抗击疫情
为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作,做好新型冠肺炎疫情期间金融服务支持全面打嬴疫情防控人民战争、总体战、阻击战,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险范能力,在监管部门的指导和支持下，华夏银行成都分行辖内分支机构“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，全面开展 “2020年全国银行业和保险业‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动，在特殊时期通过互联网线上渠道方式积极开展金融宣教工作，取得了较好的宣传效果。
高度重视，精心组织
为开展好“3.15”银行业和保险业消费者保护教育宣传周活动，专门成立领导小组，制定活动方案，责任分工明确划定，切实保障宣传活动有序开展。
大力开展线上教育宣传
一是加大网络宣传力度，在微信公众号开辟华夏金融微课堂，发布了《华夏银行多项金融举措“以金融消费者为中心助力疫情防控”》、《金融消费者的维权行动--了解权益 保护权益》、《防骗指南》、《了解征信常识，切勿过度负债》等我行在疫情期间各项优惠政策、各类防骗技巧以及各类金融常识，引导消费者引导消费者合法、合理有序保护自身权益 ，并积极号召全辖员工广泛转发，扩大宣传受众面。
二是积极创新宣教方式，分行自主创作了《科学认知新型冠状病毒 共同防范疫情金融诈骗》、《如何保护个人信息安全》等动画宣传短片，以及《金融消费者享有的八项权利》等电子海报，就疫情防控期间消费者关注的重点、热点问题开展宣传，警示金融消费者加强风险意识。
三是根据总行统一部署，分行将于3月14日向客户发送消保宣传短信，力争普及金融知识到每一位客户。
绝不放松网点阵地宣传
活动期间，该分行通过网点视频设备、自助银行等机具循环播放宣传标语、以及宣传短片视频。在公众教育区设立“3·15”教育宣传专栏，积极引导客户使用线上渠道办理各项业务，向厅堂客户提供金融常识咨询讲解服务。向有需要的消费者发放已消毒的宣传折页。同时充分利用各支行线上沙龙等活动开展金融宣教，以有奖问答的形式提高客户参与度，推动金融知识普及活动有效覆盖到各类金融消费者。
加强维权行动理论武装
3月9日，在四川省银行业协会组织下，分行参与了《打好“3.15”金融消费者维权保卫战》为题的银行业服务投诉与舆情分析专项线上培训，用理论武装头脑,用知识加强行动。全行消保人员及一线员工参与培训，培训解读了金融消费者权益保护监管政策，开展投诉案例分析并总结有效防控措施，提升了分行在投诉潜伏期的解决流程制定及化解投诉的应对能力。
长期以来，华夏银行成都分行在经营决策中始终注重以人为本，高度重视金融消费者权益保护工作，该行将通过持续开展各类金融知识宣传活动，在不断提升金融消费者自我保护能力的同时，努力践行社会责任，全力打赢疫情防控狙击战。