专业委员会
为贯彻落实监管部门有关加大消费者权益保护宣教力度的指示精神,着力提升社会公众的金融素质和安全意识,积极建立公众教育服务工作长效机制,根据中国银行业协会《对于印发〈2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案〉的通知》(银协发〔2017〕57 号)要求,交通银行在全行范围内开展2017年度“普及金融知识万里行”活动。7月为“支付结算账户使用安全宣传月”。现将活动具体开展情况报告如下:
一、高度重视,确保活动有序开展
为确保活动的有序开展,交通银行总行成立活动领导小组,积极部署拟定方案,下发《交通银行对于开展2017 年“普及金融知识万里行”活动的通知》(交银办函〔2017〕157 号),统一设计“2017年度普及金融知识万里行”活动宣传海报,并印制宣传贴纸,贴纸分为大众版与青少年版。各分行积极落实成立活动小组,确保活动有效推进。各营业网点在活动启动前,利用晨夕会等形式组织召开活动动员大会,明确目标任务和具体实施安排,提升员工对该活动的重视度。同时,通过布置公众教育区(消费者权益保护宣传教育区)、推送微信公众号等形式,做好宣传引导。
二、营业网点及“公众教育区(消费者权益保护宣传教育区)”积极发挥主阵地作用交行营业网点是金融知识宣传的重要阵地。
网点门楣电子显示屏上滚动播放“2017年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动正在进行中”的信息,厅堂公告栏都醒目张贴了7月主题宣传的海报或摆放易拉宝,各网点现场也加强了消保知识的宣传工作,大堂经理在进行日常服务和营销工作的同时,着重向客户宣传和讲解个人账户支付信息安全保护、明确非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果等消保知识,得到客户广泛肯定和赞许。智能银行区域的机具引导员在做好分流引导工作的同时,积极向客户发放宣传折页,主动以简洁明了、通俗易懂的语言向客户讲解三类账户区别,讲解账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等方面知识。此外,客户经理、柜员通过穿插于基础业务中的提醒警示,也积极开展消费者个人支付信息安全保护教育。
三、因地制宜、因人而异、因时而宜的开展集中宣传活动。
各分行自行拟定“普及金融知识万里行”活动集中宣传日方案。活动当天设置专台或在人流密集区域、商圈、社区等地开展相关宣传,以支付结算账户使用宣传和防范电信诈骗等为主要内容,向公众发放宣传手册、宣传资料等,全行其他网点则以网点为宣传主阵地,做好现场咨询及答疑工作,提高金融消费者风险防范意识。
(一)送金融知识进社区
上海市分行营业部于外滩街道虎丘路居委会设立宣传专区,以支付结算账户使用宣传和防范电信诈骗宣传为重点,向客户介绍三类账户区别,讲解账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等方面知识,以及常见电信诈骗手段和防止电信诈骗的方法,并向来往社区居民发放宣传手册和折页。不少居民在支行开辟的 “移动公众教育区”前驻足而观,活动取得社区居民的热烈反响,取得了较好的宣传效果。
(二)送金融知识进校园
深圳分行竹子林支行组织零售条线客户经理前往深圳大学开展宣传,通过在校园内派发宣传折页,讲解案例的方式给大学生宣导账户安全使用,提高安全防范意识的重要性,并对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应该承担的法律后果进行宣传。在宣传过程中,防范电信网络诈骗的相关话题最受关注,尤其是“网上购物”的支付安全问题。学生是网购的主要群体之一,建议遇到邮件、短信、聊天工具发来的“安全中心,认证中心”链接时,一定要警惕,不要点击,切勿透露账号和密码,平时遇到不懂得问题,引导学生多至交行营业网点咨询,并开通短信或者微信提醒功能,及时查看账户的资金变动。大学生作为即将步入社会的新人,因缺乏对金融知识的了解,风险意识和自我保护能力较弱,给不法分子乘虚而入的机会较大,因此,本次金融知识的普及和
宣传显得尤为的重要,这次走进校园的宣传受到了广大同学的认可和欢迎。
(三)送金融知识进公司和商圈
苏州分行组织支行在吴中综合保税区天运广场、盛泽东方丝绸市场、苏州新区壹号果仓、德合农副产物批发市场等地,安排交行工作人员开展专场宣传,在介绍支付结算账户知识的同时,就如何加强个人支付信息安全保护和对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传,严明利害关系,现场民众纷纷上前咨询并领取了宣传折页。在园区天虹百货、华联商厦,宣传小分队为消费者带去支付结算、金融消费者基本权利、金融消费者维权等多方面宣教内容,现场活动气氛热烈,很多群众纷纷前来咨询,并高度赞扬我行工作人员的热情宣传。在张家港沙钢、康得新光电、天合汽车、华硕科技,交行工作人员为公司员工着重介绍银行卡支付、转账规定及用卡安全知识,强化注重账户安全及辨别真伪能力,并通过对案例的讲解为大家做好风险提示,交行的专业服务得到了公司的高度评价。
四、中银协“五星级”、“千佳”、“百佳” 网点承担更多的主体责任。
在本月的活动中,交行各地的中银协“五星级”、“千佳”、“百佳”网点都积极响应,为活动精心筹划。2016年度中银协“千佳”网点上海市光新路支行延续之前移动小课堂特色,策划7月公众教育宣传活动。网点宣传员们来到巴士集团五分公司下属新客站枢纽站内,在枢纽站内的醒目位置摆放主题海报、宣传折页,营造浓厚的宣传气氛。同时也充分利用枢纽站内的调度员、售票员、驾驶员、巡逻警的休息时间,为他们开展宣教工作。与此同时,宣传小分队在候车站内向行人们分发传单普及宣传。在员工休息室内和室外移动课堂内,宣传员们不厌其烦进行细致讲解,而公司员工和乘客也听得认真,看得仔细,账户使用安全知识深入人心。
五、联合当地银行业协会开展重点宣传活动
交行各分行积极联合当地银协,精心筹备开展各项宣传活动。其中,河北省分行邀请河北银行业协会共同组织开展“普及金融知识万里行--走进君乐宝”专场宣传活动。石家庄君乐宝乳业有限公司是我省最大的乳制品加工公司,该公司员工4000余人,均为交行代发工资客户。河北省分行积极与河北银行业协会协调沟通,结合7月份的宣传主题,加入当前社会关注的热点、难点,最终确定了此次宣传的主题内容和地点。制作各类宣传背景板、咨询宣传台、提前准备液晶显示屏和精美的纪念品,结合金融知识万里行7月宣传主题,设计印制《交通银行支付结算账户“问与答”》、《账户管理规定强力防范电信诈骗》、动漫图画等,既通俗易懂又贴近员工日常经济生活,群众喜闻乐见的宣传资料和内容。活动现场搭建了公共教育宣传台,摆放多种宣传折页和展示
架,利用液晶电视播放河北银行业协会录制的《公共教育防范风险的宣传片》,通过发放宣传折页、填写调查问卷、现场咨询等方式,为公司员工讲解金融风险防范常识。河北银行业协会的领导对河北省分行的活动给予了高度的认可。
六、充分利用媒体资源建立宣传平台
交行加大宣传活动宣传力度,做到线上、线下多渠道并举,传统方式与创新方式多形式结合。除了在主流媒体上以软文形式对活动进行报道外,创新宣传渠道,充分利用微信、微博等自媒体,全方位多角度普及金融知识。总行于6月29日在“文化交行”公众号上发布“交通银行启动普及金融知识万里行系列活动”报道。同时,每月定期在消保服务专刊电子杂《路》上通过“知识驿站”和“专家提示”两个栏目宣教金融知识。
浙江省分行等分行通过微信公众号发布“识.金融,慧.生活--普及金融知识万里行活动”系列文章,通过朋友圈转发向广大微信用户宣传中国银行业支付结算账户使用的安全性,扩大了本次活动的宣传范围。
在7月的主题宣传活动中,交行走进社区、校园、医院、公司、商圈等,针对不同年龄层的客户群体开展了丰富多彩的宣传活动,使得消费者对支付结算账户的使用及保护有了进一步的认知,同时也增强了风险防范意识和能力,从受众群体的反馈情况看,活动取得了良好的效果。
在后续两个月的宣传活动中,交行将继续积极部署,认真组织,围绕月度主题开展活动,切实提高公众的金融知识面,保护消费者合法权益,确保活动实际效果,为建立公众教育服务与消费者权益保护宣传工作长效机制夯实基础。
交通银行
2017年8月4日
