抗击疫情
在全国上下与新型冠状病毒感染肺炎疫情进行坚决斗争的关键时期，工商银行大连分行克服重重困难，多措并举，全力做好疫情防控期间消费者权益保护各项工作。
一、创新手段，大力开展“3·15”金融消费者权益日、消费者权益保护教育宣传周活动
全行创新手段，强化无接触宣教，一是强化网点厅堂布置，在濒别诲滚动屏、电子海报屏、网点电视、础罢惭等可视化媒介播放活动口号和海报、悬挂宣传条幅、制作特色荧光板、丰富宣传专区物料、设置宣传台等；二是落实监管及总行精神，强化线上宣教，制作多期“315微课堂”、“以案说险”微信宣传页、发送宣传短信，组织支行结合各自客户资源踊跃制作新媒体材料进行大力宣传，内容上聚焦消费者八大权利、普惠金融、疫情期间欺诈防范、理性维权、暖心服务等方面；叁是通过多种渠道和形式加强防疫和卫生、健康宣教工作，引导全行和客户理性客观地认识防控形势，不信谣不传谣不造谣，有效消除恐慌焦虑心理，增强信心，营造有利于疫情防控的良好氛围，提高客户自我保护意识。
二、灵活高效，切实提高金融服务应变能力
视疫情和政策变化情况，全行动态调整服务时间、方式、范围等，主动发挥营业网点阵地堡垒作用，确保了疫情防控期间涉及百姓的民生服务不打折扣。同时，积极引导和鼓励客户更多通过手机银行、网上银行和电话银行等线上渠道办理业务，在减少不必要物理接触的同时高效满足客户金融需求，并及时通过短信、融别联、微信公众号、门户网站和网点公告等方式告知客户。另外，大连工行应用大数据系统，及时梳理客户需求最迫切、办理手续较复杂、业务量易剧增的产物和服务清单，通过加大支持力度，简化业务流程、开辟快速通道、政策倾斜照顾、特事特办等方式，奉献更有温情、更暖人心的金融服务，例如为重病客户提供重置密码上门服务、为客户住院资金需求开辟绿色通道等，很多客户和家属对工行在特殊时期为特殊客户快速高效办理业务的举措表示感谢，并由衷地赞美工商银行在特殊时期所展现出国有大行责任与担当。
叁、协调资源，帮助客户及社会公众有效防范疫病风险
全行切实加强网点“工行驿站”安全服务，按当地卫生防疫部门及物业管理部门要求对有关场所进行灭菌消毒，在营业网点入口、理财专区、智能服务及附行式自助服务区、客户等候区等客户高频接触区域，配置手部清洁及消毒物品，便于客户使用，并提高营业网点日常清洁和消毒频次，及时做好日常通风及垃圾表面消毒处理，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。及时更换、补充饮用水、饮水杯、免洗酒精洗手液等服务资源，定期对饮水机等服务设施进行清洁消毒并注明相应日期，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外劳动者及有需要的社会公众提供消毒等防疫服务。
四、分类施策，为疫情防控提供金融服务“绿色通道”
工行大连分行在关键时刻全力以赴为客户架起疫情防控绿色通道，做好受疫情影响个人客户金融服务，对参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。对上述客户以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可调整住房按揭、信用卡、线上普惠融资等还款安排，合理延后还款期限。
五、协同联动，及时妥善处理客户诉求
工行在落实错峰排班等防疫要求基础上，灵活突破原有流程控制，以客户诉求为第一要务，通过微信传导、电话联络、系统优化等手段确保将客户诉求第一时间进行处理、反馈，对于疫情相关客户投诉、咨询和建议热点问题，优先妥善处理并负责到底。
疫情就是命令，防疫就是责任，我们打的是一场无硝烟的战役，工商银行大连分行将进一步把思想和行动统一到党中央的重要指示精神上来，两手抓好打赢疫情防控阻击战和消费者权益保护工作，为客户提供满意服务。