抗击疫情
为全面强化金融服务保障，持续推动金融知识宣传普及和金融消费者教育服务工作，农行大连市分行在抓好新冠肺炎疫情防控工作的同时，持续开展多层次、全方位的消费者权益保护宣传活动，助力金融消费者提升自我保护意识和风险防范能力，提供有温度的金融服务。
创新宣传形式
疫情防控期间，农行大连市分行开展多形式、多渠道的线上宣传。农行甘井子支行组织线上客户活动30余次，介绍金融服务保障措施和金融惠民政策，并通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，与客户分享防范电信诈骗、网络诈骗、非法集资知识。该行通过短信息累计发送保护金融消费者权益的温馨提示20余万条，提醒消费者防范非法金融活动、电信网络诈骗等活动的侵害；利用微博、微信、抖音等平台，采取长图、漫画、微电影、动画和小视频等多样化宣传形式，向投资者宣传金融安全知识，引导客户主动规避风险，收到良好效果。
农行大连市分行在全辖190家网点的门楣尝贰顿、网点电视机、海报屏和1100余台础罢惭等自助设备滚动播放“3·15”活动金融主题内容及疫情防控信息，在分行官网发布金融知识宣教活动内容；统一设计印制宣教活动折页，摆放在网点金融知识宣传台，做实网点宣传，保持宣教常态化。
优化产物服务
“你们这套设备用起来真是太方便了，我现在每一笔账都收得明明白白，一分不差，而且到账特别准时，真是太感谢了。”提起农行的扫码盒子，某小型超市店主十分满意。
“超市复工后，交易量大，结算频次高，对记账有很高的要求。我们为客户配置的这款扫码盒子，具有账务清晰、收款准确、资金有保障等优势，能够满足客户账务处理需求。”农行奥林匹克支行某网点负责人说。
农行大连市分行主动了解区域内商户复工复产后的经营需求，提供差异化金融服务，通过线上提前预约、线下错峰办理等方式，在提高业务办理效率的同时，减少人员接触，保障客户健康安全。
开展暖心服务
农行大连市分行积极践行国有大行社会责任，积极开展暖心服务,向社会传播正能量，向社会群众送达爱和温暖。
“农行西安路支行有个老伙计，每天主动帮忙给车内消毒，还一分钱不收。”一位出租车司机连线大连交通广播时说道，“他说会坚持到疫情结束，我们都十分感动。”这说的是农行沙河口西安路支行行长曹锡鹏主动为疫情防控期间坚守岗位的出租车免费提供车内消毒服务及灌装消毒液。
“特殊时期要提供有担当和更快捷、更优质的金融服务，与自己的客户风雨同舟，作为一名金融从业者，这就是我们的战‘疫’。”作为一名基层党支部书记兼行长，曹锡鹏如是说。