抗击疫情
大疫无情，人有情。疫情来临之际，农行客服中心认真贯彻习近平总书记对于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要批示、重要讲话精神，严格落实农业银行以金融力量助力打赢疫情防控阻击战18项措施，积极部署做好各项疫情防控工作，坚守远程阵地持续为客户提供暖心服务，守土有责、守土担责、守土尽责，“齐心协力·众志成城”助力打赢疫情防控阻击战。
01高度重视，迅速响应
疫情防控以来，农行客服中心第一时间成立由党委书记、总经理任组长的客服中心疫情防控领导小组，切实担负起疫情防控工作的第一责任。建立面向客服中心本部和各分中心、驻津机构、各外协公司和以部门以团队为单位的健康信息微信群，落实“日报告、零报告”制度，及时掌握员工身体健康状况。全面摸排员工春节去向，尤其是疫情地区的情况，按照“非必要不上班”原则督促外地返岗员工隔离观察。充分利用微信平台、宣传屏、腾讯会议等渠道做好当前工作部署与实时疫情信息的通报，全面普及疫情预防知识，保证信息畅通做到群防群控。
02坚强值守，暖心服务
春节期间，客服人舍小家、顾大家，当前疫情严重期间仍坚守岗位。有许多员工放着生病的孩子在家里而坚持到岗；有许多连续工作十几个小时而放弃休息；有许多员工戴着口罩依旧耐心在处理客户的咨询与投诉。一张张青春的脸庞，一副副严实的口罩，一个个有序的客服座席职场，一声声“您好”的问候，一份份温暖的关爱与帮助，这就是此时此刻的客服人！农行客服中心统筹调度人力，全天候向客户提供优质快捷高效“有温度”的客户服务，春节期间日均服务客户近7万人，有力地免除了客户的后顾之忧，贡献了客服力量。
面对疫情肆虐，农行客服中心主动作为，畅通总分行联动渠道，建立“绿色通道”机制，对于涉及疫情防控、疫区支持相关的金融服务诉求，按照特事特办、急事急办原则，第一时间记录反馈，切实提高联动处理效率。尤其对客户反映的因疫情防控影响的网点营业时间变化、个人贷款还款逾期和信用卡透支逾期记录诉求，高效联动业务主管部门和分行按有关规定处理。后续拟协同农行相关部室，进一步加大湖北省对公客户视频远程开户核身和私行客户金融服务的远程支持力度，减少现场接触交叉感染，提升服务的专业性和便捷性。
03加强防护，严防死守
农行客服中心人员密集且全年无休，疫情防控形势格外严峻。疫情发生后，该行客服中心积极督导物业、安保和餐饮公司做好病毒防护和服务保障工作。目前采取的措施包括：所有员工进入园区前必须接受体温检测；各生产、办公、就餐、住宿区域每日至少进行2-3次消毒与通风；大厅门把手、卫生间门、电梯轿厢等触摸较频繁的位置按小时消毒；摆渡车发车前必消毒；设置废弃口罩丢弃点，定期清理、消毒、粉碎；安排专业公司进场全面消杀等。农行客服中心5地联动，与各外协单位密切配合、加班加点、坚守岗位，力争为中心员工营造安全、安心的工作环境。
04戮力同心，众志成城
时值春节假期，领导干部纷纷放弃休假，由远程带班值班改为现场值班，积极冲在一线，与员工共值守、同进退。中心领导多次深入一线，慰问当班员工，并深度关切员工的安全问题。为解决当前口罩极度短缺困难，农行客服中心在多渠道、多方式组织采购的同时，向广大党员干部和青年员工发起口罩募集倡议，积极为辛苦付出的一线座席员工筹集防疫物资，传递组织温暖与关怀，切实将对员工关爱落到实处。
农行客服中心上下一心、众志成城。中心党委带领广大干部员工将疫情防控作为当前重要政治任务，以对全体员工极端负责的态度，做好疫情防控工作，切实保护员工生命安全和身体健康，确保业务运营平稳有序。在农行党委的正确指导下，客服中心党委有力部署，全体员工齐心协力，做好服务，坚决打赢这场疫情防控阻击战！