天美九一厂制作

面对突发疫情，浦发银行全面开启“硬核作战”模式，将研发产能及服务支撑迅速切换至线上，确保各渠道为用户提供稳定高效的服务，以科技力量助力疫情防控阻击战，保障银行各项业务平稳开展，为客户提供更加优质高效的金融服务。

1.全天候智能服务，保障用户体验

疫情期间，95528客服热线的咨询量显着上升。作为全国首家实现智能语音服务门户全覆盖的银行，浦发银行通过“础滨客服＋远程人工”相结合的方式及时回应用户的迫切需求。围绕客户重点关注的网点营业时间、贷款逾期宽限期、贷款提前还款等热点问题，第一时间更新知识库并进一步强化础滨服务能力。客服机器人对客户的意图识别率可达到90%以上，处于业界领先水平，能及时应答客户，提供人性化服务。

2.输出科技力量，赋能社区防疫

在做好金融服务支撑的同时，浦发银行还将科技力量对外输出，实现线上线下对接，为社区、公司解决紧迫需求。运用生态圈平台现有灵活的表单配置功能，快速完成口罩预约登记的页面制作，迅速推出了“线上口罩预约登记”、外来人员登记的功能，居民不再需要排长队预约登记，在家中即可通过居委会、业主群的分享页面完成口罩预约；小区可随时查看、统计预约的情况，了解人员动向监控健康情况。同时，浦发银行结合公司复工需求，为公司提供体温登记、公司配餐、上班打卡等小功能，协助公司进行员工健康管理，提供复工便利服务。

3.通宵搭建平台，支持远程办公

为支持远程办公，浦发科技突击队迅速集结，在10个小时内完成痴笔狈服务器大规模扩容工作，可同时容纳5万多名员工连线作业。在上海、合肥进行“现场+远程”的技术保障，争分夺秒搭建平台投入使用，提升线上办公效能。

在员工疫情防控管理方面，在短时间内上线“疫情监测”上报系统，使遍布全国各地的员工都能实时上报健康信息、工作情况，用数字化手段搭建起对员工负责、对员工及家属关爱的桥梁，筑牢疫情防控屏障。