专业委员会
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;根据中国银行业协会《对于印发〈2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案〉的通知》(银协发【2013】6号)要求,维护金融消费者合法权益,持续履行公众教育服务的社会责任和义务,推进公众教育工作深入开展,我行高度重视本次“普及金融知识万里行”活动,将其作为进一步提升我行服务水平的契机,积极推动活动开展。总行迅速成立了领导小组,结合我行实际情况制定下发了对于“普及金融知识万里行”的活动方案,对各分支机构提出明确要求;同时针对本次活动性质和内容,总行统一印制活动宣传品,设计制作了产物折页、易拉宝等宣传品,以备活动宣传使用。全行“普及金融知识万里行”活动已于3月中旬正式启动。现将4月活动情况总结如下:
一、精心准备,营造氛围
4月的主题活动为“金融服务普惠公众服务月”,我行各分支机构将网点宣传作为整体宣传活动的第一步,按照中银协要求,我行各营业网点于3月15日前全部完成营业厅宣传准备工作,将各类宣传品摆放在大堂经理台、折页架等摆放于便于客户取阅的位置;并按照“多一分金融了解,多一份财富保障”宣传口号制作横幅悬挂在营业厅明显位置;各分行、中心支行统一在辖区网点LED显示屏内加入“‘多一分金融了解,多一份财富保障’,我行正开展 ‘普及金融知识万里行’活动,为广大客户提供各类金融知识介绍,欢迎您的参与。”等宣传内容。同时,各营业网点大堂经理、引导员以发放宣传材料、解答客户咨询等方式积极向客户宣传本次“普及金融知识万里行”活动,使得活动在客户间迅速传播,为走出网点宣传打下了良好基础。
二、多措并举,切实推进
为全面展示我行诚信服务的良好形象,切实达到普及金融知识的目的,各分支机构充分考虑自身服务特点、网点分布、目标客户群体等因素,开展了内容丰富、形式多样、广受百姓欢迎的金融知识推广普及活动。
4月1日是“金融服务普惠公众服务月”集中宣传日,我行在天津地区18个区划以及异地分行所在的5个城市均设立了网点外现场宣传点,由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员,积极向过往群众宣传本次活动并发放宣传资料,向客户普及银行卡、个人贷款、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、服务三农等银行业务知识,宣传我行服务措施、服务特色及服务流程。并大力宣传账户管理、跨行取款、境外刷卡、网银汇款、基金常识、电话银行、手机银行等常用金融知识,为前来咨询的群众进行耐心解答。活动现场气氛热烈,吸引了不少群众的关注,收到了良好的宣传效果。
在这次宣传活动中,我行第六中心支行为确保现场活动的宣传效果,各宣传点都提前做好活动准备工作并且现场指定1名活动负责人,宣传人员不少于3名,其中包括1名个人理财规划师持证人员专职进行金融理财方面的讲解;北京分行在宣传活动期间更是冒着小雨在地铁站、各大商场等人口密集区域开展活动,将网上银行、手机银行、ATM等自助设备的使用方法,个人消费贷款等贷款办理流程以及反假币、预防非法集资、识别金融诈骗等常识进行讲解介绍;上海分行则以定点宣传的方式开展了活动,宣传资料丰富多样,包括银行知识百姓读本、金太阳小公司融资服务专案、电子银行业务介绍、个人住房循环贷款授信业务、代销基金业务、信用卡宣传资料、天添金业务,不仅向大众普及了丰富的金融知识,而且介绍了我行特色产物业务知识;其他分行及各中心支行也积极响应中银协的文件精神,参与到此次活动之中。我行分支机构还组成宣传团队走进社区、商区和农户,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,力争使金融知识普及活动覆盖更广泛的地区,传递到金融消费者身边。对于金融需求比较集中的百姓社区,宣传队伍深入其中,为金融消费者提供金融知识普及上门服务,使社区百姓不出“家”门就能了解到更多金融知识。部分宣传队伍走向街头,在繁华地段发放宣传资料,为广大公众提供讲座、咨询服务,积极扩大金融知识的普及范围,受到了广大群众的欢迎和好评。位于郊县的分支机构则将宣传范围定位于农村,向当地村民发放宣传资料,面对面地解答群众有关金融方面的问题,着重于金融安全意识宣传,为广大公众进行讲解,同时积极推广我行三农政策宣传,赢得了当地居民的信赖。
本月活动的开展,有助于我行进一步提升公众金融安全意识,提高公众的金融知识水平,增强公众金融知识技能,提高公众识别和防范金融风险能力的目的;为社会公众努力营造一个学金融、懂金融、用金融的良好环境,使金融知识普及工作常规化、规范化,形成公众教育的长效机制。
