尊敬的各位领导，各位嘉宾：
大家下午好！非常感谢大家来参加今天这个声誉风险的论坛。我希望以后每年都有一次这样的论坛。也感谢誉搜商业信息公司很认真负责的承办了这次会议。
借此机会我想在这个论坛上讲讲对于声誉风险管理的五个观点，是我自己的一些想法：
第一，良好的声誉是银行业金融机构安身立命之本。
为什么声誉对于银行业金融机构这么重要？我们知道银行业是靠公众信心来支持的。公众出于信任才把钱存到银行，如果没有良好的声誉，公众没有良好的信任，银行是不可能存在的。而且一旦银行发生了或大或小的问题，生存的基础就会动摇。我们很难想象一个名声不好的银行业金融机构，无论是总行、分行、支行还是分理处能够很好的生存。
良好的声誉要靠日积月累，我们讲的品牌就是良好声誉的日积月累。所以一个银行有了好的品牌就有了很好的生存基础。这是我想讲的第一点。
第二，不能低估声誉风险的危害性与破坏性。
打造一个品牌，要靠大家的努力，点滴的积累，可能要经过若干年的努力，甚至几代人的努力。这种品牌很可能因为一个声誉风险的事件就被破坏掉了。而且在银行所面临的八大风险当中，可以看到，其他风险造成的损失破坏可能是一次性的，比如信用风险和市场风险，造成的损失用拨备核销了就过去了。但是声誉风险造成的损失破坏，恢复时间要长得多。别看一个简单的声誉风险，它的破坏性之大，危害性之大，补救时间之长，都是其他风险不能比的。所以这一点我们要有足够的估计。有时候一个很好的银行就因为声誉风险事件，结果造成了灭顶之灾，这样的案例很多。
第三，良好的声誉必须内外兼修。
这有两个方面，首先你确实做得好，内功练得好。同时，我们讲声誉风险的管理，光做得好还不够。身正不怕影子歪，但有的时候身是正的，可能影子是歪的。一些负面的评价，可能是误会，可能是有意的歪曲，也可能是你的竞争对手有意的诽谤。比如曾经有过一个很好的饮料公司，传出它的饮料里面有老鼠，本来是很好的公司，结果没有很好的管理，造成了公司的倒闭。这样的例子很多。我们的日本饺子事件到现在也不知道是怎么回事，也可能是饺子本身没问题。这说明了声誉风险管理的重要性。
所以声誉风险的管理首先是要管住我们自己，自己要把事情做好，实实在在的服务要做好。但是另一方面，对于任何有关你这个机构的负面的评论舆论，都要高度的关注，都要当做重大的事情对待，不能听之任之。
第四，单个机构与整个行业的共同努力才能打造良好的行业及机构声誉。
维护一个良好的声誉光靠个别机构把自己的事情做好还不够，还要整个行业联合起来管理，别人对整个行业的印象不好也会殃及单个做得好的机构。
为什么往往因为个别风险引起系统性的风险？本来我这个银行很好，一旦发生问题就会是城门失火殃及鱼池，在声誉管理方面我们也应该有行业意识。我想提醒各个机构，不仅要做好自己的事情，对自己这个行业中间做得很不好的那些机构也要关注，并且借助于行业协会或者监管机构这些平台进行管理。不能各扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。消费者会认为机构有一两个坏的，这个行业就不可信。这次银监会出台声誉风险指引办法，中间第7条是银行业协会应当通过行业自律维权、协调及宣传等方式维护银行业的良好声誉，指导银行业开展风险管理。
管理好声誉风险，既要有单个机构的行动，也要有整个行业的行动,防止"一粒老鼠屎坏一锅饭"。这就是说我们对于行业中间所发生的一些不良的行为，绝不能姑息。
第五，与传媒良性互动才能打造良好的行业及机构声誉。
现代社会网络的传播，无论是好的还是坏的消息传播速度极快。所以要跟媒体建立良性互动的机制才能打造良好的声誉。这种互动有几个方面：
一个方面，媒体反映的确实是我们没做好的事情，这种负面舆论会促使我们改进，改进了，这种负面的评价就会降低或者消失，就有利于我们声誉的改善。这种互动非常重要。我们欢迎媒体实事求是的反映我们做得不够的，我们的差距，我们的缺点。对于这种负面的报道，我们应该积极的倾听。
另一方面，也可能媒体传播的是不真实的，甚至是谣言。我们就需要跟媒体沟通，去说明去解释，但是这种解释必须及时，否则误会误传，本来没有的事可能造成对机构的伤害。
同时，我也对媒体提出两个希望：一方面我们欢迎媒体真实的反映问题，我们把这些问题作为鞭策工作的动力；另一方面，我们也希望媒体认真的履行社会责任，在报道时做到力求真实。我们作为负责任的银行业，媒体作为负责任的媒体，这样两个互动起来，就有利于整个行业声誉的改善。这就是我们为什么要举办这个声誉风险管理的会，而且邀请了媒体界的朋友。我也希望类似这种论坛，以后每年都有一次，我们一起来交流经验，把声誉风险管理好，同时不断提高水准，服务于客户，服务于公众。谢谢。
