专业委员会
根据中银协2013年 “普及金融知识万里行”活动方案(银协发[2013]6号)要求,结合浙江银监局开展的“提升信用品质 服务实体经济”主题活动精神,浙江省银行业协会精心组织,周密部署,在全省范围内广泛开展“提升信用品质 普及金融知识万里行”系列活动,目前已取得较为明显的阶段性成果。现将浙江省银行业4月份“金融服务普惠公众服务月”活动开展情况报告如下:
一、高度重视,周密部署,特色鲜明
省银行业协会高度重视本年度“普及金融知识万里行”活动,专门成立了“提升信用品质 普及金融知识万里行”活动领导小组,紧密结合浙江省实际,精心制定了主题突出、内容丰富、形式多样的工作方案,力求步骤稳妥、要求明确、环环紧扣,确保各项活动落到实处。
一是以集中宣传日为活动抓手,做好现场寻访和督导。4月1日“金融服务普惠公众服务月”集中宣传日当天,由省协会领导带队,组织消费者权益保护专业委员会部分成员,赴杭城多个网点就活动开展情况进行实地走访和督导,通过巡访,确保了活动开展不走样、不变形。各网点活动特色及亮点的展现,也引起了主流媒体的高度关注,《钱江晚报》、《都市快报》均于4月3日对该项活动进行了报道,浙商网、杭州网等网络媒体也纷纷进行广泛宣传。
二是以组织签署“诚信公约”为活动契机,提升银行业信用品质。在浙江省银监局指导下,省协会组织全辖61家银行业金融机构和9家地市银行业协会签署了《浙江省银行业诚信公约》,从公众普遍关心的不规范收费、信用卡业务、“七不准四公开”等方面规定自律要求。同时,向社会公布了61家银行业金融机构“不规范经营行为实名举报电话”,进一步提高银行业诚信经营意识,维护金融消费者合法权益,促进“诚信浙银品牌”形象的树立,从而推动客户信用品质提升和社会信用环境的优化。
三是以加强与民众的交流互动为活动着力点,为金融消费者解惑释疑。协会组织部分会员单位走进杭州FM89电台《民情热线》直播间,与听众进行热线交流。事后对客户反映的13大项关注的收费、理财产物等热点问题进行梳理,在深入调研的基础上,做好针对性的解释和反馈工作,达到较好的效果。此节目为银行业金融机构和消费者搭建了一个良好的沟通交流平台,引导会员单位进一步增强保护金融消费者的良好意识。
二、主题突出,上下联动,亮点纷呈
从“金融知识进网点”、“金融知识进社区”、“金融知识进公司” 此次活动各银行金融机构网点以“金融服务普惠公众”为主题,结合网点自身所在区域、客户结构,以宣传自身服务项目、业务特色及便民措施为切入点,分别三个层面开展多种具有特色的消费者教育活动,呈现了诸多亮点。
(一)金融知识进网点,展示服务多渠道。
辖内营业网点在活动期间均利用LED电子跑屏播放活动口号,通过播放电子海报、易拉宝,在大厅摆放宣传折页,现场解答等方式向消费者普及金融消费知识,积极宣传和谐消费理念和安全消费知识。
如:工行钱江支行收集活动中的感动瞬间,将其制作成“普及金融知识万里行 滴水奉献我们在行动”的主题活动展板,既向广大民众展示了支行服务客户、奉献社会的良好精神风貌,又是对支行“滴水奉献”精神的一次形象诠释。
工行、建行浙江省分行及多个银行专门设计了“普及金融知识万里行调查问卷”。通过问卷调查,提升了客户对银行服务态度、服务质量和服务环境的认可度,对银行以多形式普及金融知识、主动接受监督、主动出门服务表示赞赏,也进一步激发了银行优质高效服务的热情。
浦发银行杭州分行则以“善用金融 幸福生活”为主旨,“提升信用品质”为主题,结合正在开展的“三进”等活动,动员全行力量,努力扩大金融消费者权益宣传活动的成果,根据客户咨询信息集中度的分析,梳理出客户最为关注的金融知识需求,开展针对性的客户宣传和服务。
邮储银行浙江省分行根据此次活动内容,特别印制了宣传折页,内容包括电子银行篇、金融IC卡篇、绿卡通卡篇、留学篇、理财篇等。邮储银行杭州分行则开展“亲朋好友手拉手 畅想邮银网络生活”的电子银行活动,通过在网点内设置无线WIFI,大堂经理用IPAD为客户做演示,客户可以现场开通、现场体验,充分感受电子银行的便捷性和实用性,此举深受客户的好评。
招商银行杭州文晖支行以传播金融知识和理财养生为主题,举办“财智人生,健康同行” 金融知识讲座,通过现场宣讲和互动,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款等银行业务知识。
北京银行杭州分行则邀请杭州市江干区人民法院叶青院长一行来行进行专项金融调研。叶青院长在强调了法律保障对打造金融生态环境,提升信用品质的重要性的同时,还表示通过这次活动,收获了更多的经济金融知识,从基层法院来讲,加强对金融知识的学习,旨在切实服务区域金融机构,积极探索金融审判新思路,为金融机构在今后的经营发展中保驾护航起到重要作用。
(二)金融知识进社区,满足需求多群体。
活动期间不少金融机构网点也采取“走出去”的方式,针对不同客户群体开展形式多样的维护消费者权益的主题活动,以厅堂为中心向周边公共场所延伸的宣传方式,走进社区,服务百姓,为金融消费者提供普及金融知识的服务,进一步促进商业银行与金融消费者之间的良性互动,营造和谐稳定的金融市场环境。
如:中国银行高新保淑路支行联手松木场社区,开展“走进社区”的金融知识宣讲和理财产物营销活动。工作人员带上宣传横幅、产物折页,会同社区组织医疗保健、计划生育、劳动保障、法律咨询等方面人员一起,热心为附近居民实施便民服务和咨询答疑活动。
杭州银行秋涛支行组成了一支宣传小分队,深入杭州金秋花园社区,面向社区居民,开展针对性地金融知识和银行产物的宣传讲解,帮助消费者树立正确的理财观念,提供便民服务引导。为了给市民创造更好更先进的金融服务感受,杭州银行还在钱江新城召开了“杭州银行2013创新大会”,推出多项创新金融科技产物。
华夏银行杭州分行营业部则在杭州市老干部大学开展主题“家庭理财、幸福晚年”的讲座活动,邀请资深经济学教授为老年干部大学学员开办生动有趣的理财知识讲座,使“金融服务普惠公众服务月”宣传活动取得了很好的效果,提升了银行业的服务形象和品牌影响力。
中信、渤海、江苏、上海、稠州银行杭州分行等多家银行利用营业网点周边社区的地理优势,深入社区等人流量集中处,通过发放宣传资料及调查问卷、开展金融知识小讲座、理财产物信息互问互答等形式,将银行金融货币政策、反假币、防诈骗、理财产物信息介绍等日常金融相关常识,以通俗易懂的方式介绍给社区民众,以加大活动辐射面,把金融知识送到居民家门口。
(三)金融知识进公司,实现服务多层次。
不少银行业金融机构还在活动期间,走进公司,以专题会、培训会、座谈会等形式,在面向公司员工普及金融知识的同时,也进一步挖掘公司需求,加深与公司客户的合作。
如:广发银行温州瓯海支行则组织5家公司开展理财沙龙活动,向企事业单位介绍宣传网上银行、手机银行和服务小微公司等金融产物和知识,向更多公司家及公司员工普及金融知识,通过提升公司家的金融风险意识,来实现防范金融风险的关口前移。
渤海银行凤起支行为杭州御尊园餐饮有限公司员工进行金融风险防范培训。针对员工对使用储蓄卡、网上银行、手机银行等安全防范意识较为淡薄的情况,通过案例的分析讲解,帮助公司员工提高风险意识。同时还量身为他们制定理财方案,引导稳健投资,提高非法集资和诈骗的甄别能力。
招商银行衢州支行则联合衢州当地知名公司——浙江不老神食品有限公司,精心打造有400余名媛参加的衢州首届“衢州名媛——女人越活越美丽舞台剧”,以群众喜闻乐见的舞台剧嵌入银行卡、理财知识的形式引爆全场,很好地起到了普及金融知识的宣传效果。
民泰银行杭州辖内的支行开展了各具特色的活动,有的支行开展了“一乡一品”宣传活动;有的支行开展“访公司、走农户、进商城”金融知识宣传月活动;有的支行组织客户经理赴各大市场,对公司主进行“面对面”的金融知识普及教育,各项活动均取得积极成效
三、银媒合作,加大宣传,传递正能量
为扩大活动成果,传递服务社会、履行社会责任的正能量,部分会员单位积极利用当地报刊、网络、广播、电视等主流新闻媒体,多层次、多渠道、多形式地开展相关活动的宣传报道,借助媒体加深公众教育工作的社会支持度,积极营造有利于银行与金融消费者和谐共赢的舆论环境。
如:广发银行信用卡部以“信用卡知识知多少”为主题,通过微博平台及短信等形式向社会广泛宣传信用卡基础知识和用卡须知等内容。绍兴分行还在《绍兴晚报》理财版刊登《广发银行全面启动“普及金融知识万里行”活动》文章,扩大“普及金融知识万里行”活动影响力。
工行衢州分行积极参加衢州日报社推出的“理财智囊团”活动,借助政府搭建的全民理财互动平台,解答市民对于投资理财方面的问题,向广大社会公众普及金融知识。
花旗银行则在其官网主页长期开辟消费金融知识课堂,从银行理财、个人贷款、电子银行和银行卡等多方面开展金融知识宣传教育,进而普及公众金融知识,强化公众风险意识,倡导理性投资和消费。
“金融服务普惠公众服务月”为2013年“普及金融知识万里行”主题活动的首个宣传月,参与人员广泛,活动形式多样,社会反映强烈,活动取得了积极的阶段性成效。浙江省银行业协会将以4月活动成果为契机,围绕5月“防范金融风险知识宣传服务月”要求,不断深化活动内容,创新活动形式,持续巩固和完善消费者权益保护工作的长效机制,切实提升浙江省银行业金融机构服务质量和社会形象,构建良好的金融生态环境。
