专业委员会
为积极响应中国银行业协会“普及金融知识万里行”活动号召,承担招行在公众教育方面的社会责任,向公众普及金融知识,提升公众金融安全意识,我行于5月积极开展“防范金融风险知识宣传服务月”活动,通过进公司、进社区、设讲堂、集中宣传等多种形式,重点针对用卡安全、ATM 机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分揭示和宣传,活动参与网点达960个(100%网点参与),累计活动次数1181次,参与员工11151人次,受众客户量429万人,发放宣传资料430万册,媒体报道128次。现将我行5月份活动开展情况汇报如下:
一、做好阵地宣传,大力普及金融风险知识
(一)网点内多渠道宣传
我行所有网点统一使用门楣LED,电子显示屏等进行“多一分金融了解,多一份财富保障”的口号宣传;设立海报栏,摆放总行统一设计的海报;设立宣传资料架,摆放总行统一设计的18种宣传折页,包括消费者权益保护篇、安全用卡篇、电子银行篇、信用卡篇,及小微公司金融服务篇;营业厅等候区播放“电子银行安全小贴士”视频及金融知识业务宣传片光盘,多渠道向广大公众宣传金融知识;由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干在咨询台担任宣传人员,积极为公众普及金融知识,答疑解惑。
(二)创新运用电子银行“三件套”
我行多家分行利用电子银行“三件套”向客户广泛开展金融知识的趣味化宣传。电子银行“三件套”是指在网点大堂设立的苹果电脑、iPad、iphone,旨在为客户提供银行业务、金融知识浏览和宣导等功能,提升客户服务体验。我行充分利用这一新型平台,介绍业务信息的同时,积极与客户互动,推动金融知识的普及。
(三)建立“三问二看一核对”防范机制
各网点一线人员严格按照“三问二看一核对”的流程为客户办理汇款业务,完善交易确认提示程序,对客户进行多方式的风险提示。 “三问”是指询问客户转(汇)出资金用途,是否知晓收款人情况,是否了解接收帐户信息。“二看”是指查看前来办理业务的客户神色举止是否慌张,客户是否持续接听电话。“一核对”是指核对办理业务的客户所留信息是否合理。苏州分行还结合当前电信诈骗案件特点和银行柜面安全提示过程中存在的问题,制订《营业网点阻截电信诈骗操作规范》,进一步规范银行员工阻截电信诈骗操作流程。
(四)调查了解客户金融知识需求
为切实了解客户金融知识需求,昆明分行制作《普及金融知识惠民活动调查问卷》,调查客户当前最需要了解的金融知识,根据问卷调研结果,有针对性地开展各类活动,更有效地向客户普及金融知识,有的放矢的为客户提供更加优质贴心的金融服务。
(五)将“防范金融风险知识宣传”纳入服务考核
海口分行将“防范金融风险知识宣传”纳入服务考核,通过录像抽查、神秘人暗访等形式,对未按以下要求办理业务的员工进行扣分:要求柜员在开卡后,必须递送安全用卡指引手册,对大额转账汇款业务的客户进行信息核对,防止诈骗;大堂经理需针对老年客户就金融风险防范等进行一对一宣传;理财经理需针对首次购买理财产物的客户进行风险评估,并告知客户要根据自身年龄和承担风险的能力,选择合适的理财产物。
(六)网点开设“金融知识小讲坛”
天津分行在网点开设“金融知识小讲坛”,由工作人员向前来办理业务的客户讲解“人民币基础知识”、“残损币兑换知识”和“人民币识假知识”宣传活动,并向客户发放人民币知识宣传折页。此外,针对开卡客户,在指导填单过程中,一对一地宣传安全用卡须知,提示客户妥善保管卡片、密码及个人信息等,并向客户派发《银行卡安全用卡指南》。现场还特别针对金融知识较为匮乏、容易成为金融案件受害者的老年人进行耐心地讲解和宣传,让客户了解更多的金融知识,真正做到轻松理财、增值保值、安全安心。
二、以节日为契机,大力提升公众金融风险防范意识
(一)母亲节开展“关爱健康及金融风险知识普及讲座”
兰州分行开展了以“浓浓母亲节·深深招行情”为主题的关爱健康及金融风险知识普及讲座。不仅请健康专家为广大母亲讲解健康养生之道及养生保健知识, 还请金融专家讲解用卡安全、投资理财等各类金融风险知识,活动收获了大家的好评,一致认为这是孩子们送给自己最好的母亲节礼物。
(二)儿童节前夕开展各类金融知识教育活动
广州、南京、哈尔滨、青岛、东莞等多家分行分别开展了“小小银行家”、“金葵花”亲子财商成长营活动,邀请小朋友们走进银行,教小朋友货币知识,体验银行金融服务。
沈阳分行于六一儿童节前夕,走进学校,为孩子们送去金融知识安全教育。通过人民币实物、外币图册、幻灯片、防诈骗FLASH视频等手段,向同学们们介绍了货币的基本知识、基础应用、人民币的识假方法。
合肥分行携手壹基金救援联盟组织城区14家支行举办了“招商银行亲子安全教育公益沙龙”活动,近百个家庭参加,来自壹基金救援联盟的专家对家长和孩子们讲述了火灾的预防与逃生、公共交通安全与自救、户外旅游基本卫生安全等内容。随后,我行宣传人员也利用此次机会对家长和孩子们普及了用卡安全、银行理财风险、ATM机使用等金融风险知识。
三、多措并举,深入开展金融风险知识普及活动
(一)开展反假币宣传活动
北京分行开展了反假币宣传活动。陶然亭支行在社区居委会的协助下,走进天桥北里小区,通过“眼观、手摸、耳听、检测”等方式现场为居民演示假币辨别方法,发放反假币宣传手册1000多份。华贸中心支行来到华贸购物中心,于人流高峰期在客户相对集中的区域摆放展板、派发手册及验钞灯钥匙链,对假币识别方法及小窍门进行重点宣传。
(二)举办“防诈骗”知识讲座
沈阳分行举办了“防诈骗”知识讲座。讲座针对当下各类新型电信诈骗案件的作案手法进行了介绍,同时组织客户观看了“电信诈骗、网银交易安全”和“ATM犯罪手法曝光及防范技巧”宣传动画视频,生动形象的向客户普及了防范金融诈骗的技巧,增强了客户的风险识别能力和自我防范意识,获得了客户的一致好评。
(三)邀请民警现身说法
上海分行选择与民警联合活动。邀请公安局民警与我行员工对来往客户进行防范金融风险知识宣传,民警以真实案例现身说法,得到了居民的广泛认同和反向。客户表示:“以前看‘东方110’总感觉事情离自己很远,不会发生在自己身上,今天听了民警的介绍才深刻体会到了解金融风险知识的重要性。”
(四)利用大会进行广泛宣传
郑州分行以“第八届中国中部投资贸易博览会”(以下简称中博会)为契机大力宣传金融知识。现场发放“普及金融知识万里行”活动宣传折页以及我行产物宣传折页万余份。
西宁分行在市中心广场组织了专项路演活动,通过了解客户需求,解答客户咨询,现场发放宣传折页,在向广大金融消费者普及金融知识理念的同时,有效提升了金融消费者自我保护意识。西宁电视台还对我行“普及金融知识万里行”活动进行了专访。
佛山分行则利用市民政局举办的“同创幸福佛山·真诚服务社会”便民服务宣传活动进行广泛宣传。我行工作人员耐住34℃的高温,为市民现场讲解银行卡用卡安全、理财产物及风险防范等金融知识。我行以真诚的态度、饱满的精神和热情的服务,为佛山市民献上了一堂内容充足、极具意义的金融知识宣传课,为加强金融安全注入了一股新能量。
(五)开展“金融知识进乡村”
合肥分行的20名志愿者带着书籍、学习用品及金融知识宣传资料到了安徽歙县,为当地的学校捐赠了文学书籍及金融知识书籍,并在学校里搭建了金融知识宣讲台,为当地的村民和学生普及了金融基本知识,送去了一份爱心和关注。
我行通过深入开展“防范金融风险知识宣传服务月”活动,进一步加深了公众对银行金融风险知识的认知和了解,提升了广大客户金融安全意识和风险认知能力。下一步,我行将加强宣传和经验交流,搜集客户对活动的需求建议,向客户提供其最关心、最想了解、最需要普及的金融知识,推动“普及金融知识万里行”活动向纵深发展。
