专业委员会
为提升公众金融安全意识和金融知识水平,营造良好的金融服务环境,根据中国银行业协会对于开展2013年度“普及金融知识万里行”活动的通知要求,上海银行于5月组织开展了“防范金融风险知识宣传服务月”专项宣传活动。现将有关情况报告如下:
一、组织安排
为确保本次“金融服务普惠公众服务月”宣传活动顺利开展,总行渠道管理部负责全行宣传活动的统一部署、组织和协调工作,下发了《对于开展“防范金融风险知识宣传服务月”专项宣传活动的通知》,明确活动目标,要求总行营业部、各区域管理总部及各分行安排专人负责对整体活动情况进行推进、跟踪及总结工作。
二、活动总体情况
1、参与情况
5月,全行各地区分支机构均积极响应、全员动员,认真组织并开展了本次活动。据统计,全行共200余家网点参与了本次活动,累计发放各种宣传资料15000余万份,接待各类客户近25000人次,开展防范金融风险知识调查问卷1500多份,并对参与的客户赠送小礼品。当月活动主要分为5月3日集中宣传日和服务月期间宣传活动,活动形式主要包括集中宣传日核心地段设摊、本行网点宣传、进社区宣传和利用多媒体渠道开展金融知识宣传等。
2、集中宣传日核心地段设摊宣传
5月3日全行共30家网点参与了集中宣传日活动。其中:上海地区各经营单位在辖属行政区域内各选定一个位于主要核心地段、人流密集区域的网点或网点户外区域设立宣传台,进行设摊宣传活动,确保活动覆盖面和宣传效果,宣传点不仅覆盖了市中心繁华商圈,而且还覆盖了崇明、金山等郊县区域;各地分行则在分行所在市域开展宣传活动。
活动当天共接待客户4000余人,发放各类资料3000多份,开展防范金融风险知识调查问卷1500多份,涉及的宣传内容包括用卡安全、ATM机使用、电信诈骗等风险防范知识以及加强自我保护,提高风险意识,得到客户的好评。
3、开展防范金融风险知识调查问卷
在向客户介绍本次活动内容的同时,邀请前来咨询的客户填写由总行统一设计的防范金融风险知识调查问卷并赠送一份精美小礼品。对于客户在回答问卷过程中表现出的风险防范意识薄弱的情形及时给予指出并解答,活动当天共接待了1500多位客户进行问卷调查,通过问卷调查这一别样形式起到了宣传金融风险防范意识的目的。
4、网点宣传
各参与网点在网点内服务台等位置摆放“金融知识万里行”活动宣传手册、上海银行电子银行市场活动等宣传资料。网点由路支行行长负责,大堂经理等骨干人员共同参与组成宣传队伍,向客户发放宣传资料,普及自助机具、银行卡、网上银行等银行业务知识,并接受客户咨询,针对客户提出的防范电信诈骗、电子银行安全机制保障等疑问与困惑一一进行详细解答。
5、走进社区、公园、广场宣传金融风险防范知识
南京分行玄武支行还走进当地社区--珠江路一支园小区进行金融风险防范知识的宣传,该小区为成熟住宅小区,临近市中心,通过在小区设置室内宣传咨询台的形式,向社区居民宣传了用卡安全、ATM机使用、电信诈骗等存在的风险,宣传电子渠道风险防范措施,同时结合上海银行电子银行安全新措施、新手段的推出,介绍上海银行电子银行相关产物。
市中管理总部所辖龙门路支行还走进淮海公园开展“防范金融风险”宣讲活动,宣讲活动达到了预期的效果,尤其是部分老年客户对电子类金融产物心存戒备,担心资金风险,通过网点员工在现场的讲解,使得这部分群体更全面的认识到了电子银行带来的便捷和安全。
6、利用多媒体宣传渠道开展金融知识宣传
全行280余家网点、300多块户外电子显示屏滚动显示本次活动标语:“上海银行‘普及金融知识万里行’活动火热开展中!”,进一步提升了本次宣传活动的效果。
三、活动效果评估
活动整体达到了预期效果,有效加深了公众对银行金融知识的认知和防范金融风险知识的了解,在向公众宣传上海银行网银、自助机具等现代金融工具带给生活的便捷与改变的同时,提升了公众金融安全意识和风险认知能力,提高了文明优质服务的质量和效率,积极展现上海银行品牌形象。
本次宣传面向社会公众,通过大力宣传,向个人客户宣传用卡安全、ATM机使用、电信诈骗等风险防范知识,同时教育客户加强自我保护,提高风险意识,深受客户好评。
