抗击疫情
有一群人，哪里有困难，他们就往哪里去；哪里有危险，他们就往哪里冲，在疫情肆虐、恐怖蔓延的春节，他们的名字被无数人谈起，他们就是最美“逆行人”。在远程智能银行中心，也有一群“客服逆行人”，面对来势汹汹的肺炎疫情，他们没有抱怨，只有坚守；他们没有退缩，只有前行。他们用专业的服务驰援武汉，用建行的担当共战“疫”情！
&苍产蝉辫;1月23日这一天，受疫情影响，远程智能银行中心武汉分中心电话溢出至主中心，给远程智能银行主中心的电话服务带来严峻的挑战！也正是这一天的傍晚，一张张红色的、印有党徽的特殊倡议书出现在远程智能银行主中心呼入客服处的工区里。
“呼入客服处党支部向全体党员发起倡议，号召同志们充分发挥党员先锋模范作用，积极加入‘党员突击队’，在春节期间积极报名参与客服增援，把党员的大局意识、责任意识、服务意识，统统化作助力武汉、服务客户的具体行动上……”
“到底会不会有人响应呢？”负责撰写倡议书的呼入客服处宣传员冯杰心里没有一点底，疫情这么严重，随时都有感染的风险，又正值春节大假，谁愿意放弃与家人团聚的机会呢，但这种时候况且，客户纠结的电话不是一般的多，尤其是与疫情相关的问题迫切需要我们解决。
很快，党员张丽就通过微信群第一个报名。“我是党员，我要报名突击队！”紧接着，第二个党员广洪杰也报名了“这种增援，怎么能少了我呢？”
第三个、第四个……不一会儿，宗平、邱筱婵、宁偲佳、朱柿颖、张丽、张林等9名同志陆续主动报名参加春节突击增援……
截至1月30日，呼入客服处党支部共有59名党员、入党积极分子战斗在客户服务第一线，其中36人主动调整春节安排加入现场增援保障工作中！康娜团队10名党员响应号召，全部报名参加了节日期间客户增备援工作……
党员的身份不仅是一种荣誉，更是一种神圣的职责！在春节的每一天，加入战斗的党员队伍在不断壮大，他们冲在前线，为缓解中心压力贡献了难能可贵的力量！当问到他们为什么不惧疫情，选择坚守一线时，大家给出了同样的回答！“党员身份是我们留下来战斗的唯一理由！”
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无时不在
“管理没有特权，有的只是危机时刻，带领同事们一起往前冲！”
康娜和何苗同是远程智能银行主中心呼入客服处主管，她们各自管理近百位呼入电话客服。作为入行十多年的老客服和入党十多年的老党员，她们共同经历了汶川地震、北京奥运、山竹台风等特殊时期，有着丰富的合作经验。
这一次，武汉肺炎疫情蔓延迅速，当得知远程智能银行中心需要驰援武汉，春节期间要现场值班时，她们又一次站了出来！为稳定员工情绪，做好客服协调，她们主动放弃休假，全天值守工区现场。从监控调度岗位到组织员工测量体温，从发放防护口罩到提醒大家多喝热水……她们奔走忙碌的身影，给一线员工很多鼓励。
合肥分中心的杨超也是一名一线主管。从大年三十起，杨超就同一线客服代表奋战在一起，负责紧张的调度、疫情的宣传还有各种琐碎忙碌的事。大到联系各分支行，小到给工区话机消毒，可谓事无巨细。当武汉分中心受疫情影响暂停营业、溢出部分电话由合肥分中心受理时，杨超几乎天天加班，有时候忙的连上厕所的时间都没有，但他毫无怨言。
督导、主管、组长，他们来自一线，是员工最直接的管理者。当路上有岔路时，他们会第一个做决定；当路上有陷阱时，他们会第一个掉下去。他们不仅是一个团队的领头羊，也是员工看齐的方向！当疫情来临时，他们选择驻扎现场，陪在员工身边，用身体力行让员工感到温暖和心安。对他们而言，“管理没有特权，有的只是危机时刻，带领同事们一起往前冲！”
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“任何困难都阻挡不了我为客户服务的脚步！”&苍产蝉辫;
随着疫情的不断蔓延和封城、封路等严控措施的出台，给很多公司按时恢复生产带来巨大挑战！远程智能银行中心有六千多名员工，很多人在疫情爆发前就离开工作的城市，或探亲，或访友，或旅游，之后却因封城等各种原因，无法按时返岗。&苍产蝉辫;远程智能银行中心从遵守防疫要求和员工关爱出发，进行了周密安排。同时，有很多员工，不愿宅家休假，积极返岗，只为那一句：“您好，建行！”
客服代表宁鑫按时返岗后，面对大家的关心，他笑着说到：“一想到那么多客户等待服务，尤其是还有来自疫区的同胞，我一刻都不敢懈怠啊！”这就是可爱又可敬的客服代表。
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“您好建行”、“感谢来电”……这些平凡不过的“日常”，在这个寒冬，却让人感到无比的温暖！都说“哪有什么岁月静好，是因为有太多人负重前行”。在这个特别的春节，在这场看不见硝烟的战场上，我们向每一位抗击疫情，坚守岗位的逆行者，致敬！