专业委员会
浙商银行对于2017年“普及金融知识万里行”活动之支付结算账户使用安全宣传月活动小结
根据贵协会《对于印发<2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》(银办发【2017】57号)的有关要求,浙商银行于2017年7月在全行开展了支付结算账户使用安全宣传月活动,现将相关情况总结报告如下:
一、高度重视,加强组织领导
为了确保此次宣传活动有序推进并取得实效,我行领导高度重视,严密部署,及时成立了“金融知识万里行”活动领导小组,统筹负责此次宣传服务活动;分管行长、消保工作牵头管理部门负责人多次批示和督导,确保开展此次宣传活动的全面性和特色性;第一时间下发了《2017年度全行普及金融知识万里行活动方案》,对宣传活动各阶段的具体工作进行了全面研究和安排。
二、开展形式多样的宣传活动
7月份,全行以“加强支付结算账户使用安全”为宣传重点,以“提升服务实体经济质效 普及金融知识万里行”为宣传口号,以“务实节俭、节约资源、注重实效”为活动原则,开展了形式多样的宣传活动。
(一)立足营业场所主渠道宣传,营造宣传氛围
1.电子屏幕宣传
一是在户外电子屏上持续滚动播放“提升服务实体经济质效普及金融知识万里行”等活动宣传口号。二是充分运用网点内公告栏、电子电视屏、ATM机、自助设备等,展现“金融知识万里行”活动和支付结算账户使用安全等相关图片和文字。
2. 摆放宣传折页、展架
为更好的开展宣传,我行在“金融知识宣传教育区”摆放了《加强支付结算管理 防范电信网络诈骗》、《打击非法买卖银行卡信息 维护安全稳定金融环境》、《个人银行账户分类管理 保障资金和信息安全》等宣传折页,供消费者阅知。同时根据宣传主题,我行制作了宣传展板《2017年普及金融知识万里行系列活动-支付结算账户使用安全宣传》和《2017年普及金融知识万里行系列活动-在银行开户,你必须知道的事项!》,并摆放在我行营业场所内。
3. 咨询台宣传
设置咨询服务台,由大堂经理和营销人员对前来办理业务的客户主动讲解支付结算等相关内容。同时提示客户要提高个人信息保护和账户安全保护的意识,警惕各类金融诈骗活动。
(二)积极开展户外宣传,扩大宣传范围
活动期间,除了分行营业部、支行网点等宣传主阵营之外,我行各分支行还积极组织员工走进广场、社区、校园、公司等地设点宣传,重点向广大群众支付结算等金融知识,并提醒广大消费者要加强自身的个人信息保护,注重个人账户安全。
1.送知识进公司
如天津分行宣教队走进“天津市万博线缆有限公司”进行宣传,重点向公司员工解读了《中国人民银行对于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》的文件精神,用通俗易懂的语言介绍了目前三类账户的特点及功能,提醒公司员工日常要加强个人支付信息的保护等,并对如何防范电信诈骗进行支招,公司员工纷纷表示很有收获;郑州分行在国家电投集团河南电力有限公司开展了现场宣传活动,向现场的群众发放宣传资料,介绍个人信息泄露的应对策略。同时分行员工利用周末时间,走进社区,用通俗易懂的语言重点宣讲如何保护敏感信息,讲解严禁非法买卖银行账户等相关内容;台州分行积极联系玉环市经济开发区的优质公司,利用深入公司时机开展“普及金融知识万里行”活动。活动现场主要宣传支付结算账户使用安全知识,具体包括账户分类和账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等金融知识。同时,提醒广大消费者要加强个人账户信息和个人身份信息的保护。
2.送知识进社区
如深圳分行策划并开展了主题为“支付结算账户使用安全暨硬币大篷车走进社区”的宣传活动。深圳分行抽调从业经验丰富、沟通能力强的员工担任宣传、咨询人员,积极为公众普及相关金融知识、答疑解惑,并对支付结算账使用安全等存在的风险进行了充分的宣传和揭示。沈阳分行组织营业人员走进新世界社区,向社区居民讲解了账户实名制管理、转账限额管理等方面内容,现场解答居民咨询问题等。同时号召广大居民群众在日常生活中安全使用自己的个人银行账户,不出租不出借账户,遇有不明电话、短信等通知要求转账汇款的要引起警惕,不要向陌生人转账,提高安全防范意识。
3.送知识进农村
如针对农民金融知识匮乏的现状,济南分行组织员工走进农村,通过分发宣传折页等方式,针对农民群体开展了金融知识普及活动。一是向农民讲解了支付结算等有关知识;二是强化农民风险意识和责任意识教育,帮助农民准确理解金融产物的风险,提高自我保护意识以及识别和防范金融风险的能力;三是提醒农民加强个人支付信息保护、注意账户安全。
4.送知识进商圈
如金华分行组织人员在浙中建材市场设立宣传点,向商户和前来购买商品的客户派发宣传材料。结合实际宣讲“人行261号”文件精神,一是介绍了Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户的区别等知识;二是从加强个人支付信息安全保护角度出发,积极宣讲,使消费者提高安全防范意识,注重账户安全;三是对非法买卖账户和假冒开户的违法行为应承担的法律后果进行宣传,言明厉害关系。舟山分行借普陀文化艺术节开展契机,在东港海滨广场组织了一场宣传活动。活动中,分行人员专门设立了咨询服务台,向往来参加文化艺术节的市民发放我行各类宣传资料,并针对“注意账户使用安全、加强个人信息保护”等方面知识进行宣讲。通过这次宣传活动,不仅加深了市民对支付结算账户使用安全、个人信息保护的了解,也扩大了“有效服务实体经济 普及金融知识万里行”活动的影响。
5.送知识进校园
如为提升在校学生对金融业务的风险防范和识别能力,上海分行先后在上海城建职业学院、上海电力学院组织了“银在校园·青春互动----送金融知识进校园”的主题宣传活动。通过在大学校园内布设展台、悬挂横幅、张贴宣传海报等方式,针对大学生的金融消费特点,向高校师生宣讲了支付结算、维护个人信用状况、防范金融诈骗知识、安全使用银行卡及与个人投资理财等方面的内容。同时,还与校方达成长期合作共识,定期向学校提供宣传材料、开展宣讲活动。永康支行组织员工走进永康市职业技术学校开展了金融知识宣传活动,向广大师生宣传介绍了通过ATM机转账24小时内可撤销,本行异地存取款、转账免手续费等金融知识,并宣传了各类防范电信网络诈骗手段,提高了广大师生的金融风险意识。
(三)创新思路,特色宣传
在做好常规宣传的同时,我行不断创新思路,探索更有效的宣传方式。
活动期间,西安分行制作了《支付账户结算使用安全调查问卷》,涉及账户管理、支付结算、安全管理等10个问题,对客户进行调查。针对调查问卷结果,召开支付账户结算使用安全宣讲会,邀请客户参加,由我行工作人员就我国账户管理的最新规定和客户在日常业务办理中容易遇到的问题进行讲解。
我行南通分行作为南通市第二届环濠河徒步赛的赞助单位之一,在各赛事补给站设立普及金融知识万里行及“支付结算账户使用安全宣传月”宣传点,摆放宣传海报,向参赛队员及观赛的游客们发放宣传折页。让广大消费者在锻炼身体的同时,掌握一些基本的金融知识。
义乌分行联合义乌市微光公益协会开展了以“城市有机更新,留住美好回忆”为主题的文艺汇演。此次活动重点面向义乌向阳社区的拆迁户,针对拆迁户账户资金量大,支付业务多的特点,重点宣传了支付结算账户使用安全知识。通过我行人员现场讲解以及汇演活动的问答环节,进一步加深了在场民众对银行Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户以及ATM机转账24小时内可撤销等金融安全知识的理解,强化了民众在支付结算环节的风险意识。
(四)利用短信、微信等电子渠道进行金融知识宣传
如活动期间,郑州分行在微信公众号上推送了“这贴后悔药24小时有效!浙商银行转账防骗新攻略!”,并要求员工积极进行转发,向更广泛的人群普及金融知识,宣传和推广“普及金融知识万里行”活动。济南分行通过微信、短信等方式,对客户进行风险提示,提升了客户安全防范能力,切实保障消费者利益,得到客户高度称赞。
(五)加强内部培训,提高员工服务能力和服务意识
如成都分行利用万里行活动契机,邀请四川银监局消保处周卫江处长就消费者权益保护相关业务对会计柜面人员、零售业务客户经理、小公司客户经理等开展了培训。通过此次培训,进一步提高了我行员工消费者保护的工作能力,对维护好消费者合法权益,履行好消费者权益工作职责具有积极作用。金华分行为有效提升一线员工对专业金融知识掌握能力,积极参加了当地人行组织的支付结算知识竞赛,进一步提升了员工的服务意识,加强了员工的服务能力。郑州分行对新入行的员工集中开展宣传教育,使我行员工充分了解到人行261号文的精神,认识到严禁非法买卖银行账户、保障公民合法权益的重要意义。
三、认真总结活动经验,建立消费者教育长效机制
在此次宣传活动当中,我行通过组织员工参与宣传活动,在向大众普及了支付结算等金融知识,提高了大众保护个人信息和账户信息的意识的同时,也夯实了我行员工的金融基础知识,提高了我行员工的沟通服务能力,梳理了我行的服务流程,对如何更好的服务客户、有了更深入的理解。此次活动后,我行将认真总结活动经验,探索、推广有效的宣传方式,不断提升宣传的时效性、客观性、全面性,为今后开展的消费者宣传教育活动做好充足的准备。同时我行将继续加强金融消费者权益保护工作,并要求各部门、各分支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容及绩效考评体系,推动各部门、各分支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制,以此不断提升金融服务质量,树立良好公司公众形象。
浙商银行
2017年7月28日
