专业委员会
2018年度普及金融知识万里行活动8月防范电信网络诈骗宣传月小结
中国银行业协会：
为全面落实第五次全国金融工作会议对于“加快建立完善有利于金融消费者权益的机制”的要求，积极引导银行业开展金融消费者权益保护及消费者教育服务工作，努力提升银行消费者金融素质和安全意识，根据中国银行业协会《对于印发〈2018年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案〉的通知》（银协发〔2018〕69号）要求，交通银行于8月在全行范围内大力开展防范电信网络诈骗宣传月活动，现将情况总结如下：
一、高度重视，精心组织
交通银行为确保活动顺利开展，总行消费者权益保护工作委员会成立了普及金融知识万里行活动领导小组，郭莽副行长任组长，各相关部门负责人为组员。活动领导小组办公室设在总行消保部，具体负责活动的组织开展、协调服务、检查监督、沟通联络等工作。
分行成立领导小组，并抽调个人金融、营运管理、网络渠道、风险合规、消费者保护条线等经验丰富的员工，组成宣传队伍，保证活动人员队伍稳定，专业素质优异。
支行利用晨夕会学习活动精神及宣传资料，熟练掌握各类金融知识，结合自身情况和当地实际，精心筹划厅堂宣传活动，更好地为公众进行宣传讲解。
二、强化培训，切实打牢服务根基
分行动员各营业网点从源头出发，立足员工自身消费者权益保护理念，建立系统化、常态化的内部消保教育培训体系。一方面是结合金融宣传主题，开展专题培训，重点突出对网点人员的专项培训，开展针对性的学习，促进网点员工消保履职能力的提升。另一方面是注重日常化学习，为保证一线员工的宣教水平，梳理了支付结算、银行卡、智能服务、防范非法集资和电信诈骗等相关内容的金融知识，并利用晨会、夕会、周例会等方式组织集中学习，确保员工牢固掌握相关知识，能熟练宣讲。
叁、因地制宜，注重实效
（一）厅堂教育，请进网点
活动月期间，各网点在厅堂设置宣传咨询区，并充分利用公众教育区现有资源，安排专人向客户发放宣传折页，讲解防范电信网络诈骗相关知识。网点外部走马灯滚动播放“2018年度中国银行业普及金融知识万里行活动正在进行中”，大堂醒目位置摆放“防范电信网络诈骗”宣传海报及易拉宝。各分支行分管负责人利用晨会做好内部培训，向全体员工、大堂经理及保安人员宣导主题宣传活动内容，及时通报常见诈骗手段和最新风险提示，提高全员的鉴别拦阻技能，便于为客户进行厅堂宣传，积极营造浓郁的宣传氛围。各分支行员工在办理业务时，对于前来办理业务的客户，尤其是办理转账业务的老年客户，积极提醒，加强宣传教育。老年客户纷纷表示对电信诈骗有了更深的了解，提高了对诈骗的警觉性。
上海市网点各岗位员工在办理业务时融入防范电信网络诈骗提示，使得宣传更加具有针对性。柜员及智能机具引导员遇到客户办理转账业务时落实“四问一告知”提示，向客户确认与收款人的关系，提示客户谨防电信诈骗；大堂经理及客户经理在推介手机银行、网上银行时同步向客户提示关注个人信息安全，谨防电信网络诈骗，旨在降低客户卷入相关风险事件而导致资产的损失。
（二）移动课堂，深入社区
广西区南宁教育支行走进澳华花园社区，给居民们讲解了金融的基础知识，介绍了电信网络诈骗的定义。此外，还讲述了电信网络诈骗的发展之快及其主要手段的变化：从最原始的中奖诈骗、消费信息、冒充家人，发展到现在的勒索、信用卡欠费、蚕蚕、微信朋友圈诈骗等，手段五花八门。在和居民沟通的过程当中，生动地列举了许多真人真事，让居民们深刻认识到了电信网络诈骗的可怕。
（叁）社会责任，深入公司
河南省中原中路支行组织员工走进多家公司，利用公司行进行金融知识的宣传和普及，包括有：郑州市中心医院、叁华科技、金苑置业、天星传媒、郑煤集团、欧丽集团医院、惠众实业等等，在公司开展“普及金融知识万里行”宣传教育活动，活动现场工作人员通过现场知识解答、发放宣传折页等方式，耐心讲解有关金融知识，清晰准确地告知相关权利义务，重点对安全用卡、如何防范电信诈骗、网络支付知识等进行了宣讲，同时介绍交通银行安心付等多项金融产物，充分提示金融风险。活动现场氛围热烈，公司员工参与积极，得到公司员工一致好评，取得了较好的宣传效果。
（四）青春互动，走进校园
江苏省南京月牙湖支行前往南京农业大学大学生活动中心，以“防范电信网络诈骗”为主题，展开宣传活动。工作人员以讲解真实案例、发放宣传折页相结合的形式，全面地向老师与学生展示了网络通讯诈骗的常见类型、惯用手段、作案方式等。通过学习，大家了解了类似事件的预防与应对措施，同时也表示会对周围同学进行转培训，提高大家的防范意识，以维护社会诚信和金融和谐稳定。
结合“小小金融家”活动，北京市分行北蜂窝路支行、和平里支行营业室、胜古园支行、国土房管局大厦支行、天坛支行营业室、松榆里支行营业室等多家支行先后走进北大附小肖家河分校、朝阳外语小学、东城区和平里第四小学二校区、东城区精忠街小学、北京小学等，特意赶在学生放假前为孩子们普及金融知识。学生们对“银行老师”和充满未知的课程充满了期待。课程中，支行员工针对不同年级学生的知识层次、理解能力以及喜好特点开展了货币的起源、人民币以及假币识别、存款知识、怎样合理使用自己的零花钱、生活中常见诈骗的防范技巧等不同主题的金融知识，收到了校方和学生们的热烈欢迎。
（五）借助广场舞人气，扩大活动覆盖面
安徽省分行利用2018年“沃德杯”广场舞大赛活动比赛契机，各行在现场摆放宣传资料，同时因地制宜，将宣传阵地选在会场入口，现场实行移动式宣传，户内与室外同时进行。舞蹈演员和观众们纷纷驻足咨询，宣传人员将资料送到客户的手里，并对客户提出的问题一一进行解答。着力向客户宣传电信网络诈骗的预防、识别和处置工作，以及电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等信息。通过此种方式宣传，不仅开拓了分支行的获客渠道，而且也让客户真实感受到了交通银行优质的团队服务，并提升了金融知识普及活动的实施效果。
四、线上线上联动，提升互动实施效果
近年来，银行业大力发展金融科技。交通银行充分利用金融科技创新，借助官方网站、微信公众号、手机银行础笔笔等被广泛使用、频繁翻阅的电子渠道，加强线上渠道宣传教育，多样化、全方位地普及金融知识。
1. 官方网站，发布“2018 年‘金融知识普及月 金融知识进万家’暨‘提升金融素养，争做金融好网民’正在进行中”的宣传文字。
2. 自媒体公众号，发布普及金融知识贴，对内提升员工的消保意识，对外通过朋友圈传播宣传教育。
3. 总行消保部统一设计了一系列普及金融知识的微信长图，被消费者广泛阅读流转。分行结合当地特色，制作视频短片、微电影、动画、公益广告片等有针对性的金融知识普及宣传作品。同时，也将发挥传统新闻媒体的作用，通过报刊、广播、电视等各种方式向社会公众普及相关金融知识，并报道相关活动内容。
4.手机银行APP，“交银直播”播出“我有我颜色——亲子情绪管理魔法书”，提高青少年财商及情商。直播尾声引出交通银行正在开展中国银行业协会“2018 年度普及金融知识万里行活动”，9 月为青少年金融知识普及教育宣传月。金融知识是青少年健康成长过程中必须了解和掌握的重要基础知识。交通银行将通过开展一系列趣味性、实用性、启发性的青少年金融知识教育活动，加强金融基础教育，引导青少年逐步积累金融常识，树立正确的风险意识和价值观念。交通银行将进一步创新，打造线上普及金融知识宣传的特色，加深公众对金融的理解，提升整个活动的实施效果。
五、秉持公益，担当责任
交通银行在开展活动的同时也非常关注公司的社会责任，关注低净值人群，走进聋哑儿童学校、敬老院、军队等特殊机构进行专场金融知识宣教，都取得了非常好的公益效果。在宣教活动中，捕捉社会热点，抓住公众焦点，贴近消费者生活，进行有针对性的案例宣传。
宁波奉化支行利用周末时间，前往溪口沙堤新村及上山新村等周边文化水平较低的农村地区，开展防范电信网络诈骗宣传活动。由于农村地区主要人群是金融知识最薄弱的中老年人，他们在使用银行卡及防范诈骗等知识是最缺乏的，支行人员在溪口周边农村定点开展宣传活动，一一解答村民们的问题，向他们讲解银行卡用卡安全知识，指导他们如何识别诈骗电话等方法，加强自身的安全防范能力，同时与村委会沟通，在村委会的电视显示屏中播放我行拍摄的防范电信诈骗的视频短片，获得村民的一致好评。
交通银行将以此次活动为契机，持续普及金融知识宣传，加强消费者权益保护，将活动精神常态化、规范化，进一步深入推进普及金融知识宣传工作，开展广泛、持续的日常性消费者教育，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，积极建立可适应不同群体消费者教育服务工作长效机制，将活动的精神融合到交通银行的日常消费者权益保护工作中去。
交通银行
2018年9月7日
