专业委员会
恒丰银行7月份开展了以“个人征信知识宣传月”为主题的宣传活动。为全面系统地宣传普及征信知识,在全社会形成“学征信、懂征信、用征信”的浓厚氛围,推动全社会信用体系建设,积极组织辖内各分支机构开展了此次宣传教育活动。具体活动情况如下:
一、加强组织领导,确保活动效果
为确保“普及金融知识万里行”活动顺利开展,恒丰银行高度重视,成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组(以下简称领导小组)负责本次活动的指导工作,并确定了“珍爱信用记录,享受幸福人生”的宣传口号。
二、积极筹划,认真准备
(一)设计统一宣传资料
恒丰银行品牌管理部统一设计“个人征信知识宣传月”阶段相关宣传资料,包括海报、折页、易拉宝、宣传横幅。折页通过答疑的方式,详细解答了什么是个人信用报告、个人信用报告记录哪些内容、由谁提供,以及个人如何查询征信报告、如何避免出现不良记录,一旦出现该怎么办等跟普通居民征信记录息息相关的事项,内容详实,较好的解答了公民较为关系的个人征信知识热点知识,群众反响热烈,保证了活动的宣传效果。
(二)做好工作人员个人征信知识培训
各分行在正式开展“个人征信知识宣传月”前,均对员工进行了相应的培训。福州分行组织全体员工参与“征信有奖竞答”活动,引导员工集中深入学习个人征信知识,更好的为“个人征信知识宣传月”活动做准备,准确为客户答疑解惑;北京分行营业部及时组织征信系统业务培训,邀请相关专家进行深入的系统讲解,以便在客户征信咨询和贷款业务办理中为客户提供更专业和优质的服务,引导消费者正确认识个人信用报告。
三、落实方案,全面开展
各分行根据总行的活动方案,制定了7月份宣传活动的实施细则,分配具体宣传任务。同时结合去年活动经验,顺利开展了7月份“个人征信知识宣传月”活动。
7月宣传内容主要包括宣传个人征信网络查询平台(网址www.pbccrc.org.cn),倡导消费者查询了解自己信用记录,引导消费者关心重视自己的征信情况和信用行为;宣传维护良好个人信用记录的重要性;介绍如何拥有良好的个人信用记录、如何保护个人隐私防止征信受损等。活动地点包括各营业网点、人口密集的社区、人流量多的广场。各分行将统一制作的宣传材料、宣传标语、易拉宝及横幅,分发至各网点,开展多种形式的宣传活动:
(一)网点宣传
营业网点是客户办理银行业务的第一站,个人征信宣传月期间,我行辖内所有网点统一开展宣传活动。一是在营业场所显目位置摆放宣传手册、张贴宣传海报,悬挂横幅,并安排网点大堂经理、客户经理、柜面人员负责发放和讲解,引导客户关心信用记录,维护自身信用权益。二是在营业大厅多媒体广告机滚动播放宣传标语、公益宣传片,向我行客户进行了生动活泼的画面宣传,吸引了众多客户的关注,加强金融消费者的诚实守信意识。三是在营业网点门口电子屏滚动播放活动宣传标语“珍爱信用记录,享受幸福人生”、金融知识万里行-个人征信知识宣传月”等。利用客户在网点办理业务过程中面对面的接触机会,宣传个人征信知识。
(二)户外集中宣传,强化宣传力度
各分行均立足营业网点,辐射周边社区、商场、学校等人流密集区域。
1.进社区
福州分行在福清市东旅大厦、泉州圣湖小区、泉淮社区发放个人征信知识问卷调查,通过调查问卷的形式,认真了解辖区民众对征信工作的意见与建议,了解社会公众关心、关注的热点问题与现象,便于开展下一步工作。
恒丰银行在社区开展宣传活动
2.进学校
重庆分行在江津区第二中学设立宣传点,利用学校课间时间向同学们宣传征信知识,分发征信宣传书签。青岛分行以专题讲座的形式在青岛科技大学开展宣传活动,通过现场PPT讲解、发放宣传资料、答疑解惑等方式进行征信宣传。宣传主题围绕同学们较为关心的个人当前及未来发展关系密切的征信及金融知识展开,配以我行个人信贷工作中实际案例做背景,通过对个人信用报告进行解读等内容向即将进入社会的学生进行征信知识教育,让同学们深刻认识到诚信是中华民族的传统美德,也是社会主义核心价值观的重要内容。
个人征信知识宣传走进青岛科技大学
3.进广场
北京燕莎支行在北京地铁口人流密集区开展宣传活动,现场发放资料并接待群众咨询;成都分行在成都蛟龙港海滨广场、成都迈特国际广场、网点附近广场、街道、永辉超市门口等人流量密集的地方向群众发放《珍视你的信用 出现不良怎么办?》、《如何查询个人信用报告》、《珍爱信用记录 享受幸福人生》等宣传折页,向公众讲解查询了解自己信用记录的方式和途径,引导消费者关心重视自己的征信情况和信用行为。
(三)完善微信平台,创新宣传方式
各分行借助微信、短信等线上宣传平台,向广大客户推送个人征信知识宣传活动。福州分行微信公众号先后刊登八期“信用记录关爱日系列宣传活动”的公众文,成都分行微信公众号持续推送“金融消费者权益保护宣传-个人征信知识宣传月”宣传内容,苏州分行发动各条线员工加入“征信小助手”微信公众号并进行宣传工作,推动社会公众关注“征信小助手”公众号。
同时我行通过行内员工的微博、朋友圈、微信群等方式大量转发征信知识宣传文章。对普及公众征信知识,起到了良好的效果。其中广大消费者对于“个人征信异议的申请”一文得到反馈较多,这也反映了时下民众对自身征信重视日益增强,对保持良好征信的意识不断提高。扩大宣传效果。。
(四)借助主流媒体,强化宣传效果
成都分行《四川新闻网》上以《普及征信知识,维护客户权益》为题,报道了2016年“普及金融万里行”之“个人征信知识宣传月”活动动态及有关信息,强化宣传效果。
北京分行在《北京参考报》上以《恒丰银行个人征信知识宣传惠及京城千万家》为题,报道了活动开展情况,同时重点提示居民出现不良怎么办?如何修复自己的信用记录等内容,通过当地主流媒体对此次开展的个人征信知识宣传活动进行报道,有利于帮助社会公众更好地认识、使用个人征信平台,并提高了公众对个人信用的重视程度,强化了宣传的效果。
(五)针对不同年龄层次客户,拟定宣传重点
我行针对不同年龄层客户,制定了有针对性的宣传重点。对年龄较大客户聚集地区,主要倡导消费者通过多种渠道多种方式了解自己的信用记录。
不少客户对“信用报告身边查”感到惊喜,在旧观念中信用报告不是你想查,想查就能查的。在宣传讲解中,不少客户现场就打开个人信用报告网站对自己的信用记录进行查询。宣传重点主要围绕哪里查、能查哪些信息、怎么查开展,并对如何进行数字证书验证、银行卡验证、私密性问题验证进行了讲解。讲解员细致的解答了对于征信报告查询收费问题,消费者对每年2次免费查询感到非常满意。我们热心提示客户柜台查询征信仅限本人办理以及有效证件的范围,不少客户还在专心记笔记。
年轻人作为信用报告的主要群体,我们的宣传重点主要是:年轻客户群体如何拥有良好的个人信用记录、如何保护个人隐私防止征信受损的办法及例子。同时年轻人不能轻视信用卡还款日期、贷款归还日期等一系列有可能造成信用记录不良的环节。
四、下一步工作安排
征信体系涉及的范围广泛,已不再是一个行业,一个部门的工作,建立良好的公共信用环境是今后征信工作的重点。我行将持续将个人征信宣传做为长期的工作,纳入日常消保工作中。积极响应监管部门工作部署,加深与各社会团体、组织的合作,持续健全宣传教育长效机制。通过征信宣传活动的开展,引导广大群众逐步树立诚信理念,争做诚实守信的模范,为营造良好的信用环境、持续的信用体系建设、纯洁的金融市场和各项金融业务经营又好又快发展奠定基础。
