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为做好疫情期间消费者权益保护工作，3月份以来，工行贵阳分行以新思路、多渠道的方式开展金融消费者权益保护宣传活动，并在打好疫情防控阻击战的同时，确保金融服务不断档，切实保障特殊时期金融消费者的合法权益。

网点员工向客户宣传消费者权益保护知识。

贵阳分行守土有责、守土尽责，进一步改善疫情期间的客户服务，保障金融消费者的权益，继续做有温度的银行，客户身边可信赖的银行。一方面，工行贵阳分行合理安排营业网点及时间，开辟绿色通道，满足特殊金融服务需求；加大现金库存备付和自动存取款设备的装钞量，保证开门营业的网点和自动柜员机设备现钞供应充足，严格遵循人行要求，对现金进行消毒处理，在保障金融服务延续性的同时，让消费者用上“放心钱”。另一方面，每日做好各营业网点办公环境消毒和当班员工及接送钞相关人员的防护，为客户免费提供消毒免洗洗手液，切实做好特殊时期客户服务工作，确保对外服务安全有序，保障消费者权益。创新宣传形式　 提升服务体验工行贵阳分行根据疫情形势，创新思路，在做好传统阵地宣传的同时，积极开拓新渠道、新载体、新方式，全辖各机构积极通过原创漫画、微视频、小游戏等载体，将消费者权益保护相关知识以更丰富有趣方式表现出来，获得广大消费者的认同。在开展金融消费者权益保护宣传活动中，该行着力加强“以案说险”风险提示，介绍疫情防控期间诈骗的典型套路，积极引导消费者增强风险防范意识，远离非法金融活动，理性维护自身合法权益。同时，工行贵阳分行进一步畅通服务反馈渠道，督导网点、部门做好现场服务以及电话回访工作，重点关注客户维权信息，及时反馈客户咨询等问题，确保客户需求有回应，权益保护能落实。做好金融服务　 传递工行温度疫情防控工作开展以来，工行贵阳分行坚决落实国家和上级行的各项部署，全力做好疫情期间金融消费者的权益保障工作。在个人客户方面，该行加强线上服务，网上银行、手机银行小额支付限额全面放开，通过工行个人手机银行转账汇款全部免费。同时，该行加强疫情防控干部职工家属的服务保障，对参加防控、或确诊、疑似的个人及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约。此外，工行贵阳分行免费为贵州省援鄂医疗队的医护人员及本地医疗机构提供累计保额逾15.9亿元的专属保险，向“白衣战士”表达了崇高敬意和深切关怀。在对公客户方面，该行积极通过走访、电话等方式，对接公司需求，宣传国家政策。针对优质公司，该行主动在本行权限范围内给予公司适当的利率优惠，降低公司在复工复产期间的融资成本，助力公司提高生产经营质效，与公司共克时艰。同时，对于受疫情影响较大的行业，以及确实存在还款压力的公司，工行贵阳分行着重做好分析研究和实地调研，用好总行、省分行政策，通过展期、调整还款期限、再融资、降低融资成本等多种手段为公司纾困、救急，坚决不在“雨天收伞”，不盲目抽贷、断贷、压贷，助力公司在本次疫情中平稳过渡。工行贵阳分行表示，下一步将认真贯彻落实监管及上级行相关要求，做好金融消费者权益保护工作，强化金融知识宣教，提供良好的金融服务，着力提高客户投诉处理质效，为构建良好金融环境贡献工行力量。