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中国邮政储蓄银行对于2018年“普及金融知识万里行”之“防范电信网络诈骗宣传月”活动的总结报告

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为打击电信网络诈骗犯罪，维护群众利益，进一步提高金融消费者自我安全防范意识，提升识别诈骗犯罪伎俩的能力，助力金融系统稳定，根据中国银行业协会《对于印发<2018年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》（银协发〔2018〕69号）和《2018年度中国邮政储蓄银行“普及金融知识万里行”活动方案》（邮银发〔2018〕97号），我行于2018年8月期间开展2018年“普及金融知识万里行”之“防范电信网络诈骗宣传月”活动。我行不断深入宣传，拓宽宣传渠道，全行参与网点超2.6万个，现场宣传达2万次，参与员工近9万人次，发放各类宣传材料380万份，发送短信超过40万条，微信推送文章达18万余条，各类媒体报道达218次，受众超过1474万次， 取得了良好的效果。现将活动情况总结报告如下：

一、高度重视，加强领导，统筹安排

为保证“防范电信网络诈骗宣传月”活动有序开展并取得实效，本月活动由2018年度“普及金融知识万里行”活动领导小组办公室与业务主办部门信用卡中心、网络金融部共同牵头，细化活动方案，对活动内容、活动形式、活动频次等进行了周密部署，确保活动有序开展，充分动员调动全行积极性。总行法律与合规部牵头，面向全行收集了全行自2016年以来成功拦截的典型电信网络诈骗案例，并形成案例库。

各分支机构按照本辖区活动方案，细化要求，由牵头部门统筹本区域所有自营、代理网点的活动安排，做好活动的组织筹备和督导落实工作，积极营造活动氛围，为活动取得良好效果创造条件。

为规范宣传内容，强化宣传效果，总行结合协会宣传要点，统一制定并下发了相关宣传物料。总行制作并下发“普及金融知识万里行”宣传主海报、“防范电信网络诈骗宣传月”分海报以及“防范电信诈骗 守护亲友幸福”的海报及宣传折页。各分行在使用总行下发的宣传物料的基础上，结合当地银行业协会要求和本机构业务特点、地域特色，增加了特色性宣传内容，提高了社会公众对“普及金融知识万里行”活动的认知度。

二、加强联动，优势互补，打造“金融+互联网”的宣传新模式

为实现更好的宣传效果，我行积极探索“金融+互联网”“线上+线下”的宣传模式，主动加入由公安部指导、腾讯安全发起的反电信网络犯罪公益平台“守护者计划”。

“守护者计划”平台汇聚警方、公司、社会大众之力，共同打击电信网络犯罪，具有一定的影响力和号召力，线上宣传优势明显。我行与“守护者计划”携手宣传，畅通线上线下宣传渠道，在“守护者计划”平台官网进行宣传展示，设计联合海报、联合宣传折页等，并通过“守护者计划”进行微博宣传，增强了活动影响力。同时，我行向客户介绍可通过“守护者计划”平台进行反金融诈骗、反传销查询和举报等。通过联合宣传，我行线上宣传能力得到一定提升，扩大了宣传活动受众范围，也拓展了“金融+互联网”的宣传新模式，为创新宣传形式作出了有益探索。

叁、多措并举，注重实效，开展特色鲜明的普及活动

在“防范电信网络诈骗宣传月”活动期间，我行围绕电信网络诈骗的预防、识别和处置，归纳、总结了辖内地区电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段并制定了反制措施及应对方案，并作为宣传重点，通过多种形式落实到实际宣传普及工作中。本月我行在认真做好网点阵地宣传的同时，采取“五进”宣传形式，注重结合真实案例宣讲，将金融知识送到千家万户。

（一）发挥网点数量多、覆盖范围广的优势，开展阵地化宣传

各分行依靠网点和线上平台，充分发挥我行营业网点分布广阔的优势，把客户“请进来”主动宣传金融知识。

一是各分行通过网点LED电子显示屏滚动播放“普及金融知识万里行 邮储银行与您一路行”“防范电信诈骗 守护亲友幸福”“网上购物需谨慎 公共WIFI慎连接”等宣传标语，在电子海报屏播放2018年“普及金融知识万里行”活动主海报、“防范电信网络诈骗宣传月”主题海报以及“守护者计划”联合宣传海报，确保行内电子化宣传及时到位。在网点服务台、客户等候区及营业窗口摆放宣传折页，并在营业网点显著位置摆放宣传展架、易拉宝等。同时，将宣传融入柜面业务办理中，加强柜面风险防范。如河北分行廊坊市分行、大连分行在为客户办理大额交易、转账、汇款、开通网银业务时，要求大堂经理、理财经理、临柜人员认真落实防范电信网络诈骗的“三问、两看、一核对”“五步法”“防范电信诈骗安全提示单”等具体措施，发挥营业网点“最后一道防线”的劝阻堵截效能。

二是在金融知识宣传服务专区设立咨询台和咨询答疑区，安排专人开展金融知识宣传教育和咨询解答。各分行在营业厅设立“金融知识公众教育区”，摆放宣传折页和普及型金融类书刊读物等，积极解答金融消费者咨询和疑难问题。福建分行设立咨询台，大堂助理、客户经理利用客户等候期间，向客户讲解如何提高安全防范意识等。

叁是在营业网点开展特色宣传活动，采取生动多样的形式，增强活动趣味性和实效性。山西分行、上海分行等利用网点发放粮食补贴款或养老金发放日，组织业务骨干对前来领取款项的客户开展现场集中宣传或采取“微沙龙”的宣传方式，与客户进行面对面金融知识互动，并对相关警示案例进行充分宣传和揭示，提高社会公众的金融安全意识和自我保护能力。

（二）采取“五进”形式，主动宣传，不断扩大受众范围

为把防范电信网络诈骗知识真正送进千家万户，服务广大金融消费者，我行积极“走出去”，采取进乡村、进校园、进社区、进公司、进商圈的“五进”形式，组织员工深入开展主题宣传活动。

一是走进乡村，深入农民群体。福建分行寿宁支行组织员工深入坑底乡小东村，将金融知识带入乡村，使村民足不出户便可享受优质快捷的金融服务；建阳区支行到小湖镇、水吉镇、莒口镇等进行宣传，向村委及乡镇村民进行宣教，并及时解答村民提问。海南分行陵水县支行、叁亚市分行、海口市分行、万宁市支行针对农村存在大量低净值人群的情况，组织辖内营业网点人员进村下乡开展防范电信诈骗宣传活动，提高了农户防范电信诈骗的金融知识。安徽分行淮北市分行挂牌成立金融惠农服务室宣传教育基地，围绕“打防并举，预防为主”开展宣讲活动。

二是走进学校，提升下一代金融素养。内蒙古分行通辽市分行借大学生开学季，在通辽市职业艺术学院和内蒙古民族大学开展宣传活动，为大学生详细讲解电信网络诈骗的手段、社会危害性以及如何防范电信网络诈骗。江苏分行盐城市分行走进盐城幼儿师范高等专科学校开展金融知识进校园活动，以“树立正确消费观 远离不良校园贷”为主题，重点普及宣传防范电信网络诈骗、防范“校园贷”等金融知识。云南分行大理州分行连续两天在大理护理学院对入学新生进行知识宣传，德宏州分行组织相关部门到芒市法帕中学开展宣传，对在校师生发放宣传材料，接受现场咨询。

叁是走进社区，上门提供金融知识。福建分行梅列支行协同乾龙社区居委会邀约社区居民100余名，齐聚乾龙社区服务中心，针对社区居民老龄的特点，对居民宣传电子银行使用注意事项、如何保护个人金融信息及防范电信网络诈骗等知识，并通过开展金融知识问答互动游戏的方式，加深社区居民对宣传知识的理解。

四是走进公司，提升金融技能。云南分行大理州分行、大理市营业部联合大理荣根商贸有限公司对罢颁尝集团秋季订购会对客户进行金融知识宣传。浙江分行台州市仙居支行消保宣传队走进仙居锦达密封件有限公司，将防范电信网络诈骗知识送到公司员工身边，帮助公司员工防范不法侵害，捍卫劳动成果。

五是走进商圈，提高风险防范意识。大连分行组织宣传小队，深入周边胜利广场、贸易大世界、15库等，向商户介绍电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式等，提高周边个体商户的金融知识水平，增强甄别电信网络诈骗的能力。海南分行根据琼中县成电信运营商、手机销售商集中的特点，对电信大楼主营业厅、周边手机卖场进行宣传，并走访商户一对一发放宣传折页，有效提升了商户、销售人员、电信工作人员、顾客对电信诈骗的认识。

此外，我行还围绕容易遭受电信网络诈骗侵害的中老年人群体开展了一系列活动，如深入老年活动中心和养老院等开展宣传活动，利用广场舞协会向中老年人介绍电信网络诈骗的防范要点。

（叁）追求实效，结合真实案例宣讲

我行重视实效，有效拦截多起电信网络诈骗，如北京分行朝阳区叁间房支行在大堂巡视时成功拦截一起伪造我行放款通知单和虚假借款合同，骗取客户缴纳贷款保证金的电信诈骗，工作人员给在场群众普及了识别电信网络诈骗的方法。内蒙古分行将2018年上半年成功拦截的典型网络诈骗典型案例通过微信群宣教的方式下发各机构，由网点组织消费者学习。辽宁分行本溪市分行加大对到营业场所办理转账业务人员以及外来务工人员和老年人的诈骗宣传和提醒服务力度，成功拦截两起电信网络诈骗，避免客户经济损失15万元，宣传结果及成效得到辽宁省银监局认可，并在辽宁省银监局官网刊登宣传案例。此外，广西分行、甘肃分行、大连分行也分别于活动期间成功拦截多起电信网络诈骗，保护了群众财产安全。

叁、拓宽渠道，创新思路，提高活动影响力

注重创新宣传渠道，拓宽宣传思路，充分利用社交媒体等绿色途径，全方位、多角度普及电信网络诈骗防范知识，提高宣传普及工作的覆盖面和触达率，开拓普及金融知识传播新途径，力求活动取得实效。

（一）绿色宣传，创新可视化宣传，有效延伸普及覆盖面

一是优化宣传方式，高效采用电子宣传渠道，录制公益短片、微电影等，在网点及网络播放，提升宣传效果，树立良好的社会形象。如江苏分行扬州市分行录制防范电信网络诈骗公益短片，通过诈骗案例向广大金融消费者宣传电信网络诈骗的常见手段。浙江分行丽水市分行组织青年员工结合社会热点，以真实案例为蓝本，拍摄了防诈骗微电影《你的奖学金还想要吗？》，通过微信平台进行宣传。江西分行吉安市分行以某网点成功拦截电信诈骗获央视点赞为题材制作微视频，在网点播放。青岛分行组织员工自编自导了微电影《防范电信诈骗公益片》，并在优酷网、土豆网和腾讯视频发布，短时间内点击量达1000余次。

二是充分利用自媒体平台，扩大受众覆盖面。在利用营业网点宣传的同时，总行和各分行不断拓展宣传渠道。总行通过中国邮政储蓄银行官方微信公众号推送《普及金融知识，邮储银行教你如何防范电信诈骗！》（发布两周内点击量达3万次）专题宣传，聚焦电信网络诈骗的常见手段及防范方法向大众发布支付安全常识。各分支行纷纷通过官方微信公众号积极转发的同时，也主动连续推送多期宣传内容。江苏分行徐州市分行在微信平台开立《防范电信诈骗，邮储银行支妙招》课堂，揭示不法分子10种常见骗术，总结了一套“安全口诀”，并在中国新闻网等报告了活动开展情况。青岛分行在微信公众号开设专栏，每周推送《消保专刊》，推送了生动幽默、朗朗上口的《防范电信诈骗打油诗》等。其他分行也连续推动了《谨防新型电信诈骗》《信用卡欺诈手法大揭秘》《金融诈骗套路深，小心掏空你的钱包！》等文章，主流媒体也对活动开展情况进行了报道，扩大了宣传覆盖面，提高了活动影响力。

（二）贴近生活，结合地区特色开展个性化宣传

各分行优化宣传形式，结合民俗活动，采取更贴近百姓生活、更“接地气”的宣传方式。内蒙古分行土默特左旗支行利用在“首届农业博览会暨第一届农民丰收节”参展机会，开展了防范电信网络诈骗宣传主题活动，向群众发放宣传折页，提供公益咨询；兴安盟分行以“2018•兴安盟那达慕暨乌兰毛都草原文化旅游节”为契机，在那达慕大会醒目位置设立帐篷、悬挂宣传条幅，组织员工开展主题宣传活动”。江苏分行常州市分行通过与社区联合举办“2018全民素质提升工程暨社区天天乐-孟河好声音巡演”的形式，宣传防范电信网络诈骗知识。福建分行利用市区举办“龙舟赛”的机会，在叁元区外滩一号摆设摊点，积极向群众发放宣传折页，向客户介绍电信网络诈骗的特点，提醒群众多留心、多关注、多提醒。厦门分行海沧区支行携手厦门广电在海沧大摩阿罗海城市广场开展了以“2018厦门金融服务节启动仪式暨颁奖盛典”为主题的大型活动，以“防范电信网络诈骗”为宣传主题，现场设立宣传咨询点，向往来客户发放折页。

（叁）苦练内功，提高自身本领，加强员工培训

    各分行强化员工教育，推进金融知识宣传普及的规范化、专业化和系统化，对内部员工开展了全方位的金融知识普及培训工作，通过员工金融素养的提升更好地服务客户。各分行利用晨会、系会和周例会，组织网点员工学习电信网络诈骗的相关文件和风险要点，强化员工的风险防范知识能力，并要求大堂经理、保安及保洁人员在做好日常服务的同时，密切关注办理业务客户的行为动态，洞察和捕捉电信诈骗犯罪行踪，并及时加以有效阻止。如河北分行承德市分行开展2018年度“普及金融知识万里行-防范电信网络诈骗”的专项培训，对活动实施方案，电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点等进行了学习。河南分行驻马店市分行围绕“强化人员素质培训 全面提升我行消费者权益保护工作水平”主题，在全辖开展电视电话培训会，密织防范电信网络诈骗安全防护网。

四、全面深化总结，夯实宣传效果

活动总结阶段，全行各级机构认真总结活动的成功经验和特色做法，做好活动图片、文字、视频等材料的保存 ，建立宣传资料库，巩固本次“支付安全宣传月”活动的成果，将支付安全知识宣传教育工作常态化，持续提高宣传能力和宣传效果。

在此次宣传月活动中，我行通过各种宣传途径向广大金融消费者普及了防范电信网络诈骗的常识、灌输了风险防范意识，详细讲解了电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等信息，总结并宣讲了反制措施及应对方案。此次活动我行宣讲形式多样、受众群体广泛，提升了群众的风险防范意识和支付安全意识，增强了我行对金融消费者的保护力度，得到了广大群众的普遍好评，取得了良好的活动效果，为在全社会树立银行业的良好形象，促进构建公平、公正、有序的金融市场环境，助力推动银行业健康稳定发展。

    特此报告。

    

   

                  中国邮政储蓄银行

                  2018年9月10日