报道起到了良好的社会效应。
湖北省分行承办了2013年度银行业“普及金融知识万里行”(湖北)启动仪式。湖北省政府金融办、湖北银监局和省银行业协会等领导参加了启动仪式,启动仪式结束后,18家金融机构开展了现场教育宣传活动。湖北省分行作为启动仪式活动的主要承办单位,得到了省政府金融办和湖北银监局的充分肯定,也得到了广大金融消费者的高度关注,《长江日报》、《楚天都市报》等当地主流媒体分别报道了当天的启动仪式。
海南省分行联合小主人报海口记者站举办“我是小小理财师”少儿精英理财特训营,每场活动将近有一百名客户及小朋友受邀前来参加,活动现场以通俗易懂的方式向客户及小朋友介绍了银行理财工具及我行儿童卡的使用方法,并设计了一系列融合智商、情商、财商教育的竞赛游戏,让小朋友在游戏过程中收获理财知识,提升综合能力,活动现场反响热烈,得到了客户的认同。
通过4月普及金融知识万里行活动一系列宣传,进一步加深了群众对银行金融知识的认知和了解,提升了社会公众金融安全意识和风险认知能力,体现了金融“普惠”的活动效果。同时通过活动也提升了交通银行美誉度,使交行的金融产物、服务品牌深入人心。下一步交行将根据中银协的统一要求,持续做好2013年普及金融知识万里行活动。
