抗击疫情
“工作人员宣传得很到位！作为金融消费者，我感到十分温暖”，来营业厅办事的冯先生激动地告诉记者。据了解，浦发银行佛山分行在“3.15消费者权益日”来临之际，就积极组织开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”、“珍视权利·明确责任·防范风险”为主题的系列宣传教育活动。相关负责人表示，自疫情爆发以来，浦发银行佛山分行就多渠道、全方位宣传，提升金融消费维权意识，切实维护金融消费者的权益。
“线上+线下”
宣教内容巨细无“疫”
当下正值疫情防控的重要时刻，为避免人员聚集，浦发银行佛山分行“3.15消费者权益日”活动采取“线上+线下”相结合的宣传模式，如在佛山全辖网点充分利用厅堂宣传优势，摆放金融知识宣传小册子、张贴宣传海报，在门楣等处的尝贰顿电子显示屏上滚动播放活动标语等，成为金融消费者权益保护宣传的前沿阵地，帮助消费者提升风险责任意识和风险管理能力。
佛山分行营业部充分利用公众教育（消费者权益保护）专区，在电视机上播放活动宣传讯息，宣传普及金融消费者拥有的各项法定权力。针对疫情期间社会公众的实际需求，宣传各项金融便民、利民、惠民政策措施，普及个人征信等各类金融业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识。
除此之外，还能看到厅堂、柜台人员充分运用中国人民银行金融消费权益保护局推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育，悉心接待和妥善处理金融消费者对银行服务产物的建议，并为消费者解答账户资金安全、个人信息安全以及如何识别诈骗行为等问题，引导金融消费者利用合法程序解决金融消费争端。
“送口罩+金融服务”
提升消费者满意度
2月12日，该行下辖狮山支行的大堂工作人员接到一位客户陈先生的反映，因急需汇出一笔抢购防疫用品的款项，他在使用该行手机银行时输错密码叁次，导致银行卡被锁定而无法及时支付采购款。得知这一情况后，工作人员立即为其提供防疫服务绿色通道，优先办理了重置密码服务，快速解决客户防疫物资抢购支付的难题。
办理业务过程中，陈先生无意中向工作人员提及，口罩消毒液等防疫用品的采购非常艰难，“脸上带的这个已经是我家里最后一个口罩了”，陈先生无奈的说。得知客户的特殊情况后，工作人员贴心地指引他使用免洗洗手液，并为其递上了一个口罩。陈先生十分感激，临走前不断对工作人员的金融服务表示满意和感谢，称赞浦发银行佛山分行在疫情防控阻击战中，隔离病毒，不隔离爱。
守护消费者权益，浦发银行佛山分行一直在行动。未来，佛山分行将进一步加强对金融消费者的关心、关爱，不断扩大金融知识的普及面和覆盖面，积极响应公众对金融服务的诉求，提升社会公众的金融素质和安全意识，用数字生态引领消费者，不断提升影响力和消费者的满意度。