天美九一厂制作

    胡书记指出，互联网金融、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机。作为银行客服人，在这个飞速发展的时代必须不断学习，在学习中创新。举办交流活动正是希望通过分享先进的管理理念及方式，共同探讨发展中面临的问题，以全面提升客服中心的综合管理能力。

    本次活动中，城商行及农信工作组在组长单位北京银行、北京农商银行的带领下，先后赴民生银行运营管理部客户服务部、北京银行电子银行部客户服务中心、光大银行远程银行中心、北京农商银行客户服务中心实地学习交流，交流主题包括：空中营销及客户资产提升，两地一体化、人性化管理，营销、团队建设及农商银行客服中心转型等多个方面。学习组成员现场观摩了交流单位环境设施、客服现场、员工风貌等，听取了交流单位的优秀经验和先进做法，并开展了现场座谈。

    各组成员对本次活动的周密安排给予充分肯定，普遍表示在活动中开阔了视野、增进了交流。下一步，城商行及农信工作组将深入总结学习成果，不断探索适合中小客服中心的发展模式。

学习交流现场一：中国民生银行运营管理部客户服务部

学习交流现场二：北京银行电子银行部客户服务中心

学习交流现场叁：中国光大银行远程银行中心

学习交流现场四：北京农商银行客户服务中心

城商行工作组第一期学习交流总结会

农信工作组第一期学习交流总结会