专业委员会
根据中国银行业协会《对于印发〈2016年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案〉的通知》(银协发〔2016〕4号)相关要求,为进一步推进银行业金融知识普及工作,着力提升社会公众的金融素质和安全意识,有效保护银行业消费者合法权益,全面构建银行业消费者教育服务工作体系,渤海银行积极贯彻落实协会工作要求,周密部署、精心准备、广泛动员,制定下发《对于开展2016年度“普及金融知识万里行”活动的通知》(渤银行办〔2016〕45号)。总行成立了以主管行长为组长的“普及金融知识万里行”活动领导小组,下设办公室负责活动的整体计划、推动和总结,对各分支机构提出具体活动内容和要求,确保活动有序开展。现将6月份“货币金融知识宣传月”活动组织开展情况总结如下:
一、组织有力,主题突出
(一)渤海银行各级分支机构按照协会和总行统一部署,结合自身网点分布、客户群体、业务特点等实际情况,制定行之有效的活动方案,成立活动领导小组。在往年普及金融知识活动打下的良好基础上,持续开展公众教育服务活动,向客户普及银行业务知识,以网点阵地宣传和上门入户宣传相结合的方式将金融知识送到消费者身边,开展了丰富多彩的金融知识普及活动。
(二)6月份,渤海银行突出“货币金融知识宣传月”活动主题,以新版100元纸币发行为切入点,向公众大力宣传普及新旧版100元纸币的票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等货币金融知识。
(三)强化员工教育,组织网点一线员工进行货币金融知识培训,利用晨会进行金融知识宣传演练,指定业务骨干担任专、兼职宣传员,在员工中进行广泛动员,最大程度地提高各岗位员工的参与度,扩大宣传面。
(四)各分行积极参加当地协会组织的活动启动仪式,统一设计并制作活动横幅、宣传折页、宣传屏PPT,并在渤海银行微信平台同步开展金融知识宣传活动。
二、依托网点,大力宣传
渤海银行各级分支机构在营业网点内、外开辟活动专区,设置“普及金融知识万里行”活动宣传台,悬挂横幅、设立展板、张贴海报、摆放易拉宝,并利用LED屏、液晶显示屏等媒介设备进行宣传。由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员,通过免费派发金融知识宣传材料、开设“金融知识讲堂”、典型案例分析讲解等方式,积极为公众普及金融知识,答疑解惑。就人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等货币金融知识向客户进行耐心讲解。每天有大量群众前来咨询、索要宣传材料,活动现场气氛活跃,百姓积极参与、反响热烈,取得了良好的预期效果,受到广大群众的一致好评。
三、走出网点,上门宣传
在加大网点宣传的同时,渤海银行各分支机构以支行为单位组成宣传小分队走出网点,走进周边社区、商户、学校、老年活动中心、公园、广场,在人员密集的醒目位置设立宣传台、宣传栏,摆放金融知识宣传资料、展板、易拉宝,面向现金流动性强、假币辨识能力较弱、货币兑换需求较大的公众群体开展有针对性的宣传活动。以百姓较为关心的假币识别、防金融诈骗等内容为切入点建立客户联系,通过发放宣传手册、解答客户咨询、举办专题讲座等形式,宣传介绍新版人民币的七大防伪特征,传授“一看二摸三听”的检测手段,同时还剖析了电话诈骗、短信诈骗、互联网诈骗、飞单等常见的金融诈骗形式。消除了客户误解,方便了客户生活,树立了银行良好的社会形象。为了达到更好的宣传效果很多支行还积极参与到周边社区的运动会、文化节、文艺联欢等共建活动中,将金融知识普及与社区建设及百姓文娱活动相结合,拉近了银行和百姓之间的距离。
在上门宣传过程中,渤海银行员工始终尽职尽责,以热情周到的服务态度、专业稳健的工作风格,把金融知识传播给了广大群众,得到了公众的认可和好评,取得了良好的效果。很多群众反映,希望我们银行能经常开展此类活动,把实实在在的金融知识、金融服务、金融信息送到百姓身边。
四、特殊群体,特色服务。
对于特殊客户群体,渤海银行根据客户特点量身定制了一系列的特色宣传活动,例如青少年“小小银行家”体验活动、老年大学金融知识讲座、金融知识宣传进地铁进公交、金融知识社区微信小课堂、关爱残疾人金融服务体验等。在进行金融知识宣传的同时,积极履行社会责任,维护客户关系,了解客户需求,听取客户对金融产物和服务的建议。
通过本月的宣传活动,使社会公众通过银行渠道了解到更多的专业金融知识,提高了金融知识水平和个人财产安全意识,渤海银行员工热情耐心的讲解和贴心细致的服务得到了广大新老客户的高度认可。渤海银行将持续开展普及金融知识宣传教育活动,将渤海银行“精致服务 携手创富”的品牌主张切实贯彻到日常工作中,积极履行社会责任,做好消费者权益保护工作。
渤海银行开展“普及金融知识万里行”6月活动
