专业委员会
2011年9月13日至9月15日，“中国银行业优秀客服中心评价体系”课题组在北京召开第二次工作会议。由工商银行、建设银行、农业银行、华夏银行、广发银行、兴业银行、民生银行等7家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长华夏银行客服中心经理彭凌主持。
课题组实地调研了联想集团客服中心，并针对课题相关问题与COPC、CC-CMM等国际认证机构顾问进行了现场交流与探讨。在前期征求各成员单位意见基础上，本次会议对“中国银行业优秀客服中心评价标准”进行了认真修改，完成了“中国银行业优秀客服中心评价标准”细则及“中国银行业优秀客服中心评选办法”初稿，为圆满完成课题编写任务发挥了重要作用。
