专业委员会
一、认真学习、积极筹备
5月初,认真学习《2013年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》,结合厦门地区实际情况,拟定《2013年度厦门市银行业“普及金融知识万里行”活动方案》,第一时间将相关文件转送各会员单位,要求会员单位充分领会活动精神和要义,制定分、支行活动方案,确保活动开展有秩序、有重点、有成效。要求会员单位积极协调新闻媒体,广泛宣传活动开展情况。
协会成立“2013年度厦门市银行业普及金融知识万里行”活动领导小组,由协会专职副天美九一厂制作、秘书长、分管副秘书长亲自带队领导,由协会自律委员会主任、副主任、服务委员会主任、副主任和协会自律规范部成员共同参与,对活动的具体时间、步骤、内容和预期效果做了周密部署和全面协调。
二、分层分级,周密部署
各会员单位接到文件后,积极动员,制定活动方案,对活动开展做了周密的部署,各行的活动计划在中银协精神的统一指导下,除了既定工作外,将计划开展一些目标一致又各具特色的活动:
1.如辖内光大银行计划开展“出国金融业务宣传月”。针对7月份的暑期出国旺季,向有出国金融业务需求的市民提供存款证明、外汇汇款、个人外汇政策解答等资讯服务,同时联合出国留学中介、语言培训机构、旅行社等合作机构,对有出境需求的市民进行全方位的出境知识普及。
2.辖内华夏银行按照分行《对于开展2013年全行“个人客户服务体验大提升”活动的通知》的要求,加强服务人员管理,改进客户服务细节,落实分层服务要求,践行合规服务举措,确保20%客户的“一对一”服务到位,确保80%客户的服务人员分配、联系到位,确保“6率”提升到位,持续改善个人客户服务体验,落实银行业个人消费者权益保护工作,夯实个人客户服务基础。
各会员单位将结合本单位活动实际,积极有效地开展各类活动。
三、各行齐动,各具特色
5月份,辖内活动主题为“金融服务普惠公众发动月”,各会员单位积极响应:
1.厦门银行将“普及金融知识万里行”活动宣传融入该行“第二届小微公司金融服务宣传月”宣传活动中,以“小公司信贷推广、普惠公众”为主线,选定小公司信贷特色网点开展宣传。一是由总行小公司信贷部、营运管理部人员,支行小公司客户经理、零售客户经理、综合柜员等组成宣传队伍,在网点门前设立宣传台,向客户发放宣传资料,宣传小公司信贷、凤凰花理财、个人贷款、银行卡安全用卡、反假币、反洗钱等业务及消费者权益保护知识;接受过往群众的金融消费咨询;二是在32个营业网点LED上循环播放金融消费者权益保护内容;三是在银行网站对5月份以“小公司信贷推广、普惠公众”为主线的普及金融知识宣传活动进行了及时报导。5月下旬,结合“第二届小微公司金融服务宣传月”、“打击非法集资户外专题宣传”活动,组织总行部室及网点共开展“普及金融知识万里行”户外宣传活动共4场。包括走进“莲坂-火车站”商圈。热情接待前来咨询的客户,详细讲解该行小微公司信贷优惠政策,以及如何识别假币;通过问答方式,帮助市民解决疑问,加深市民对银行金融知识的认知。携手共建单位开展社区服务系列活动,通过发放《金融消费者权益保护须知》、《银行卡安全用卡常识》等宣传单,向社区百姓宣传安全用卡知识、假币防伪、消费者权益保护知识等;针对该行的宝贝理财卡面向学生家长展开宣传,并就用卡安全、投资理财等存在的风险点,向社区居民开展个人理财知识调查问卷;结合市金融办统一部署的打击非法集资户外专题宣传活动,总行办公室、风险管理部及莲坂支行、鹭通支行人员组织宣传队伍,选择莲兴社区开展了以打击非法集资、提高公众风险意识为主题的户外宣传。该行福州分行借助福州台协月例会平台,5月初开展“普及金融知识万里行--走进台商”宣传活动 ,得到了150多名与会台商公司代表的积极响应。活动现场,宣传人员以宣讲和现场答询方式,向与会代表宣传推广该行对台特色金融服务及产物,包括台商业务授信、理财产物、海西特色卡等。不少台商代表表现出了浓厚的兴趣,现场互动气氛活跃,咨询问题类型广泛,涉及小公司贷款、资金汇兑、员工卡办理、账户收费、理财产物购买手续、贵宾增值服务等诸多内容,该行客户代表均给予了耐心的答复。
2.如辖内恒生银行厦门分行在营业网点和人员密集区域设立宣传台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、服务三农等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程;在官方网站上设立“普及金融知识万里行”系列活动专栏,上传活动介绍,并提供相关活动的链接网址,进一步扩大活动宣传的受众群体;利用营业厅电子屏滚动播放“普及金融知识万里行--金融服务普惠公众服务月”横幅。
3. 辖内交通银行结合代发公司员工需求,走进代发公司建松电器,向该公司员工普及金融知识,介绍交行电子渠道优惠活动、薪金IC卡、安全用卡、人民币辨别和兑换知识、信用卡、商汇卡、代发专享理财等特色业务,并受到该公司员工的一致欢迎。银行工作人员向公司员工宣传电子银行安全用卡常识,包括严格保管自身银行账号和密码,不定期修改密码,妥善保管和正确使用USBKEY,输入密码时用手遮挡,防止信息泄露等用卡常识;向公司员工介绍交行各类理财产物,重点介绍了稳添利、代发专享理财、黄金定投等理财产物,通过了解该公司员工对该行理财产物表现出极大的兴趣。利用公司员工空闲之余,交行员工积极向代发公司管理层员工介绍特色卡种商汇卡,该公司员工表示对商汇卡全国存取款、转账免费,跨行取款免费的特色功能很感兴趣,并现场预约开卡;为提高员工日常假币辨别能力,交行员工现场比对,用简洁的语言让公司员工假币基本辨别方法和残缺、污损人民币兑换标准,同时也告知该公司员工,交行所有营业网点都无偿接受兑换,并由人民银行负责收回、销毁。
4.辖内渣打银行设立“志愿者清洁日”,将志愿者活动日作为本月“普及金融知识万里行”的主题日,利用户外活动的机会,将宣传阵线推移到非银行营业场所,突破传统地域、人员、部门、受众对象的限制,扩大立体范围,将公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、促进金融和谐发展等方面进行全方位的宣传普及。活动地点选择在客流量较大、客户年龄阶层较均衡的金榜公园和铁路文化公园。活动当中所有员工均穿着具有显着公司文化特色的蓝绿色衣服,增加群众关注度,许多游客路人,甚至小朋友和家长都乐于参加到宣传活动中。活动期间向路人发放宣传单,普及“银行卡”,“自助银行”等金融知识。并在宣传中对非法集资,电话诈骗等风险进行揭示。
5. 辖内进出口银行在营业区域悬挂主题横幅“中国进出口银行厦门分行普及金融知识万里行活动”,同时在分行营业区办公桌及刊物架上统一摆放分行业务手册及《分行小微公司贷款金融服务品种》宣传折页,供来访客户阅读,便于了解该行服务政策、服务特色及服务流程。此外,分行信贷员在走访客户过程中,根据客户不同需求向客户发放业务手册及《小微公司贷款金融服务品种》折页,主动宣传分行业务特色。
6.辖内赣州银行通过客户经理携带宣传材料上门拜访客户的形式,向客户宣传相关金融知识,如贷款新规、信用报告、征信管理等。
四、定期小结,多方交流
近一个月来,辖内“普及金融知识万里行”系列活动已如火如荼开展。协会除每月将向中国银行业协会按时上报阶段小结外,还将与辖内会员单位合力宣传,共同进步。在下一步工作中,我们将就活动开展过程中发现的热点、难点问题及时沟通、交流,以保证活动顺利开展,充分发挥主观能动性,营造有利于以促进银行与金融消费者关系的良好氛围。
5月初,认真学习《2013年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》,结合厦门地区实际情况,拟定《2013年度厦门市银行业“普及金融知识万里行”活动方案》,第一时间将相关文件转送各会员单位,要求会员单位充分领会活动精神和要义,制定分、支行活动方案,确保活动开展有秩序、有重点、有成效。要求会员单位积极协调新闻媒体,广泛宣传活动开展情况。
协会成立“2013年度厦门市银行业普及金融知识万里行”活动领导小组,由协会专职副天美九一厂制作、秘书长、分管副秘书长亲自带队领导,由协会自律委员会主任、副主任、服务委员会主任、副主任和协会自律规范部成员共同参与,对活动的具体时间、步骤、内容和预期效果做了周密部署和全面协调。
二、分层分级,周密部署
各会员单位接到文件后,积极动员,制定活动方案,对活动开展做了周密的部署,各行的活动计划在中银协精神的统一指导下,除了既定工作外,将计划开展一些目标一致又各具特色的活动:
1.如辖内光大银行计划开展“出国金融业务宣传月”。针对7月份的暑期出国旺季,向有出国金融业务需求的市民提供存款证明、外汇汇款、个人外汇政策解答等资讯服务,同时联合出国留学中介、语言培训机构、旅行社等合作机构,对有出境需求的市民进行全方位的出境知识普及。
2.辖内华夏银行按照分行《对于开展2013年全行“个人客户服务体验大提升”活动的通知》的要求,加强服务人员管理,改进客户服务细节,落实分层服务要求,践行合规服务举措,确保20%客户的“一对一”服务到位,确保80%客户的服务人员分配、联系到位,确保“6率”提升到位,持续改善个人客户服务体验,落实银行业个人消费者权益保护工作,夯实个人客户服务基础。
各会员单位将结合本单位活动实际,积极有效地开展各类活动。
三、各行齐动,各具特色
5月份,辖内活动主题为“金融服务普惠公众发动月”,各会员单位积极响应:
1.厦门银行将“普及金融知识万里行”活动宣传融入该行“第二届小微公司金融服务宣传月”宣传活动中,以“小公司信贷推广、普惠公众”为主线,选定小公司信贷特色网点开展宣传。一是由总行小公司信贷部、营运管理部人员,支行小公司客户经理、零售客户经理、综合柜员等组成宣传队伍,在网点门前设立宣传台,向客户发放宣传资料,宣传小公司信贷、凤凰花理财、个人贷款、银行卡安全用卡、反假币、反洗钱等业务及消费者权益保护知识;接受过往群众的金融消费咨询;二是在32个营业网点LED上循环播放金融消费者权益保护内容;三是在银行网站对5月份以“小公司信贷推广、普惠公众”为主线的普及金融知识宣传活动进行了及时报导。5月下旬,结合“第二届小微公司金融服务宣传月”、“打击非法集资户外专题宣传”活动,组织总行部室及网点共开展“普及金融知识万里行”户外宣传活动共4场。包括走进“莲坂-火车站”商圈。热情接待前来咨询的客户,详细讲解该行小微公司信贷优惠政策,以及如何识别假币;通过问答方式,帮助市民解决疑问,加深市民对银行金融知识的认知。携手共建单位开展社区服务系列活动,通过发放《金融消费者权益保护须知》、《银行卡安全用卡常识》等宣传单,向社区百姓宣传安全用卡知识、假币防伪、消费者权益保护知识等;针对该行的宝贝理财卡面向学生家长展开宣传,并就用卡安全、投资理财等存在的风险点,向社区居民开展个人理财知识调查问卷;结合市金融办统一部署的打击非法集资户外专题宣传活动,总行办公室、风险管理部及莲坂支行、鹭通支行人员组织宣传队伍,选择莲兴社区开展了以打击非法集资、提高公众风险意识为主题的户外宣传。该行福州分行借助福州台协月例会平台,5月初开展“普及金融知识万里行--走进台商”宣传活动 ,得到了150多名与会台商公司代表的积极响应。活动现场,宣传人员以宣讲和现场答询方式,向与会代表宣传推广该行对台特色金融服务及产物,包括台商业务授信、理财产物、海西特色卡等。不少台商代表表现出了浓厚的兴趣,现场互动气氛活跃,咨询问题类型广泛,涉及小公司贷款、资金汇兑、员工卡办理、账户收费、理财产物购买手续、贵宾增值服务等诸多内容,该行客户代表均给予了耐心的答复。
2.如辖内恒生银行厦门分行在营业网点和人员密集区域设立宣传台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、服务三农等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程;在官方网站上设立“普及金融知识万里行”系列活动专栏,上传活动介绍,并提供相关活动的链接网址,进一步扩大活动宣传的受众群体;利用营业厅电子屏滚动播放“普及金融知识万里行--金融服务普惠公众服务月”横幅。
3. 辖内交通银行结合代发公司员工需求,走进代发公司建松电器,向该公司员工普及金融知识,介绍交行电子渠道优惠活动、薪金IC卡、安全用卡、人民币辨别和兑换知识、信用卡、商汇卡、代发专享理财等特色业务,并受到该公司员工的一致欢迎。银行工作人员向公司员工宣传电子银行安全用卡常识,包括严格保管自身银行账号和密码,不定期修改密码,妥善保管和正确使用USBKEY,输入密码时用手遮挡,防止信息泄露等用卡常识;向公司员工介绍交行各类理财产物,重点介绍了稳添利、代发专享理财、黄金定投等理财产物,通过了解该公司员工对该行理财产物表现出极大的兴趣。利用公司员工空闲之余,交行员工积极向代发公司管理层员工介绍特色卡种商汇卡,该公司员工表示对商汇卡全国存取款、转账免费,跨行取款免费的特色功能很感兴趣,并现场预约开卡;为提高员工日常假币辨别能力,交行员工现场比对,用简洁的语言让公司员工假币基本辨别方法和残缺、污损人民币兑换标准,同时也告知该公司员工,交行所有营业网点都无偿接受兑换,并由人民银行负责收回、销毁。
4.辖内渣打银行设立“志愿者清洁日”,将志愿者活动日作为本月“普及金融知识万里行”的主题日,利用户外活动的机会,将宣传阵线推移到非银行营业场所,突破传统地域、人员、部门、受众对象的限制,扩大立体范围,将公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、促进金融和谐发展等方面进行全方位的宣传普及。活动地点选择在客流量较大、客户年龄阶层较均衡的金榜公园和铁路文化公园。活动当中所有员工均穿着具有显着公司文化特色的蓝绿色衣服,增加群众关注度,许多游客路人,甚至小朋友和家长都乐于参加到宣传活动中。活动期间向路人发放宣传单,普及“银行卡”,“自助银行”等金融知识。并在宣传中对非法集资,电话诈骗等风险进行揭示。
5. 辖内进出口银行在营业区域悬挂主题横幅“中国进出口银行厦门分行普及金融知识万里行活动”,同时在分行营业区办公桌及刊物架上统一摆放分行业务手册及《分行小微公司贷款金融服务品种》宣传折页,供来访客户阅读,便于了解该行服务政策、服务特色及服务流程。此外,分行信贷员在走访客户过程中,根据客户不同需求向客户发放业务手册及《小微公司贷款金融服务品种》折页,主动宣传分行业务特色。
6.辖内赣州银行通过客户经理携带宣传材料上门拜访客户的形式,向客户宣传相关金融知识,如贷款新规、信用报告、征信管理等。
四、定期小结,多方交流
近一个月来,辖内“普及金融知识万里行”系列活动已如火如荼开展。协会除每月将向中国银行业协会按时上报阶段小结外,还将与辖内会员单位合力宣传,共同进步。在下一步工作中,我们将就活动开展过程中发现的热点、难点问题及时沟通、交流,以保证活动顺利开展,充分发挥主观能动性,营造有利于以促进银行与金融消费者关系的良好氛围。
