专业委员会
根据中国银行业协会的统一部署并结合广西银监局消费者权益保护的要求,广西银行业协会于6月份及时组织、动员会员单位开展了“普及金融知识万里行”宣传活动。继7月份全面开展了“支付结算账户使用安全宣传月”活动后,8月份在全辖开展了“电子智能服务推广宣传月”活动。现将该专项宣传活动情况总结汇报如下。
一、主题宣传活动总体情况
据初步统计,在8月份主题宣传活动中,全辖参与活动网点数量数千家,参加宣传活动点数量数千个,宣传网点覆盖率100%。参与宣传员工数量约3万人,发放宣传资料约160万份以上,发送短信数量约20万条,发送微信数量约10万条,受众客户量约250万人次,各类媒体报道次数约100次。
二、主要工作措施
一是充分利用多种渠道开展宣传工作。为确保宣传质量,使更多的消费者能够更方便的了解电子智能服务业务知识,辖区各银行会员单位营业网点结合自身实际情况充分利用厅堂阵地开展宣传,通过LED屏、采取线上微信公众号和线下网点相结合的方式、短信平台、厅堂电视、网点公众教育区等渠道,详细介绍了手机银行、微信银行、网上银行、电话银行、智能客服、移动营销、零钞存取一体机和VTM远程银行等电子智能服务业务功能和使用注意事项,提高消费者的电子银行业务知识和安全意识,取得良好的宣传效果。
二是大堂经理面对面向客户传递宣传信息。大堂经理利用客户到网点办理业务的契机,积极开展电子银行业务宣传活动,引导客户体验和使用零钞存取一体机和VTM远程银行等各项电子智能服务,提升业务办理效率,让客户更好地了解电子智能服务产物及便捷性。同时,向消费者解答电子智能化业务的各种疑问,针对各类电子服务渠道与功能,进行多角度对比解答,使客户更多了解各类电子银行服务间的差别,从而让银行业消费者选择适合自己的电子渠道办理业务,为消费者办理电子银行业务的同时普及电子智能化金融知识。在服务过程中主动向客户宣传注意保护个人安全信息的要点和注意事项,并针对最近社会频发的电子账户盗刷案件,提醒客户在日常生活中要留意保证自己的身份证、银行密码等重要证件密码的安全性,不随意向他人透露账户信息情况,不要随意把身份信息提供给别人。一旦发现自己的账户不明钱款转出,要尽快向公安机关报案,协助警方调查。
三是针对各类人群开展差异化宣传活动。本月宣传活动中,各银行业会员单位员工主动进乡村、进广场、进商场、进社区、进校园、进园区、进军营等区域,工作人员广泛推广普及网上银行、手机银行、微信银行、智能设备等电子渠道,旨在让更多的在消费者了解银行各类电子渠道产物的方便、安全、快捷、优惠等特点。活动现场,银行工作人员利用移动营销终端为消费者办理银行卡激活、新开银行卡、开通手机银行、密码挂失等业务,讲解网上银行、手机银行、智能设备等电子渠道安全使用方法。并积极向客户推荐网上银行、手机银行、微信银行等电子服务功能和渠道,让客户能够足不出户即可享受购买理财产物,转账,缴纳水费电费煤气费还有跨行还款等电子服务。同时,利用流动银行服务车,组织宣讲人员走村下乡,进行防诈骗、防非法集资、保护个人信息、电子银行的安全使用须知等金融知识宣传,引导农户正确、安全地使用金融服务。在圩日、赶集日深入乡村,向乡镇居民发放宣传折页,通过车载广播向来往村民宣传网上银行、手机银行、智能设备的安全使用方法,让乡镇居民更多了解银行网点智能化成果,在乡镇普及银行业电子智能服务。
四是广西辖区外资银行因地制宜通过多种方式推动活动开展,彰显协会凝聚力,共同履行社会责任。例如,南洋商业银行南宁分行通过开展“多肉DIY种植”亲子活动,在活动过程中,工作人员对客户进行电子智能服务的推广宣传,一方面通过介绍手机银行、网上银行的便捷便利性,引导客户开通及使用电子渠道办理业务;另一方面提请客户注意保管并定时更换手机银行/网上银行的登陆密码,以保障个人账户资金安全。活动现场数名客户在工作人员的指导下开通并体验该行手机银行及微信银行服务,现场反馈良好。
东亚银行(中国)有限公司南宁分行在本次活动中,紧紧围绕活动主题“电子智能服务使用安全”,集中开展宣传教育活动,将网上银行、手机银行、APP使用安全放到更加重要的位置,落实风险防控主体责任。开展“电子智能服务使用安全进小区”、“电子智能服务使用安全到公司”等活动。派宣传队发放宣传单页并与客户分享“东亚银行”微信公众号、官方网址。现场接受问题咨询和解答,使消费者提高安全防范意识、注重账户安全、提升辨别真伪能力。告知公司管理层及财务人员电子渠道理财服务、转账限额管理、第三方支付安全性、选择资金到账方式,对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传,阐明厉害关系。
三、下一阶段工作
加强电子渠道服务管理、防范电信网络新型违法犯罪是银行一项长期而艰巨的工作,本阶段普及金融知识万里行之“电子智能服务推广宣传月”活动,广西辖区各会员单位积极参与,取得了良好的宣传效果,接下来的“防范电信网络诈骗宣传月”宣传活动中还将继续采取灵活多样的宣传方式,积极探索多渠道、多形式、多层次的宣传途径,提升消费者服务水平和电信网络犯罪防控能力,一如既往地有针对性地向公众普及金融知识,进行风险提示,做好金融消费者权益保护工作,持续提高社会公众金融知识水平,履行社会责任提高自我保护能力,切实营造和谐、有序的金融消费环境。
广西银行业协会
2017.9.4
