中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平
2014年9月9日
各位会议代表：
下面我代表第六届理事会向大家报告本届理事会三年来的工作，请审议。
这三年，在中国银监会、国家民政部的指导下，在陈元前天美九一厂制作、怀邦天美九一厂制作的领导下，在广大会员单位领导和员工的积极参与下，中国银行业协会切实履行自律、维权、协调、服务职能，做了大量工作，可圈可点有如下十项。
一是促进银行业不断改进金融服务、履行社会责任成效显著。三年共制定17项涉及银行业金融服务的公约及自律规范，主要包括《对于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》、《对于严格规范经营、有效服务实体经济的自律要求》、《对于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》、《对于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》、《对于给个人贷款业务客户发送还款提醒短信的自律要求》等。这些公约和自律规范事实上已成为银行业普遍认同并遵守的行业服务标准。
同时，落实《国务院办公厅对于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》和国务院49次常务会议精神，按照《中国银监会对于开展银行业收费专项检查的通知》的总体部署，配合银监会办公厅、监察局工作，对北京、山西、内蒙古和云南四地银行业收费专项检查情况进行督查。了解掌握督查地银行业金融机构收费专项检查开展情况、银行业规范收费行为措施落实情况，以及收费存在的问题，并完成各组督查工作报告，获得监管部门的好评。
连续七年在“3.15”国际消费者权益日发布《中国银行业服务改进报告》，总结银行业服务改进取得的成效、存在的问题及改进方向，同时开展“千佳百佳文明规范服务网点”、“明星大堂经理”、“优秀客服中心和客户经理”三项评比活动，树立行业标杆，促进银行业不断改进金融服务。从20多万个网点中评选出的“千佳”，二百挑一；“百佳”二千挑一，其服务可谓“无微不至、无可挑剔”，已成为业内外高度认同的服务品牌。
每年向社会发布《中国银行业社会责任报告》，同时评选表彰最具社会责任金融机构、最佳绿色金融、最佳公益慈善贡献、最佳民生金融、最佳社会责任实践案例、社会责任引领人物、最佳社会责任特殊贡献网点以及公益慈善优秀项目奖项，向社会提交银行业履行社会责任成绩单，督促会员单位不断提升社会责任。
连续六年在全国开展“服务小微公司及三农双二十佳金融产物评选”，引领和激励银行业金融机构加快开展小微及“三农”领域的产物和服务创新；连续与花旗银行合作在全国范围开展中国银行业协会（花旗）微型创业奖评选，推广普惠金融实践，激励广大弱势群体借力小额信贷实现脱贫致富；与浙江省政府联合举办普惠金融论坛，发布《普惠金融公约》，推动中国版普惠金融事业发展。
协助银监会举办银行业“化解产能过剩暨践行绿色信贷会议”，组织29家银行业金融机构签署《中国银行业绿色信贷共同承诺》；与联合国环境规划署（UNEP）、世界银行集团国际金融公司（IFC）签订合作谅解备忘录，合作组织相关培训与论坛；与环保部及中国节能协会签订合作协议；编写《绿色信贷》教材，被世行专家誉为全球第一本；同时，发起设立绿色金融专业委员会，并邀请中国生物多样性保护与绿色发展基金会理事长胡德平先生和武汉大学区域发展研究院伍新木院长担任特邀顾问，积极推动绿色信贷，支持绿色发展。
编写国内乃至国际第一本专供银行从业人员使用的《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》，加强银行从业人员保护消费者权益教育。同时，还配合银监会开展消费者保护知识竞赛，面向公众普及金融知识，使公众能够保护自身权益，管控自身风险，将金融机构创新服务及时传达给公众，争取公众的理解和支持。
从制度建设、营业网点无障碍环境建设、人工服务等方面提升银行业残障人士服务能力，尤其是从制度规定上彻底解决了携带导盲犬进银行营业网点的问题，这项工作2012年在联合国权利公约的审议当中，赢得了联合国以及100多个国家的高度赞誉。2014年5月，国务院残疾人工作委员会授予中国银行业协会“全国助残先进集体”称号，在100个受表彰的机构中，中国银行业协会是唯一获此殊荣的全国性行业协会商会组织。
二是依托专业委员会规范重点业务条线业务标准与市场竞合秩序取得有益经验。各专业委员先后发布了100余项自律规范文件，涉及存款业务、贷款业务、零售业务、中间业务、票据业务、理财业务、保理业务、托管业务、贸易金融业务、金融租赁业务、银行卡业务、银团贷款业务、货币经纪业务、汽车金融业务等多个业务条线。
比如，《中国银行业保理业务规范》，确立了保理业务管理基本原则，明确了其业务属性，有效促进了保理业务健康、有序发展。积极推动我国银团贷款业务标准化建设，先后完成制定了《银团贷款合同示范文本》、《银团贷款转让交易规范》、《银团贷款参与各方行为规范》及银团贷款合作公约、统计报送制度等；并根据全国金融标准化技术委员会《对于下达2014年第一批金融标准制修订计划的通知》，经该委员会授权，与国开行共同承担《银团贷款规范》金融行业标准制定工作，在参与正规行业国家标准制定工作中迈出重要步伐。通过制定《银行卡自律公约》，有效维护了银行卡市场公平有序的竞争环境, 为促进我国银行卡行业的规范健康发展打下基础。此外，我们还制定了《中国银行业存款业务自律公约》、《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》、《中国银行业零售业务服务规范》《中国银行业中间业务自律管理办法》、《中国银行业票据业务规范》、《对于加强银行理财产物销售自律工作的十条约定》、《中国银行业托管业务自律公约》、《中国银行业贸易金融业务自律规范指引》、《金融租赁行业自律公约》、《货币经纪行业自律公约》、《对于规范开展汽车金融业务的自律约定》等等。这些自律规范紧密结合一线业务，明确了专业领域发展框架，理顺了行业标准需要规范的具体环节，得到了会员单位的广泛认可与自觉执行，在规范重点业务条线业务标准与市场竞合秩序方面发挥了重要作用。
三是维护行业正当权益策应风险管控取得重大成果。先后向最高人民法院报送两批需要重点督办的银行业重大疑难执行案件，督办金额合计30多亿元，已经执行6亿多元。20家地方银行业协会提请各省（市、区）立法清理积案21574件，金额198亿元，2013年底已收回70多亿元。截止今年8月底，中国银行业协会已分三批向最高人民法院报送银行业执行积案44000件，标的达3000亿元。同时，协会先后三次组织国内20家大型银行与最高人民法院联合开展网络查控机制和失信被执行人机制建设签约活动，银行业“两个机制”建设取得显著成效。
为推进社会信用体系建设，还制定了《银行业金融机构“失信人”名单管理办法》、《“逃废银行债务机构”名单管理办法》、《银行业相关社会中介机构不良行为内部通报管理办法（试行）》等，多渠道探索维护银行债权制度。我们的“黑名单”制度，除中银协外，各地方协会也在做这方面的工作，现在已有200多家公司在黑名单里面，可以说越来越有威慑力。
此外，还积极配合财政部应对美国《外国账户税务合规法案》以及它的长臂管辖权，同时向会员银行发出相关风险提示，开创国际法律维权新局面。
四是积极沟通协调反映正当诉求争取到系列合理有利政策。连续两年组织召开银行高管与监管领导沟通会，建立银行业金融机构高管与监管层的高级别、高层次、高规格沟通机制，双方就行业运行中的热点、难点议题进行面对面真诚互动和交流。尚福林主席对沟通会给予充分肯定，并把会议定位为监管机构践行党的群众路线的重要体现和银行业监管的有效方式，也是贯彻十八届三中全会的实际行动。此项活动也得到中组部、国家民政部的高度肯定。
定期举行外资银行高管季度拜访活动，分别拜访人民银行、银监会、证监会、外管局、商务部等政府部门，就外资银行发展相关问题与监管机构及政府部门进行深入交流与探讨，此项工作已常态化多年。同时，深化外资银行与中央公司的沟通与交流，为中央公司“走出去”提供参考借鉴。积极引导在华外资金融机构与地方政府的金融合作及在内陆地区的业务拓展，参与支持地方经济发展。
组织农村合作金融工作委员会常委单位集体拜访财政部、国家税务总局、中国人民银行、中国银监会，就农村金融发展问题建言献策，呼吁加大政策扶持力度。
成立城商行工作委员会，并成功举办两届城商行年会，交流切磋形势研判、风险管控、服务实体经济以及战略转型的经验与观点，同时与监管机构领导进行面对面沟通交流并积极互动，这对城商行实现稳健与服务双升级意义重大。
各专业委员会、联席会根据行业实际情况，深入会员单位调研，并根据调查结果开展市场及行业政策协调，向国家发改委、最高人民法院、人力资源和社会保障部、商务部、国家税务总局、中国人民银行、中国银监会、中国证监会、中国残疾人联合会、国务院发展研究中心等16个国家机关，为会员单位争取到40余项政策及权益，内容涉及中间业务、银行理财、托管、租赁、银行卡、小微金融服务等多个领域。
五是银行业专业人员职业资格考试定位及相关职业研修培训体系建设取得重大突破。经多年反复努力，争取到国家人社部和银监会联合发文，正式批准将原银行业从业资格考试纳入水平评价类国家职业资格制度统一规划，并正式更名为银行业专业人员职业资格考试，这是我国银行业专业人员职业资格考试定位的重大突破。争取到银监会和民政部正式批准设立由中国银行业协会独家发起的东方银行业高级管理人员研修院。该研修院以“学而时习、研修成家”为院训，以“国际视野、东方智慧、业者时习、专才摇篮”为特色愿景，致力于为职业银行家提供常态化前沿高端研修服务，不断提升其专业素质、领导决策能力及政策合规水平。这是相关职业研修培训体系建设的重大突破。
自2006年以来，共计组织了14次全国性考试，全国银行业84万人获得单科或多科资格证书。2014年上半年首次举办人社部与银监会批准并授权的银行业专业人员职业资格考试，超过90万人次报名参考，人社部、银监会相关部门及各省厅局领导高度重视，并与协会及主要商业银行相关部门负责人和专家一道在各地进行了巡考。
此外，经银监会授权,由协会牵头组织实施的银行业高管人员任职资格测评及理财师分级体系建设工作，均已完成前期准备工作，正在申请纳入国家职业资格制度体系，下一步将在国家人社部和银监会的指导下开展相关工作。
在职业研修体系建设方面，协会努力建设好四大体系和一个机制，即培训的组织管理体系、课程体系、培训师队伍体系和远程培训体系，建立与会员单位和地方协会紧密合作的联动机制。在此基础上先后开发了若干培训模块，通过来自国际组织、监管机构和会员单位的300余名核心师资队伍，为银行业中高级管理人员及专业技术人员提供各类应知应会的研修培训。截止到2014年8月底，共计举办了26期银行业前沿问题大讲堂，80余期高端研修班，为超过7000名银行高管和业务骨干组织了培训，并得到包括香港银行高管们的广泛好评。
六是创办首份全行业综合性公开刊物《中国银行业》杂志在众多刊物中脱颖而出。为加强行业信息交流及品牌宣传，在中国银监会的指导支持下，经国家新闻出版广电总局审批同意，协会正式创办国内银行业首份全行业公开刊物《中国银行业》杂志。
《中国银行业》杂志以“业界信息窗口、业者风采展现、专家思想集成、行业发展智库”为办刊宗旨，定位银行业宣传的主渠道和先进金融文化传播的主阵地，在第十三次会员大会上获全票通过。之后，杂志完成了各项制度设计和建设，并组建了高水平的采编团队，于2014年初顺利实现《中国银行业》创刊。
杂志充分发挥传统媒体优势，深度立体开展银行业宣传报道，把宣传党的理论和路线方针政策、服务金融工作大局和服务市场、服务群众有机结合起来。及时、独立、客观地开展中国银行业全景报道，先后推出“银行业深化改革展开版”、“中国银行业转型升级进行时”、“聚焦大行变革发展”、“聚焦城商行发展”、“绿色金融融资美丽中国”、“新型城镇化背景下的银行业发展”、“钢贸信贷风险的处置与反思”、“普惠金融”、“中国银行业服务亮点”等系列专题，成为全方位展示中国银行业发展改革的重要窗口和平台，得到监管部门及相关政府部门的高度肯定。目前，《中国银行业》杂志已编发8期，发行1万份，在业内外的影响力与日俱增。
此外，我们在拓展传统媒体市场同时，还将新兴媒体作为传统纸质媒体的重要补充。与新浪网、和讯网等主流门户网站建立长期合作关系，定期刊发杂志相关报道。开通《中国银行业》杂志微博、微信、手机网站等新媒体平台。不断探索以先进技术为支撑，以内容建设为根本，能够有效实现传统媒体与新兴媒体优势互补的一体化、综合化办刊模式，力争打造具有市场活力的新时代刊物。
七是系列行业及重点业务条线报告与相关信息整理影响广泛深入。连续四年发布《中国银行业发展报告》，以权威、客观、专业、系统的视角，向外界展示了中国银行业改革发展的“全景图”，全面深入反映中国银行业改革发展的主要成绩和运行特点，并展望未来发展趋势。连续五年发布《中国银行家调查报告》，采取“点面结合”的方式，以全国银行业金融机构的董事长、行长和其他高管为“面对面”访谈对象，透过银行家的视角持续反映中国银行业转型发展动向、业务创新理念及风险防控之道，促进了行业发展与监管之间的良性互动，加强了社会对银行家群体的深入了解。
连续五年发布《中国信用卡产业发展蓝皮书》，连续三年发布《中国资产托管行业发展报告》，连续两年发布《中国保理产业发展报告》，还发布了《中国银行业中间业务发展报告》、《中国银行业理财业务发展报告》、《银团贷款行业发展报告》、《公司年金（银行业）行业发展报告》等，这些报告填补了相关行业及业务缺乏权威专著的空白，明确了发展思路，对促进业务合规可持续发展具有重要现实意义。
在农村信用社新一轮深化改革十周年之际，整理出版《十年改革 十年辉煌》大型宣传册，展示农村信用社十年改革取得的辉煌成就，更加坚定农村信用社农村金融主力军的发展方向。
自国际金融危机第一天起，每日收集整理国际金融危机大事记，受到国务院应对办的关注，按其正式来函要求，自2011年起每周报送该部门。
此外，为提高我国银行业的信息透明度，促进银行业稳健发展，增强公众信心，我们收集、整理大量国内外有关银行业金融机构排名的资料，结合我国银行业实际，征求行业专家、监管机构、业外学者等多方面意见，已初步完成中国商业银行稳健发展能力排名体系，根据打头英文字母组成GYROSCOPE，简称“陀螺体系”。该体系初步方案报银监会领导后，得到高度评价，目前正在进一步征求意见完善中。
八是行业声誉风险管理逐渐赢得主动。为做好行业声誉风险管理工作，营造良好的舆论环境，分别成立了声誉风险管理联席会议及客户服务委员会。不断创新工作方法，拓宽成员单位交流渠道，以多元化途径为行业发声，通过规范化、专业化平台，为行业声誉风险管理赢得了主动。比如：全方位搭建媒体宣传平台，以服务会员单位为要旨，通过与中央级媒体建立战略合作关系，开辟专版进行行业宣传报道，借重其公众影响力，塑造行业正面形象。努力拓宽媒体渠道，构筑了稳固的新闻宣传阵地，结合不同阶段行业发展需求做好重点和热点宣传。积极发挥舆情应对长效工作机制，持续运行并维护行业舆情办公系统平台，开展舆情监测，编制每日舆情快报和季度舆情分析报告，收集整理行业资讯，做好舆情信息储备和研究，协同会员单位做好重大舆情的防范、应对和处置工作。同时，妥善处理再投诉个案，平均每年受理各类再投诉个案近300件，并根据投诉内容及特征撰写分析报告，通过《客服行业简报》印发各会员单位。
此外，自2007年以来6年间连续开展了“中国银行业十件大事”评选工作，重点展示银行业服务实体经济及自身稳健发展业绩。自2012年以来举办的“中国银行业好新闻奖”评选活动，在新闻界和行业内产生了良好反响，有力营造了保障行业健康发展的正向舆论环境。
九是打造行业共享重点业务及交易信息平台初成体系。加快推动银团贷款信息系统开发工作，通过增加系统硬件配置、提升安全防护等级、实现扩容升级，有效满足全国范畴应用银团系统性能和功能的要求。截至目前，银团系统上线会员单位总分支机构共计642个，注册用户数881名。系统可实现银团贷款线上筹组、信息管理和统计等功能。据统计，通过系统筹组成功项目已有64个，总金额338.52亿元,正在筹组项目有62个，涉及金额达476.52亿元。共有55家法人银行签署了系统服务协议，16家地方协会签署了系统保密承诺书，已在业内形成了一定的市场影响力。
为了促进金融科技产业对接，在银监会、科技部联合指导下，正式启动了“中国银行业科技专家选聘系统”。目前，专家库内已入库科技部推荐的各类专家2695人，开通专家咨询服务的一级总行机构74家，二级分行机构232家，一些金融机构及其科技支行已经向系统内专家发起了多项咨询，咨询领域涉及电子信息、新材料、生物医药、清洁能源、仪器仪表等众多领域。系统内科研型专家和产业型专家皆从自身领域给出了专业性意见，辅助信贷人员进一步了解技术的先进性和适用性，为提高各行科技型信贷的贷款科学性和风险防范能力做出了较好贡献，更好地促进了科技金融服务体系的完善和建设。
此外，还与最高人民法院合作开发金融积案监测数据库系统、维权工作信息系统，完成了二批次“重大疑难执行案件”的数据收集，有力推动和支持了会员行的维权活动。开通了从业人员资格认证服务系统、中国银行业理财网、中国银行业杂志网站，各专业委员会业务数据报送平台等公共服务系统，推动中国物流金融服务平台上线运行。
这些信息系统平台的开发建设和运营服务，充分发挥行业公共IT网络平台的服务优势，有效满足了会员单位高端公共需求，为提高行业信息透明度、加强市场监管奠定基础。
十是整合行业研究资源、服务行业科学稳健发展作用日益明显。为整合行业研究资源、服务行业科学稳健发展，我们成立了中国银行业行业发展研究委员会，在中国工商银行、中国交通银行先后两任主任单位的积极带领下，委员会注重以“整合行业研究资源，共享行业研究成果，服务银行业科学稳健发展”为宗旨，加强对银行业改革发展重要问题研究，打造一系列高端行业研究品牌，受到会员单位和社会各界的广泛关注。
针对互联网金融、城镇化背景下商业银行的机遇与挑战、利率市场化、商业银行绩效考核机制等行业共同关注的热点问题立项研究。先后完成了《中国银行业海外发展战略研究》、《构建服务于城乡统筹发展的农村金融新体系研究》、《网络金融发展趋势及商业银行应对策略研究》、《城镇化背景下商业银行的机遇、挑战和对策研究》等重点课题报告。针对商业银行绩效考核问题（KPI）研究、商业银行资金转移定价（FTP）机制问题和利率市场化的内部管理准备状况等专题开展问卷调查和现场访谈，组织撰写完成相关调研报告。截至目前，协会 16家专业委员会组织撰写知识读本类、业务专项研究类、宏观研究类、法律专项研究类共四大类70余项课题。其中，《银行业客服中心从业基础知识》、《银行保理业务理论与实务》、《商业银行中小公司融资法律问题研究》等20余项课题成果正式出版。这些课题成果对相关领域发展起到了切实有效的指导作用。
连续两年举办“中国银行业发展研究优秀成果评选活动”，得到会员单位的高度关注，报名数量逐年增多，参与机构范围逐年扩大，参评成果内容涉猎广泛。通过封闭式初审和业内外专家现场评阅等方式客观评议，获奖成果汇编成册出版，鼓励会员单位各层级研究人员的研究热情。
此外，协会还积极参与全球银行业各项改革措施的讨论，参加国际银行业联合会（IBFed）董事会会议及各小组工作，编发《国际银行业联合会重要资讯报送件》。及时跟踪、聚焦行业改革发展，收集、整理相关信息资料，以主题形式定期向银监会相关领导及各理事会、监事会成员单位寄送《银行家参阅件》、《中国银行业研究文汇》等参阅性信息刊物。全力打造银行家博客栏目，力求其成为业内银行家跟踪、聚焦金融时事热点，与读者交流思想，分享成功经验及研究成果的重要窗口。
各位代表，三年来，协会紧密围绕“自律、维权、协调、服务”四项职能，为会员单位提供各类服务50余项，收到了来自中国残联、国台办、地方银监局、地方银行业协会、慈善机构、会员单位以及众多消费者寄来的感谢信30余封，得到了业界和社会的高度认可。这是中国银监会、国家民政部正确指导的成果，是第六届理事会共同领导的成果，是全体会员单位积极参与支持的成果，是秘书处全体员工努力工作的成果。在这里，我谨代表中国银行业协会，向各有关方面和全体会员单位表示诚挚的感谢！
党中央、国务院对包括行业协会商会在内的社会组织高度重视并寄于厚望。党的十八大提出了“加快形成政社分开、权责明确、依法自治的现代社会组织体制”的目标，十八届二中全会提出了改革社会组织管理制度的重大任务，要求重点培育、优先发展行业协会商会等社会组织，逐步推进行业协会商会与行政机关脱钩，强化行业自律，使其真正成为提供服务、反映诉求、规范行为的主体，更好地发挥社会力量在管理社会事务中的作用。十八届三中全会进一步提出，创新社会治理体制，激发社会组织活力，正确处理政府和社会关系，推进社会组织明确权责、依法自治、发挥作用。简政放权，加快政府职能转移，适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担。完善财税支持政策，建立政府向社会组织购买公共服务制度。这些政策开启了现代社会组织发展的新篇章，我国社会组织正面临着前所未有的发展机遇。这就要求我们要从“创新社会治理体制”并“创新行业治理体系”的高度出发，全面深化自身改革转型，激发自身活力，进一步做好今后工作。
一是持续提升银行业金融服务水平和履行社会责任的积极性。进一步完善银行业金融服务公约、自律规范以及行业标准体系。继续做好《中国银行业服务改进报告》编写与发布，同时开展“千佳百佳文明规范服务网点”、“明星大堂经理”、“优秀客服中心和客户经理”评比活动以及试点星级网点评比，持续推动行业改进金融服务。发布《中国银行业社会责任报告》，督促会员单位积极履行社会责任。做好服务小微公司及三农“双二十佳”金融产物评选及中国银行业协会（花旗）微型创业奖评选，引领会员单位更好服务小微公司、服务三农、服务实体经济，发展普惠金融。正式成立绿色信贷专业委员会，促进绿色信贷，支持绿色发展。针对残障人士等特殊金融消费者群体，进一步提高银行业无障碍服务水平。开展普及金融知识万里行活动，编发金融消费者保护专业读本，组织消费者保护评选，切实保护消费者基本权益。
二是维护行业权益，加强风险管控。强化《银行业金融机构“失信人”名单管理办法》、《“逃废银行债务机构”名单管理办法》、《银行业相关社会中介机构不良行为内部通报管理办法（试行）》执行力度，实施“黑名单”制度，分批向最高人民法院报送银行业重大疑难执行案件，开展银行业金融机构积案清理活动，协助支持会员单位开展重大维权工作，开展“六五”普法宣传活动，持续关注美国《外国账户税务合规法案》带来的国际维权需求，配合行业风险管控多渠道开展维权工作。
三是制定行业及重点业务条线业务标准，营造公平有序的市场竞合秩序。继续加强重点业务专业委员会建设，正式成立票据专业委员会、财务会计工作委员会，强化其平台作用，配合银行业发展转型，针对银行业零售业务、中间业务、理财业务、存贷款业务、票据业务等各领域存在的问题，制定自律规范文件，推进《银团贷款规范》行业标准制定工作，进一步推动行业规范发展，维护合规有序、公平竞争的市场秩序。在现有一百多家村镇银行会员单位基础上探讨成立村镇银行联席会议工作机制，实现村镇银行、主发起行、地方协会的联动，促进新型农村金融机构的稳健发展。
四是反映行业诉求，推动相关政策法规制定。定期召开银行高管与监管领导沟通会，每季度举行外资银行高管拜访活动，引导在华外资金融机构赴地方考察，组织银行卡、理财、银团贷款、中间业务、贸易金融、金融租赁、保理、托管、汽车金融等专业委员会、联席会与相关政府部门沟通协调，结合会员单位需求积极参与事关银行业重大利益的立法过程。分步骤有序推动中小银行流动性互助基金工作开展。积极参加国际银行业联合会董事会及各专业小组工作，代表中国银行业反映行业情况和诉求，同时根据会议情况编发《国际银行业联合会（IBFed）重要资讯报送件》。
五是不断完善银行业专业人员职业资格考试及职业研修体系。举办好每年两次的银行业专业人员职业资格考试，推动银行业高管人员任职资格测评和理财师分级体系尽快实施，每季度举办银行前沿问题大讲堂，以银监会最新监管政策法规为重点开展职业研修培训，推进从业人员继续教育，建成真正满足行业需求的职业资格考试及职业研修体系。
六是进一步办好《中国银行业》杂志，提升杂志影响力。在银行业发展转型的大背景下，紧抓行业重大及热点问题，不断优化志栏目设置，推出系列专题，提升稿件编发质量。进一步畅通杂志征订渠道，推进杂志独立法人资格申请工作。顺应新媒体发展趋势，加强微博、微信、手机网站等平台建设，多渠道提升杂志行业影响力。
七是有序推进各类行业及重点业务条线报告。继续编写并发布《银行家调查报告》、《中国银行业发展报告》等品牌行业报告。发布《中国信用卡产业发展蓝皮书》、《中国资产托管行业发展报告》、《中国保理产业发展报告》、《中国银行业中间业务发展报告》、《银团贷款行业发展报告》等重点业务条线报告。进一步细化完善商业银行稳健发展能力排名体系，即“陀螺体系”，争取明年完成首次排名发布。
八是继续强化行业声誉风险管理。依托与中央级媒体的战略合作关系，加强银行业重点、热点宣传。借助行业舆情办公系统平台，开展舆情监测应对和新闻协调工作，编发每日舆情快报和季度舆情分析报告。妥善处理个案再投诉，加强网络个案投诉监测，编写投诉分析报告和客服行业简报。继续开展年度“中国银行业十件大事”评比、“银行业好新闻奖”评比，营造良好的行业发展舆论环境。
九是完善推广行业共享重点业务及交易信息平台体系。进一步完善银团贷款信息二期系统各项功能，大力推广科技专家选聘系统，有效发挥金融积案监测数据库系统和维权工作信息系统维权作用，充实中国银行业理财网功能及内容，优化从业人员资格认证服务系统，利用主要业务信息报送平台系统加强业务数据汇总和统计，有效满足会员单位高端IT服务需求。
十是进一步整合行业研究资源，积极服务行业科学稳健发展。继续组织开展行业优秀成果评选活动，启动重点课题的征集及调研，认真开展《中国银行业研究文汇》、《银行家参阅件》等常规参阅刊物编发工作，进一步巩固品牌型研究优势。
要做好以上工作，协会必须加强自身建设，规范治理运作，全面提升工作效率与履职服务能力。要继续发挥会员大会最高决策作用，强化理事、监事单位的领导作用，完善专业委员会、联席会管理制度。进一步发挥中国银行业协会党委领导作用，全面提升协会内部管理水平及工作效率。加强人才培养，引领员工“热衷协会工作，提升职业生涯”，打造“敬业、规范、专业、高端”的一流工作团队。
各位代表，正如尚福林主席刚才的重要讲话所指出的，在国内外经济金融形势发生巨变的大背景下，我国银行业转型升级势在必行。在银行业转型升级的进程中，银行业协会的作用不可或缺。为更好发挥银行业协会在银行业转型升级中的独特作用，创新行业治理体系，让我们共同努力，将中国银行业协会打造为充满活力与创造力的全国最佳行业协会！
