专业委员会
根据《对于印发<2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》要求,我省银行业协会各会员单位结合实际情况,持续推进金融知识万里行活动,于8月开展了“电子智能服务推广宣传月”活动。各会员单位通过展板讲解、设咨询台、派发宣传资料和调查问卷等形式,向消费者广泛推广普及网上银行、手机银行、微信银行、二维码支付等电子渠道,使消费者了解方便快捷的服务模式,体验灵活高效的服务渠道,帮助消费者正确、安全、高效地使用电子银行服务。
据统计,全省银行业金融机构在电子智能服务推广宣传月活动期间,参与活动的网点6982个,现场宣传7629次,参与员工人数59324人次,共发放宣传资料312.3694万份,发送短信1069842条,发送微信2036984条,受众客户量人54398400次,河南日报,大河报人民网河南分网等媒体对活动进行了报道。现将活动情况报告如下。
(一)活动开展情况
利用网点优势,积极营造宣传氛围一是全省各个营业网点充分利用LED电子显示屏24小时连续滚动播放“普及金融知识万里行-电子智能服务推广宣传月”宣传语,向广大消费者推广介电子银行产物;二是全省营业机构均开辟“普及金融知识万里行”宣传区域,安排咨询员对办理业务的客户有针对性地宣传电子金融知识,结合客户所办理的业务进行知识宣传、进行风险防范提醒,给客户带来了全新服务体验,引导客户正确使用电子银行服务;三是开展不同形式的智能设备体验活动,各行在网点内引导客户体验电子智能服务。金融消费者使用网点的智能设备办理现金业务,可简化业务流程大幅度缩减办理时间,避免长时间排队,还可通过网银、手机银行、微信银行等电子银行业务,实现一周7天,24小时全程在线的自主智能服务,享受简单便捷、人性化的金融生活。同时也强调个人支付信息的安全保护,有效防控网络诈骗活动。
普及电子银行产物与服务,使客户了解和体验银行网点智能化成果通过进社区、进公司、进市场、进校园、进农村,提高普及效果 。中国邮政储蓄银行省分行、中国银行省分行开展上门服务,向公司员工介绍网上银行、电话银行、手机银行、微信银行、自助银行等电子渠道业务功能特点等相关知识,让公司员工充分了解金融产物,选择适合自己的电子银行服务渠道办理业务;中国建设银行省分行、中国交通银行省分行在广场向客户推广网上银行、手机银行、微信银行等电子银行服务渠道,讲解使用电子银行的便利性,可减少前去网点以及在网点内排队等候办业务的时间;中国工商银行省分行、中国农业银行省分行发布采取进社区宣传,向中老年客户普及了电子银行使用过程中的一些注意事项,以增强中老年客户群体对于电信诈骗等电子渠道风险事件的防范意识;农村信用合作联社分别开展进农村摆摊儿宣传形式,提高宣传效果,向农民讲解ATM使用常识,手机银行和网络银行的安全使用方法等,深受农民欢迎。
(3)利用微信平台,开展金融知识普及宣传各省分行通过建立微信工作群发动各分支行充份利用员工微信朋友圈进行全员营销宣传并进行关注,从而掀起普及金融知识微粉关注高潮,通过形式多样的产物及案例宣传示范,起到了很好的宣传效果。
(二)活动成效
“电子智能服务推广宣传月”活动的深入开展有利于广大居民合理、准确地运用各类电子银行服务,为构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境、切实维护金融消费者合法权益提供了宝贵的宣传途径。更为社会公众努力营造一个学金融、懂金融、用金融的良好环境。
(三)下一步工作措施
(1)建立普及金融知识长效机制我省银行业将进一步加大金融知识普及宣传力度,落实监管部门和中银协2017年度普及金融知识万里行宣传活动工作安排,广泛了解不同金融消费者对不同金融产物知识的需求,建立普及金融工作常态化管理机制,全面了解金融消费者的新需求。
(2)认真总结宣传经验,精心部署下阶段工作搜集金融消费者对活动的需求建议,纳入活动下阶段改进计划,向金融消费者提供最关心、最想了解、最需要普及的金融知识, 并结合中银协的整体活动安排,做好后续活动部署,持续履行公众教育的社会义务,提升协会的服务质量。
河南省银行业协会
2017.9.6
