专业委员会
根据《对于印发<2016年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》的要求,浙商银行继“货币金融知识宣传月”和“个人征信知识宣传月”活动之后,于今年8月份集中组织开展了一系列以防范电信网络诈骗为主题的金融知识普及活动。活动有关情况如下:
一、组织推动
浙商银行高度重视此次活动,及时制定并下发了《2016年度全行普及金融知识万里行活动方案》,对宣传活动各阶段的具体工作进行了全面研究和安排。总行多次召开了相关部室和有关营业网点的专题会议,商议有效推进本次活动的具体方案;各分行根据当地银行业协会和总行的要求,及时成立领导小组,制定富有特色的活动方案,对各网点的活动开展抓督导、抓落实、抓实效。
二、宣传活动
(一)网点宣传
1.电子屏幕宣传
活动期间,我行一百三十多家营业网点通过室内电子屏和室外电子屏统一滚动显示“有效提升服务实体经济,普及金融知识万里行”、“防范电信网络诈骗,切勿轻信受骗”、“增强防范意识,谨防通讯诈骗”等活动宣传口号,积极倡导利用各营业场所客流量较大和受众面广的优势,把营业网点作为主要的宣传阵地,主动向客户宣传防范电信网络诈骗的相关知识。有条件的网点还通过液晶电视不间断滚动播放我行自制防诈骗警示微电影《请擦亮您的双眼》,提示广大客户提高自身的风险防范意识和识别能力,保护自身财产安全。
2.设计宣传折页、展架
为更好的开展宣传,我行在银行业协会相关通知精神的基础之上,印制了“履行社会责任,共创和谐金融环境,普及金融知识万里行”宣传折页。同时结合第三阶段防范电信网络诈骗的主题,我行还印制了《防范电信诈骗宣传材料》、《防范和识别金融诈骗常见伎俩50种》等宣传资料,供客户阅览。
3.咨询台宣传
设立咨询服务台,由业务经验丰富、沟通能力强的大堂经理担任宣传员,向感兴趣的客户讲解电信网络诈骗作案手段和典型诈骗话术,解析案例,以案说法,宣传防骗措施,并对客户提出的疑问解答。同时要求大堂经理和保安加强自助区域的巡查,对边打电话边操作的客户特别作为重点关注对象,及时做好防范电信网络诈骗的提醒工作。
4. 其他宣传方式
为进一步增加此次宣传活动的受众数量,我行在自助服务区来人语音提示语中增加防范电信网络诈骗安全提示内容,确保语音清晰、音量适中、循环播放。同时,在柜台和自助设备上张贴“防诈骗、慎汇款”等警示标贴,提醒客户不要对不明身份或可疑身份的人员汇款,防范诈骗案件的发生。
(二)户外宣传
在防范电信网络诈骗宣传月活动期间,除了分行营业部、支行网点等宣传主阵营之外,我行各分支行还积极组织员工进行户外宣传。针对不同的客户群体,选择最佳时间段,在人流量较大的广场、社区、地铁站等地设点宣传,重点向广大群众介绍电信网络诈骗的作案手段、特点并结合典型案例“以案说法”,提醒广大群众在面对电信网络诈骗时要做到“不听不信不转帐,不贪不要不汇款”,并就大家比较关心的用卡安全、网上银行使用方法、理财产物的选择等内容进行了现场讲解。如天津分行河西支行针对快递员工接触社会群体广的特点,走进顺丰快递天津分公司进行金融知识宣讲,介绍目前电信诈骗的几种方式,提示防范电信诈骗需要注意的事项,并将防诈骗小口诀送予快递员工,请快递员在送快递的同时给客户送去安全提示。杭州分行组织了纳凉公益活动,组织员工分别走进路政施工队、环卫工人、交通民警等户外工作者的工作场所,为这些辛勤劳动的户外工作人员送去了西瓜、矿泉水等纳凉物资的同时送去了金融知识书籍及宣传手册,并向其讲解了常见的电信网络诈骗手段及特点、如何防范和识别电信网络诈骗等金融知识。另外,针对老年人群防范电信网络诈骗的意识薄弱、近些年老年人群上当受骗的案件屡见不鲜的现象,为了提高老年人群防范电信网络诈骗的意识,增强老年人群识破电信网络诈骗伎俩的能力,我行有针对性地组织了一批以老年人群为受众对象的宣传教育活动。例如,南京分行组织宣传小组走进南京市职工老年大学,向老年学生们讲解犯罪分子经常采取的电信网络诈骗手段,传授针对性的防范对策,教育老年学生们要树立正确的价值观和金钱观,提高防范电信网络诈骗意识,防止掉入犯罪分子精心设下的圈套中。温州乐清支行来到北白象白鹭屿村老人院,利用老人院月初例会时间进行防范电信网络诈骗金融知识宣传和讲解。活动中员工向老年朋友发放了各类宣传资料及手册,详细讲解了防范电信网络诈骗的形式和案例,提醒不要轻易将个人资料、卡号、存款密码等告知他人;不轻信不明电话或手机短信;不向陌生人或不明账户汇款转账;如遇到可疑情况时,多与亲属、朋友等沟通商议或拨打报警电话,以免遭受不法侵害。
(三)媒体宣传
活动期间,我行积极与当地电视台、广播电台、信息网等主流媒体合作,不断扩大宣传范围,提升宣传影响力。如杭州分行联合浙江交通之声FM93走进浙江知名公司杭州长江汽车有限公司结合此次防范电信网络诈骗的主题开展金融知识宣传,同时,为每一位员工精心准备金融知识手册。通过主流媒体的宣传报道,有效地扩大了受众范围,取得了良好的宣传效果。
(四)内部宣传
我行以本次防范电信网络诈骗宣传月活动为契机,加强对员工金融服务的宣教活动,如常州分行邀请了常州西新桥派出所赵所长一行为分行全体员工上了一堂生动的防范电信网络诈骗知识及反恐防爆培训;宁波分行邀请了宁波市公安局邬炳南警官作题为《雾里看花之银行从业人员如何构筑防范通讯(网络)诈骗“心理防线”》的培训。通过以上活动有效提高了我行员工防范电信诈骗技能,增强了我行员工为消费者服务的能力。
三、活动取得的实效
(一)此次活动以通俗易懂、生动新颖、灵活多样的内容和形式,普及了防范电信网络诈骗的相关知识,使金融消费者了解了常见的电信网络诈骗手段以及防范措施,提高了群众的防范意识和识骗能力,对维护社会安定、金融稳定起到了一定的积极作用。
(二)在圆满完成此次宣传活动的前提下,我行对老年人、城镇低收入人群等风险意识薄弱的特殊群体开展了有针对性地宣传教育,获得了社会公众的一致好评,提升了我行的社会服务形象,扩大了我行的社会影响力。
(三)在此次宣传服务月活动当中,我行通过组织员工参与宣传活动,夯实了金融基础知识,提高了沟通服务的能力,同时也借机梳理了我行的服务流程,对如何更好地服务客户、帮助客户防范电信诈骗有了更优化的措施。
四、下一步工作安排
(一)继续加强金融消费者权益保护工作,并要求各部门、各分支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容及绩效考评体系,推动各部门、各分支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制。
(二)切实加强员工金融消费者权益保护学习教育,通过开展专题培训、案例分析、职业操守教育等措施,进一步提升我行的金融服务水平和质量。
(三)我行将认真总结2016年“金融知识万里行”的活动经验,探索、推广有效的宣传方式,不断提升宣传的时效性、客观性、全面性,为今后的消费者宣传教育活动做好充足的准备。同时我行将进一步完善服务和管理制度,树立我行竭诚为客户服务的形象,为金融事业的建设,为和谐金融消费环境的构建贡献力量。
宣传活动现场
