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    2016年4月5日至8日，中国银行业协会客户服务委员会在廊坊举办“银行业客户服务中心基层管理人员第一期培训班”。来自各成员单位共145位学员参加了培训。本期培训班邀请信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”专家委员雷扬及《客户世界》专栏作家、《数据的魔力》作者周逸松担任主讲。中国银行业协会金淑英专职副主任出席开班仪式并讲话。

    中国银行业协会金淑英专职副主任在讲话中指出，银行业客服中心的5万余名客服代表每天为千千万万客户提供远程金融服务，解除客户之忧。要做到服务质量与服务效率并存，不仅要求客服人员具备扎实的业务知识、良好的沟通技巧、娴熟的服务技能，同时还应具备较强的心理承受能力，这是一项对综合素质要求非常高的工作。基层管理工作在客服中心管理中更是占有举足轻重的地位。

    本期培训围绕心理学技术的应用、质量管理、实际运营数据分析等进行讲解，培训内容丰富、贴近实际工作，获得了学员一致好评。通过本次学习，参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流，达到了预期的培训效果，有助于推动银行业客服中心基层管理与服务水平的进一步提升。