专业委员会
中国银行业协会杨再平专职副天美九一厂制作讲话
中国银行业协会客户服务中心联席会主席、工商银行易会满副行长讲话
金融时报汪洋社长致辞
中国银行业协会陈远年秘书长宣读第二届中国银行业优秀客户服务中心评选获奖单位表彰决定
中国银行业协会周永发副秘书长宣读首届中国银行业客户服务中心“客服明星”表彰决定
颁奖典礼现场
颁奖典礼现场
2012年11月28日，中国银行业协会在北京举行“情系热线 心系大众”——中国银行业第二届优秀客服中心评选及首届“客服明星”评选活动颁奖典礼。中国银行业协会杨再平专职副天美九一厂制作，中国银行业协会客户服务中心联席会主席、中国工商银行易会满副行长，金融时报汪洋社长，华夏银行史泽夫营销总监，广发银行蔡丽凤副行长，光大银行邱火发行长助理等领导出席颁奖典礼。各商业银行客服中心负责人，客户服务中心联席会常委、各成员单位代表，获奖单位、获奖个人、客户代表，以及新闻媒体代表共计400余人参加了颁奖典礼。
中国银行业协会杨再平专职副天美九一厂制作在颁奖典礼上发表了重要讲话。他指出，经过十余年的实践与创新，银行业客户服务中心呈现出蓬勃发展的态势。截至2012年9月30日，银行业客服中心客服代表总数已超过4万人，人工日均处理客户来电达到155万通，前三季度累计服务客户超过5.7亿人次,全行业客服中心人工电话接通率高达94%。在以电话为服务主渠道的基础上，目前50%以上的客服中心能够提供短信服务，将近一半的客服中心可以提供在线及电子邮件服务，部分客服中心已开通微博等新兴服务渠道。杨天美九一厂制作对客服中心联席会成立一年多来在促进行业共同发展、提升行业整体服务水平方面开展的大量卓有成效的工作给予充分肯定。特别指出本次评选活动切实发挥了促进同业交流与学习，激发员工工作热情，推动行业良性竞争、科学发展的积极作用。他希望银行业客服中心在充分总结过去成绩的基础上，进一步完善服务规范、提升服务水平，切实抓好人才建设，积极开拓创新，从全局角度不断提升自身价值贡献，致力于打造友好、智能、高效的综合型远程金融服务中心。
中国银行业协会客户服务中心联席会主席、工商银行易会满副行长在讲话中提出，银行业作为国民经济的重要组成部分，不仅有义务更好地支持和服务实体经济发展，而且也有责任持续改进对广大消费者的金融服务水平，不断构建和谐的金融消费关系。在这一过程中，客服中心作为银行对外服务的重要窗口，作为集约化服务的典型代表，将在服务民生和促进银行经营转型等方面发挥更大的价值与作用。
金融时报汪洋社长在致辞中表示，银行业客户服务中心的整体服务水平有了显著提升，社会公众对客服中心的服务反响越来越好。作为媒体代表，《金融时报》将一如既往关注和支持银行业客服中心的发展。
中国银行业协会陈远年秘书长宣读了第二届中国银行业优秀客户服务中心评选获奖单位表彰决定，中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平，中国银行业协会客户服务中心联席会主席、工商银行易会满副行长，中国银行业协会陈远年秘书长、张芳副秘书长、周永发副秘书长分别为中国工商银行电子银行中心等26家获奖单位颁发了综合示范单位奖、优秀服务奖、人才培养与发展奖、价值贡献奖、优秀创新奖奖牌。
中国银行业协会周永发副秘书长宣读了首届中国银行业客户服务中心“客服明星”表彰决定，中国银行业协会领导、有关会员单位行领导、客户服务中心联席会常委为 “客服明星”代表颁发了荣誉证书。部分获奖“客服明星”代表发表了获奖感言，表达了将优质服务坚持到底的理念。从他们身上体现出客服从业人员良好的精神风貌。此外，颁奖典礼特别邀请了几位客户代表分享了自己对银行客服服务体验和感受，他们的满意是对银行业客服最大的肯定。
本次颁奖典礼中还穿插了精彩的节目表演。中国工商银行电子银行中心客服代表带来的朗诵--《服务的信念》，表达了客服人员对工作的热爱，对服务的理解；别具特色的沙画表演展现了客服人员日常工作中的感人故事；中国民生银行电子银行中心客服代表以一曲《客服之歌》描绘了客服工作是今生无悔的选择，是心中美好的理想。
颁奖典礼在奋进、激昂的歌声中圆满闭幕，正值十八大胜利召开之际，全行业将认真贯彻十八大精神，坚持科学发展观，努力提升银行业客服中心服务，广大客服人将会用今天的汗水铸就明天的辉煌。
中国银行业协会陈远年秘书长、张芳副秘书长为优秀服务奖、价值贡献奖获奖单位颁发奖牌
中国银行业协会客户服务中心联席会主席、中国工商银行易会满副行长、中国银行业协会杨再平专职副天美九一厂制作
为综合示范单位奖获奖单位颁发奖牌
中国工商银行电子银行中心客服代表朗诵--《服务的信念》
中国银行业协会领导为获奖明星代表颁发证书
商业银行客服中心主管行领导为获奖明星代表颁发证书
客户服务中心联席会常委为获奖明星代表颁发证书
中国民生银行电子银行中心客服代表演唱《客服之歌》
