专业委员会
2017年7月,招商银行认真落实中国银行业协会《对于印发〈2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案〉的通知》要求,以“支付结算账户使用安全宣传月”为主题,认真部署,扎实推进,开展形式新颖、内容丰富、寓教于乐的多种宣传活动,积极向广大消费者普及金融知识。
一、各级统筹部署,精心准备
为保障2017年普及金融知识万里行活动顺利开展,总行成立了活动领导小组,制定下发活动方案,在官网设置“普及金融知识万里行”专题页面,统一设计主题宣传海报和折页。
各分行按照总行要求,及时制定活动细则,部署宣传活动相关事宜,准备宣传物料,开展人员培训,让员工再次学习熟悉相关业务规定,从而更好地做好宣传普及教育工作。
例如,太原分行组织全行业务骨干再次学习《中国人民银行对于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》,并结合柜面办理业务过程中遇到的疑难问题,进行重点说明。培训结束后,由业务骨干对支行全员进行转培训,在员工中广泛动员,做好活动准备工作。
各支行均指定专人牵头组织推进宣传活动,结合网点实际情况制定相应预案,统筹协调活动资源,围绕“支付结算账户使用安全”的主题集思广益,创新活动方式。
二、举行线下活动,形式多样
(一)积极参与启动日仪式,做好集中宣教工作
7月1日是本次万里行活动的启动日,我行各分行积极参与当地银行业协会组织的启动日仪式,组织辖内网点集中开展宣传,营造了良好的活动氛围。
例如,哈尔滨分行积极参与由黑龙江省银监局、省银协组织的启动日仪式,分行副行长全程参加活动。活动期间,共解答近百位群众提出的金融问题,发放宣传材料400余份。市领导、省银监局领导、省银协领导参观了我行展台,并给予高度评价。
(二)立足网点厅堂,做好常态宣传
网点厅堂是开展万里行活动的重要阵地,我行根据网点的实际情况,因地制宜,采取多种方式营造热烈的活动氛围。
一是通过LED屏、海报栏、折页架、电视、展台展示活动内容。网点外的LED跑屏播放普及金融知识万里行活动主题。网点内显着位置的海报架、电子海报栏、折页架布置统一设计制作的宣传海报和折页。液晶电视播放生动有趣的金融知识短片。活动展台发放各类宣传折页及手册,供到访客户取阅。
二是员工主动介绍金融知识。大堂经理主动向客户递送宣传折页,并介绍与日常业务紧密相关的金融知识。例如,针对开卡业务,大堂经理会在指导客户填单的过程中,提示客户妥善保管卡片、密码及个人信息,宣传安全用卡常识。
三是设置“金融知识小讲堂”。网点工作人员利用客户等候办理业务的空闲,集中讲解账户分类、账户实名制、转账限额与到账时间、第三方支付安全性等知识,严明非法买卖账户和假冒开户等违法行为的厉害关系,并穿插有奖问答等互动环节。通过小讲堂,既能有效缓解客户的等候情绪,又使客户了解到实用的金融知识。
(三)送金融知识到百姓身边
在做好网点宣传的同时,我行积极走出去,进校园、进社区、进公司、进商圈,把金融知识送到百姓身边。无锡分行通过“招行青年说”金融知识宣讲赛,选拔组建了10人宣讲队,赴江南大学、太湖学院等高校开展宣讲活动,打造学生易于接受的金融课程体系;乌鲁木齐分行组织工作队来到喀什地区依坎库勒村,为村民举办专题讲座;大连分行走进红星海小区、齐华家园小区、都市阳光小区、幸福E家小区,面向社区老年人讲授保护账户安全、识别电信诈骗的技巧;青岛分行在太古广场夜市设立宣传站,让百姓在消夏纳凉的同时收获金融知识;天津分行开展“小小银行家”活动,通过知识讲座、银行实践体验等形式开展青少年财商教育,为小朋友及家长们讲授基础金融知识,启发孩子们的金融安全意识。
三、开展线上宣传,轻型便捷
我行非常注重使用轻型渠道开展普及金融知识万里行活动,积极通过微信、微博、直播APP等消费者乐于接受的线上平台推送专题图文、漫画案例、视频短片、直播互动等宣传内容,便于消费者在手机移动端浏览收看。据统计,仅微信渠道,各分行发布宣传图文百余条,阅读量达37.8万次。另外,我行还与网站、报刊、广播、户外广告等传统媒体开展合作,7月媒体对我行宣传活动报道达56次,有效扩展了活动宣传的覆盖面。
下阶段,我行将继续组织指导辖内各分支机构认真开展“电子智能服务推广宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”活动,确保全年普及金融知识万里行活动取得圆满成功。
招商银行消费者权益保护与服务监督管理中心
2017年8月4日
