专业委员会
结合中国银行业协会“普及金融知识万里行”系列活动的安排,为进一步巩固和扩大银行业开展公众教育活动所取得的成效,我行积极响应并组织开展2013年度“普及金融知识万里行”活动。
7月份,我行致力于加强公众教育服务工作,向社会公众传播金融知识。各分行大力宣传了我行“两地通业务”,让广大客户了解两地通的业务特色及产物特性。
本月,我行组织下辖部分分行举办了形式多样、内容丰富的两地通业务宣传活动。例如:在营业网点分发宣传折页,并利用电子显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动;组织宣教人员走进社区、公园等,主动向社会公众宣传了我行“两地通业务”。本月全行累计组织活动29次;参与网点29家;员工人数117人;发放宣传资料2970份;受众客户人数达2960人。现选择部分有代表性的分行活动开展情况采撷如下:
一、南京分行
根据7月份活动主题--“两地通业务宣传活动月”的要求,本月,南京分支行在网点内通过液晶显示屏、宣传折页等形式向消费者宣传我行两地通业务。同时,分行通过设立宣传台、走进社区等形式宣传“两地通”特色业务,扩大消费者对该业务的认知。
(一)在营业网点内进行“两地通”特色业务宣传活动。
南京分行及支行在网点大堂内制作“两地通业务宣传活动月”横幅进行张贴,向客户发放“两地通业务”宣传单以及宣传折页,同时,给客户讲解业务知识,扩大消费者对该业务的认知。
(二)通过电子媒介宣传普及两地通业务知识。
在网点门楣LED滚动屏上滚动宣传“普及金融知识万里行”活动;在行内液晶显示屏上滚动播放两地通业务介绍,供消费者及时了解我行特色业务。同时,分行在官网内设置有两地通业务介绍、“两地一本通账户产物介绍”、“中港两地快速汇款产物介绍”、“跨境代扣代缴服务产物介绍”、“跨境手机信使服务产物介绍”、“开心旅游”等内容,供消费者参考使用。
(三)走出行门,走上街头,走进社区,宣传普及两地通业务知识。
7月2日,南京分行分别在南京市新街口闹市区及中山东路逸仙桥附近,开展了两地通业务宣传活动,向过往的行人们及周边单位、小区的消费者们宣传普及两地通业务知识。
通过7月份的“两地通业务宣传活动月”的活动,分行积极履行金融产物知识普及的社会责任和义务,积极努力使金融知识普及工作规范化、常规化、日常化,积极主动践行公众服务工作,形成公众教育的长效机制。分行表示将会在今后的日子里,走进更多的公众,让更多的公众了解金融知识,以达到公众教育服务工作的目的,同时分行也会不断加大金融知识的普及力度,积极发挥东亚银行的社会公益职能,打造具有特色的卓越服务品牌。
(图为南京分行网点宣传图片)
二、广州分行
广州分行充分利用在广州琶洲国际会展中心B区展馆隆重举行的“第二届中国(广州)国际金融交易·博览会”(以下简称“金交会”)开幕式的契机,向社会公众介绍我行的“两地通”业务。在参展期间,分行同事积极向客户及受众普及我行两地通的业务,派发最新版本的两地通宣传折页,同时让客户了解深港金融开放一大突破。每天前来我行柜台参观和咨询的客户络绎不绝,咨询人数达上百人次,其中大部分为中小公司业主,咨询的内容以公司贷款及个人贷款为主,参展的同事轮番上阵,一一解答客户疑问,同时亦不忘向客户介绍两地通的业务,如此广阔的金融平台让我们结识了一批潜在客户,同时也为日后的公益活动打下了坚实的基础。
(图为广州分行网点宣传活动)
三、深圳分行
深圳分行充分考虑了宣传活动选址的重要性,鉴于深圳南山区是深圳市经济较发达的一个区,深圳分行南山支行则地处南山区较为中心的地段,不仅附近有很多住宅小区,周边还毗邻几个大型商场,因此将本月“两地通”宣传活动安排在南山支行,使宣传的对象更加具有针对性。
活动当天上午人员往来众多,很多来分行办理业务的客户主动来台前进行咨询,经工作人员细心的讲解,很多顾客对我行的两地通业务有了更深的认识和进一步的了解。还有很多客户表示,身边有很多香港朋友,一直想办这样的业务,他们会介绍朋友来我行进行咨询办理。中午天气骤变的情况下,分行同事抓住机会向前来避雨的民众进行宣传、耐心向群众进行讲解,进行宣传特色业务的同时,也对我行的其他业务进行了简单的介绍,活动取得较为理想的成功。
此次活动以宣传我行的两地通业务为主,在宣传过程中,很多客户对我行此特色业务表示了好评,并表示会对周边有需要的朋友进行推广介绍,活动当天虽然穿插小雨,但没有浇灭工作人员的工作热情,工作人员还是积极抓住机会,向消费者推广介绍,使广大群众对我行特色业务有了进一步的了解,更好的吸引了有需要的客户来我行办理相关业务。
(图为深圳分行网点宣传图片)
四、珠海分行
七月份以来,珠海分行积极响应总行号召,为了满足经常有资金往来内地的港澳客户需求,重磅推出“两地通”宣传月活动。由于前期做了充足的方案讨论和细节准备,宣传活动受到众多港澳客户的欢迎,他们纷纷表示我行的两地通存折给予他们很多便利,大大地节省了他们的时间和提高他们的办事效率。
为了能让宣传活动高效进行,我行分别印发了简体及繁体宣传资料,在网点摆放对于“两地通”业务的宣传资料,同时在网点LED显示屏上24小时播放宣传标语。通过我行的大力宣传,广大的港澳客户都清楚了解了账户开户流程,有很多客户都表示办理“两地通”以后可以直接在网上开通个人网银十分方便。
另外,在宣传活动中,客户对“两地通”的所有疑问都得到了圆满的解答。例如,有客户曾提出外币账户和人民币账户是否会分两本存折,我行推出的此项业务正好可以将外币账户与人民币账户合二为一,一本通账户共包含六个子账户,综合账户,便于管理。还有一些女士客户担心自己在内地或港澳地区刷卡消费能否及时收到短信通知,我行工作人员告知其担心是多虑的,只要客户开通动账通知功能,即可获得安全贴心的短信管家服务,而且此项功能是支持香港手机的,让客户随时随地得知自己的账户情况。
此次宣传卓有成效,已有众多港澳客户在我行办理“两地一本通帐户”,享受中港两地快速汇款服务,相信我们功能强大的产物以及贴心的服务,会有越来越多的客户办理此项业务,促进我行的稳步发展,通过此次的宣传活动, 进一步拉近与客户之间的关系,体现了我行服务客户的理念,巩固了我行百年品牌。
(图为珠海分行网点宣传活动图片)
五、上海分行
根据中银协《对于印发<2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案>的通知》要求,为切实加强银行业消费者权益保护工作,逐步形成并建立我国公众教育服务长效机制,全面构建消费者权益保护体系,共同促进社会经济持续健康的发展,上海分行徐家汇支行的同事冒着酷暑,于7月2日在上海徐汇区“福源汇”社区举办了 “两地通业务”宣传活动,同事们为每位前来咨询的居民准备了小礼品,金融知识小百科等宣传资料。此次宣传活动借助“福源汇”良好的社区平台,不仅提高了受众的数量,而且大大提升了群众的接受度及宣传效果。分行工作人员对于客户前来咨询的问题给予耐心解释,得到了一致好评,使他们对银行业产物和服务有了新的认知和理解。据统计,上海分行当天活动受众客户量150人,发放宣传资料总计200余份。通过此次宣传活动向社会公众普及金融知识,提高了银行产物和服务的透明度,并提升了消费者对银行业产物和服务的认识和理解,不仅能增强消费者依法维护合法权益的意识和能力,还可以促进银行业整体服务能力和水平的稳步提升,从而在根本上防范和化解金融风险,是非常有意义的宣传活动,分行表示会将普及金融知识持续下去,为广大消费者提供更专业的金融服务。
(图为上海分行网点宣传活动图片)
此次活动中,全国各家分行积极参与,通过开展“两地通业务”宣传活动,让广大客户了解了“两地通”的业务特色及产物特性,向公众展现了我行的特色产物及特色服务,维护了银行业良好的社会公众形象。至此,2013年4月至7月的普及金融知识万里行活动已告一段落,但凭借在本次活动中所取得的良好效果,我行将持续开展公众教育活动,逐步推动公众金融知识普及工作的常规化、规范化,形成公众教育服务长效机制。
