专业委员会
根据《对于印发<2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案的通知>》和《2013年度中国建设银行“普及金融知识万里行”活动方案》要求,5月份为“防范金融风险知识宣传服务月”,我行各分行开展了相关活动,在所辖网点内或周边开辟活动专区,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示,并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。现将5月份“防范金融风险知识宣传服务月”活动情况报告如下。
一、活动组织情况
(一)准备充分,提前部署。各分行提前整理编制相关防范金融风险知识宣传材料,制作横幅、宣传展板、转账汇款防范诈骗告知单、打击非法集资宣传折页等,要求营业网点根据需要印制并摆放在网点适当位置供客户取阅,为集中宣传日做好准备。
(二)密切配合当地监管部门、地方协会(同业公会),以网点为阵地,充分利用各种渠道开展宣传活动。各分行在5月3日集中宣传当天,密切配合当地监管部门、地方协会等开展宣传,利用网点LED滚动屏、电子海报屏、ATM显示屏、液晶电视等电子宣传媒介滚动播放各类防范金融风险知识。在营业大厅、柜台窗口等客户办理业务的醒目位置,摆放宣传展板,张贴各类防范金融风险的宣传资料,来提高客户防范金融风险的意识。同时,在周边社区设立宣传点,扩大防范风险知识普及范围,增加活动受益人群。
(三)联动媒体,加强宣传,营造氛围。5月3日是此项专题活动的集中宣传日,各分行对本行活动都加大了宣传力度,与地方协会、当地新闻媒体、报刊等积极联系,充分发挥媒体的作用,展示我行在金融知识普惠方面的良好形象。
二、活动开展情况
5月份,据各分行不完全统计,防范金融风险知识宣传服务月活动,我行累计参与网点数4035个,累计活动次数3059次,参与员工17261人,受众客户量961661人,发放宣传资料2444707份,媒体报道量29次。
三、各分行开展情况
北京分行以正式文件下发《“防范金融风险知识宣传服务月”活动方案》,要求辖内网点统一行动,重点针对非法集资等风险点进行揭示和宣传。一是强化员工培训,将《非法集资知识要览》及实际案例(如近期高发的冒名开户类案例)作为“网点晨会提示”内容,向全体网点大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理等营销人员下发《个人产物销售“十严禁”》卡片。二是各网点张贴防范非法集资专题宣传海报、布放宣传折页。在5月3日的集中宣传日,分行指定的重点地区20个营业网点在大厅设置宣传台,安排专业讲解员,在宣传台向客户发放折页,对网点内等候办理业务的客户进行知识宣传和讲解,让更多的客户了解非法集资、地下钱庄不当得利手段,从而杜绝上当;对办理汇款及转账的客户进行温馨提示,确保每位客户不轻信、不受骗。三是各支行利用周末时间,以“树立正确理财观念 警惕非法集资陷阱”、“防范打击非法集资”作为本月广泛开展的社区宣传、百姓大讲堂、理财沙龙等活动的重点内容,向不同层次、不同文化、不同年龄的客户群体,宣传非法集资的风险和危害,以及背后的法律问题。
内蒙古区分行按照活动方案要求,精心部署活动,所辖各二级分行纷纷通过走街头、到社区、进医院、去学校等形式,积极组织开展“防范金融风险知识宣传服务月”主题宣传活动,通过街头宣传,开办讲座、设立宣传点等形式,向客户介绍参与非法集资的危害性,如何避免陷入非法集资的陷阱以及向他们提出如何合理的对自己的资金进行投资、合法安全的获得收益等,并建议居民远离非法集资,保护自己资金的安全。
江苏分行制作整理金融风险宣传资料,科学调动全辖员工积极参与,一是依托网点利用电子显示屏、摆放宣传折页等开展相关宣传活动,二是通过走进市场、深入社区开展相关宣传活动。
福建分行一是持续利用网点门楣LED、液晶电视以及布放宣传资料等方式做好活动宣传工作;二是在网点内及网点门前设立活动展台,开展防范金融风险知识宣传活动;三是根据客户实际需求,走进院校、社区、企事业单位、农村等,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等业务进行宣传普及。
三峡分行,在5月3日上午,参加了宜昌市银行业协会组织的以“防范金融风险、安全在你身边”为主题的普及金融知识万里行集中宣传日活动。分行张家材副行长出席宣传活动。活动期间,我行设置展台宣讲金融知识,为群众发放防范金融犯罪常识宣传单,向广大公众重点宣传了银行卡、房贷业务、电子银行业务及反假币等金融知识,取得了较好宣传效果。
广东省分行于4月27日整理编制了《非法诈骗案例汇编》,通过邮件下发至全省各二级分支行,要求营业网点根据需要印制并摆放在网点适当位置供客户取阅。同时在分行官方互联网站予以公告,并通过电子门楣在广州地区营业网点发布活动信息。并且,分行在活动过程中适时下发邮件对全省36个二级分支行进行工作提醒,提出“走进军营”、“走进山村”、“走进侨乡”、“走进渔村”等一系列活动思路和建议。
其中,广东云浮市分行组织网点员工上街派发《金融诈骗案例》、《安全用卡小常识》、《基金投资者教育手册》等宣传资料,获当地媒体登载。《云浮日报》6月4日“专题*民生”一栏予以报道。
湖北分行所辖网点通过“LED走字屏”、悬挂宣传横幅、在大堂经理工作台放置“普及金融知识万里行宣传点”台牌等方式营造了浓厚的普及宣传金融知识氛围。同时,各网点还充分利用电子海报屏、电子窗口屏、ATM显示屏、液晶电视等电子设备滚动播放宣传口号、宣传动画。各网点还按照银监部门要求进一步落实了营业网点内打击非法集资“宣传折页”、“宣传海报”和“宣传展板”等设施布放,做好LED走字屏、电子海报屏动画等日常宣传工作。
湖南省分行在所辖网点内通过LED、联网发布系统、短信等多渠道进行金融知识普及推广,对“防范和打击非法集资宣传教育活动”进行宣传,在扩大活动影响面的同时,展示我行良好的服务品牌形象。
其中芙蓉东城支行、体育新城支行紧密围绕“金融安全服务走进您身边”的活动主题,在网点内开辟活动专区,在电子显示屏滚动播放“防范金融风险知识宣传服务月”、“传播金融知识 践行社会责任”等宣传口号,采用“每位开户客户一份宣传折页,每位存钱客户一句提醒”的方式,为每位开户的客户发放一份《中国建设银行银行卡安全用卡常识》。
辽宁分行经过统一部署和精心准备,围绕本期主题开展了丰富多彩的活动,提升了公众的金融安全意识和知识水平,营造了学金融、懂金融、用金融的良好环境,展示了良好的服务形象和品牌。例如沈阳北站支行于“六一儿童节”来临之前举办了“爱钱币、懂理财”主题活动,活动中孩子们首先参观北站支行和私人银行的营业场所,让孩子们更直观、具体的了解和认识银行;然后由客户经理带领现场的孩子们认识钱币,学习如何识别假币;最后参观了收藏珍惜钱币展。
沈阳大东支行于5月20日和6月1日,组织支行个人金融部、房地产部、小公司中心等部门联动,在6个社区开展走进社区、走进商户,上门宣传防范金融风险案例,将金融知识送到消费者身边。
上海分行在5月3日集中宣传日,优选了5家服务质量较好的网点,分别为卢湾淮海中路支行、长宁古北支行、虹口临平路支行、嘉定支行营业室及金山石化支行营业室作为本次活动集中宣传日宣传网点。上述5家网点在当天通过在网点设摊或外出宣传的方式,根据客户需求,重点介绍用卡安全、ATM机使用、非法集资、电话诈骗等方面的知识。通过与客户、社区居民的“零距离”接触与互动、积极解答客户的问题,取得了客户的一致好评,不仅宣传了防范金融风险知识,也提升了网点在当地的知名度。
四川省分行统一通过报纸夹页形式开展宣传。5月共投放夹报宣传三次,共计98万余份。在宣传建行产物和业务的同时进行防范金融风险知识的宣传,如提示客户注意用卡安全,妥善保管银行卡和密码,办理转账业务前核实收款人身份,确认资金转出符合本人意愿等,各分支行根据省分行统一部署,开展了形式丰富的宣传活动。
例如攀枝花分行整理当前金融诈骗的伎俩和手段,通过工作提示的形式下发到各网点,提示前台人员强化风险意识,在业务办理过程中提高警惕,防范金融诈骗风险。近期该分行两个网点先后成功阻截医保卡电信诈骗事件,拦截受骗金额高达二十余万元。当事客户非常感激,特意写来感谢信表达谢意。
云南、青海分行组织辖内分支行通过短信发送、支行LED、自助设备显示屏、大厅液晶电视、广场集中宣传、营业大厅摆放宣传折页、服务价格公示等形式进行宣传,对金融风险防范宣传语在定时播放,让警示语句融入营业厅各个角落,让客户随意间也能看到我行对金融风险的宣传及提示,让客户对金融风险有一定的认知。同时走上街头、深入社区,为广大人民群众提供业务咨询,宣传金融风险知识,加强全社会的金融风险意识,对一些金融犯罪案例进行宣讲,提高人民群众的风险防范技能。
例如云南大理州分行参加了由当地金融办、银监分局主办的大理州银行业2013年金融服务宣传教育活动。活动围绕“珍惜一生血汗 远离非法集资----大理州银行业2013年防范和打击非法集资宣传教育活动”、“助小微 强服务 防风险 惠民生----大理州银行业2013年第二届小微公司金融服务宣传活动”两大主题展开,旨在积极履行社会责任,通过多种形式地开展普法教育、金融政策宣传和非法集资风险提示,保护好借款人和消费者的切身利益,努力维护经济金融秩序和社会稳定。
例如青海黄南分行开展了以“树立正确理财观念,警惕非法集资陷阱”及“助小微 强服务 防风险 惠民生”为主题的金融知识推广普及宣传活动。
