抗击疫情
新冠肺炎疫情发生以来，作为金融国家队的一员，光大银行成都分行坚决贯彻落实党中央、国务院对于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的相关要求，积极落实光大集团“二十条措施”，充分发挥“综合金融、产融结合、陆港两地”光大特色，坚持以金融消费者为中心，全力保障疫情期间金融服务畅通，持续加大信贷支持力度，积极传递关怀与爱心。
为金融消费者提供暖心服务
为积极配合做好疫情防控工作，光大银行成都分行积极响应四川省重大突发公共卫生事件应急管理措施，在有效保障广大金融消费者和员工身体健康的前提下，及时对春节期间及节后网点营业安排进行调整，合理安排营业网点，始终坚守金融战线，全力保障特殊时期消费者金融服务需求。辖内各营业网点员工坚守服务初心，积极克服困难，用光大人的勇气、担当与情怀，积极参与疫情防控阻击战，努力为金融消费者提供优质高效的金融服务，确保金融服务“不打烊”。
打造厅堂安全服务环境。疫情发生后，成都分行迅速研究制定《应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急管理办法》，对全辖办公场所及营业区域防控、员工防护措施等方面工作进行周密部署，并调动一切力量，火速为各营业网点和一线员工配齐营业所需的各类防疫物资，要求一线员工做好个人防护、班前监测体温，并全程佩戴口罩上岗；各网点进一步强化对营业区域和机具消毒、空间通风等防疫措施，指定专人定时定点对厅堂内外进行全面消毒，引导消费者在进入营业厅时接受体温检测，并按照防疫防控要求做好信息记录；在各营业网点厅堂内醒目位置均配备了免消毒洗手液、酒精喷雾、医用口罩、一次性手套等防疫用品，无偿为消费者提供消毒防疫服务。通过严格落实网点防疫各项措施，切实为金融消费者提供安全、安心的服务环境。
提供高质量线上金融服务。为有效减少疫情期间消费者出门办理业务的感染风险，成都分行持续加强对网上银行，以及手机银行、阳光惠生活、云缴费等础笔笔的推广和宣传力度，积极引导省内消费者使用线上渠道办理理财、信用卡、贷款、生活缴费等业务，帮助消费者解决燃眉之急，实现足不出户便能享受全方位金融服务，在减少人与人接触、防控疫情交叉传染等方面发挥了积极作用。据初步统计，在1月24日至3月9日期间，成都分行云缴费服务四川省内生活便民缴费笔数837万笔，缴费金额达13.5亿元。
加强特殊时期现金服务。针对新型冠状病毒的传播特点，成都分行严格执行网点消毒规定，组织营业网点临柜人员积极开展“少用现金多转账”宣教活动，切实降低因现金流转引发病毒传染的可能性；同时，营业网点值班人员每日以喷洒消毒液的方式对回笼现金进行消毒，确保未消毒现金不对外支付，为金融消费者提供实实在在的“干净钱”、“放心钱”。
开通抗疫资金绿色通道。为配合做好各类疫情防治、捐款捐助等资金划转工作，成都分行在辖内各营业网点设立了“抗击疫情”爱心窗口，加急优先处理抗击疫情金融服务并免收手续费、电子汇划费等相关费用，确保汇路畅通；安排专人查询、处理网银汇款落地业务，以保证抗击疫情资金及时划付到位；制定财政业务、防疫相关金融业务应急预案，确保疫情防控业务随申随办，以优质高效的服务支持一线抗击疫情。
为疫情防控提供金融助力
高效迅捷的金融服务支持，是身处抗疫前线的政府、医院和公司物资调动、快速运转的重要保障之一。按照光大银行“抓紧研究制定金融服务方案，突出我行特色金融服务优势，体现央企责任担当，以实际行动支持疫情防控”的工作要求，光大银行成都分行快速响应，由分行行领导牵头部署，在疫情发生初期便迅速组织全辖各机构进一步摸排并对接辖内抗疫公司客户融资需求，制定金融支持工作方案，高效履行审查审批流程，开辟业务专属绿色通道，以最快速度推抗疫相关项目投放落地，充分展现抗击疫情的“光大速度”。
加大抗疫信贷投放力度。为全力做好抗疫公司的金融信贷支持工作，成都分行积极为医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等公司，开辟绿色通道，优先办理、特事特办，通过专项服务方案、信贷规模安排、利率优惠等措施，积极满足公司融资需求。今年以来，成都分行已陆续为国药四川、元和盛华、德阳产投医药、港通医疗、宜宾丝丽雅等多家抗疫相关公司提供信贷支持5.5亿元。
发行疫情防控债券。成都分行充分利用债券承销综合优势，积极支持四川省港航开发有限责任公司发行4亿元疫情防控债券，通过分行专业有效的发行策略和资金支持，有力支持了川内公司抗击疫情行动。
打通抗疫业务国际通道。利用光大银行全球布局的服务优势，成都分行第一时间建立起外汇业务绿色服务通道，快速推进外汇和跨境人民币业务处理便利化工作，用高效、便利的国际金融服务保障公司防疫物资顺利进口。
帮助受困公司渡过难关。成都分行认真落实“不催收、不征收罚息、不计入征信、不影响后续贷款”的“四不”保护方针，合理支持调整结息或还款计划，进一步减轻小微公司的资金使用和还款压力，有力保障受困公司渡过难关。截至目前，成都分行已主动为涉及住宿餐饮及居民服务业、销售行业的四川岷山饭店有限公司、四川江油顺辉投资（集团）有限公司等6户受困公司提供了帮助，并通过差异化纾困方案，切实有效帮助公司渡过难关。
为社会传递关怀与爱心
疫情无情，光大有爱。光大银行成都分行始终将金融消费者放在第一位，急客户所需、想客户所想，通过强化各项关爱举措，持续为消费者提供有温度、有速度的优质金融服务，用实际行动践行国有公司的社会责任和光荣使命。
用心关爱消费者。疫情期间，成都光大人默默坚守岗位，用自己的力量和方式守望相助，用温暖的爱心和行动践行阳光服务，不少一线员工放弃休息时间协助客户完成紧急业务，有的不惧疫情为行动不便的客户上门办理业务，有的克服困难主动筹措防疫物资为客户和社区居民雪中送炭……一个个暖心的场景生动诠释了“疫情无情，光大有爱”。
开展防疫宣教活动。成都分行不仅通过微信公众号推送防疫知识，同时辖内各营业网点以“空中沙龙、有奖答题”等线上活动形式，每日为消费者讲解防范疫情金融诈骗案例、线上金融业务操作流程，推送自己录制的防疫科普及业务流程小视频，积极传导抗疫正能量，有效舒缓疫情下的负面情绪，为消费者送上暖心的问候。
向社会传递爱心。为进一步支持疫情防控工作，成都分行向党员、团员及干部员工发出爱心倡议，鼓励大家积极奉献爱心，弘扬光大正能量，并通过各类渠道组织捐款25.1万元。同时，在了解到对口帮扶的甘孜州道孚县的严峻防疫形势后，分行努力克服自身防疫物资较为紧缺的情况，组织多方力量在短暂几天时间紧急筹集了医用口罩2000个、一次性饭盒8000套，并第一时间交付道孚县政府用于疫情防控。
以金融助力疫情防控，以优质服务温暖人心。下阶段，光大银行成都分行将继续按照党中央、国务院相关要求，充分发挥自身特色优势，坚持“以金融消费者为中心”，继续加大金融支持力度，持续为消费者送上贴心、暖心的金融服务，为四川坚决打赢疫情防控阻击战积极贡献光大力量。