专业委员会
根据中国银行业协会《对于印发2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案的通知》(银协发[2017]57号)、浙江省银行业协会《浙江省银行业协会对于组织开展浙江银行业“有效服务实体经济 普及金融知识万里行”活动的通知》等文件要求,结合本行实际,制定了各主题宣传月系列活动实施方案。现将整体活动安排及7月份“支付结算账户使用安全”宣传月活动情况报告如下:
一、系列宣传活动整体组织安排
(一)组织领导
为加强对本次系列活动的组织协调,本行成立由潘来法行长助理任组长,总行消费者权益保护部及相关部室负责人为小组成员的“金融知识万里行”系列活动领导小组,负责活动的总体指导与部署。活动领导小组办公室设在消费者权益保护部,负责制定活动方案,统筹协调各分支机构落实活动工作安排和要求,并对全行活动开展情况进行总结和评估。
(二)积极筹备,精心部署
本行于6月初发文《对于下发〈杭州银行2017年度 “普及金融知识万里行”活动实施方案〉的通知》【杭银总办发〔2017〕189号】,统一部署,要求各家机构精心准备,积极部署,有序推进“普及金融知识万里行”系列宣传活动工。
从5月中旬开始至6月初,由消费者权益保护部牵头组织,活动领导小组各成员部室分工协作,积极筹备:电子银行部负责在官网、微信宣传;运营管理部落实电子显示屏宣传;财务管理部联合零售金融部举办存款保险制度培训;总行办公室做好官方微博、广播电视媒体宣传准备工作;总行相关部门根据活动月主题,准备宣传折页、资料等;各分支机构,总行要求分阶段推进宣传月主题活动,以营业网点为宣传主阵地,提倡走出去,扩大受众,传播金融消费知识。
(三)参加宣传活动启动仪式
根据省银行业协会统一部署,本行作为会员单位,参加了6月23日上午举行了2017年浙江银行业“有效服务实体经济 普及金融知识万里行”网络启动仪式,登录协会网站为本单位亮灯。
二、“支付结算账户使用安全”宣传月活动情况
(一)宣传活动规划
7月份的宣传月主题为“支付结算账户使用安全”,本行要求各家机构以《中国人民银行对于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发[2016]261号)为基础,重点宣传三类账户的区别、账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全、个人信息保护、防范电信诈骗、反洗钱知识等。宣传活动主要从三个层面组合推进:
-- 总行:由运营管理部制作下发相关宣传材料,借助官网、微信等平台宣传支付结算账户使用安全知识。
-- 分支机构:结合“进社区”、“进农村”,组织开展三类账户专题讲座、反洗钱法制宣传沙龙等活动。
-- 营业网点:大堂经理和柜员结合网点账户管理、账户开立、身份核查、反洗钱信息补录等日常工作,在营业大厅宣传支付结算相关知识。
(二)苦练内功:培训学习不可少
相当多的机构依此为契机,通过周例会、专题学习会、支付结算知识竞赛选拔赛等方式,开展支付结算账户使用安全知识和技能培训,学习了银发[2016]261号文、反洗钱法律法规、支付结算相关制度等;也有机构专门组织临柜人员学习风险案例,提高风险识别能力,临柜人员在办理业务过程中坚持“四必问”制度-,特别是在客户办理转账业务中,要求做到尽职提醒,有效防控风险。
(三)宣传形式多样,亮点纷呈
各家分支机构网点充分利用自身特点和优势,多形式、通过多渠道开展宣传活动:利用场内营业大厅、场外街头宣传点、小区流动宣传点等作为宣传阵地;充分运用微信、微博、移动客户端等新媒体;通过LED跑马屏、自助设备、网上银行等多种线上渠道进行宣传。宣传过程中,一些机构自创活动口号,诸如“您的支付结算安全 杭银与您共同守护”,简单明了,通俗易懂,便于客户熟记于心;根据不同年龄及阶层受众,准备相应材料或风险案例,开展针对性地宣传。
1、请进来:找准受众
活动开展期间,各机构通过电子滚屏展示活动宣传标语,或播放宣传片;将总行统一下发支付结算相关宣传材料摆放在营业厅显着位置,方便客户取阅。营业期间,要求大堂经理主动向前来办理业务的客户进行支付结算相关知识宣传,通过让客户知晓保障自身账户安全、规范使用银行账户的必要性和重要性,从而提升客户对柜面账户工作的认知度和配合度,有效降低相关投诉和矛盾。
--“行家讲坛”(总行营业部)。7月20日,总行营业部在营业大厅公共教育区举办了主题为支付结算账户使用安全宣传的“行家讲坛”。活动邀请了20余位客户,大堂经理采用PPT授课方式,向客户讲解支付结算账户的功能及防诈骗、反洗钱知识,期间更是吸引了多名办理业务客户驻足旁听。
-- 金融夏令营(城中辖区)。利用暑假期间,辖区行特别组织开展了“金融夏令营”活动。首期活动邀请了杭州胜利小学的同学们参加,活动分为三个环节:(1)“纸币的故事”。令人惊喜的是,小小年纪的他们知道的真不少,不论是繁体字的老旧纸币,还是五花八门的各国纸币都难不倒他们。(2)“小小理财师”显身手。《人民的名义》中的点钞大招令大家感叹不已,此次活动中,机构也准备了练功券,让小朋友们体验一次“真枪实弹”。理财经理手把手教,“小小理财师”在指点之下也颇有派头。(3)营业大厅体验。除了让“小小理财师”了解账户支付结算安全知识外,还带领他们体验了各种机具操作方式方法。
-- “大”“小”一起抓(深圳分行)。7月15日至16日,南山支行组织开展了“小小理财师”活动。活动吸引了42名小朋友和53名家长参加。客户经理、营业主管亲自带领小朋友参观网点,向家长们普及三类账户、防范洗钱行为等相关知识,开展集中讲解与答疑解惑。
2、走出去:广而告之
(1)社区走不停,宣传忙不停
-- 寓教于乐(舟山分行、嘉兴分行)。为响应普及金融知识进社区,部分机构与社区合作举办文艺晚会,在增加趣味性的同时极大地提高了金融知识普及教育效果,寓教于乐:7月24日舟山分行小微支行与蓬莱社区组织了“百团百艺进社区”晚会活动;嘉兴分行崇福支行组织员工参演华光村“宣传贯彻省第14次党代会精神专题文艺晚会”。在活动现场开展主题金融、便民服务宣传,吸引众多市民驻足观看咨询,有效扩大了本行在周边社区的知名度。
-- 金融大讲堂(北京分行)。朝阳支行走进社区举办金融知识讲座,吸引了周边社区居民驻足参与。支行员工为群众进行答疑解惑,对支付结算知识、安全防范手段等金融知识做了系统性、通俗易懂的讲解,居民纷纷点赞。
(2)金融服务进军营
-- 军民共建(总行营业部)。7月25日,市民中心支行走进武警中队,开展上门服务和金融知识宣传。客户经理首先通过向官兵发放宣传手册,结合案例交流,根据官兵们的反馈和需求,重点介绍账户安全支付结算、加强个人支付信息安全保护的相关知识等。现场官兵们认真听取讲解,不懂就问,积极与员工互动。活动结束后,武警官兵向支行员工表示感谢,活动拉近了军民关系。
(3)金融知识进公司
-- 银企互动(宁波分行)。7月24日,慈溪支行员工来到慈溪市远大电器有限公司,通过横幅、宣传手册及工作人员的介绍,宣传内容主要包括支付结算知识、安全防范手段等,还结合当前热点对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传,结合公众事件和案例分析,严明利害关系。
(4)金融知识下乡
-- 金融知识洼地,大有可为(西湖辖区)。辖属之江度假区支行地处城郊,受众群体主要为村民,支行一直坚持开展“送金融知识下乡”活动,进村入户。7月11日,支行前往横桥社区进行宣传。展台一摆开,就吸引了众多群众驻足咨询。村民们反映对电信诈骗、非法集资等已比较熟悉,但是对于其他一些金融知识了解的并不多,很多人根本没有三类账户的概念。支行员工随即向前来咨询的村民详细介绍三类账户区别、账户实名制、第三方支付安全等。村民们表示非常欢迎金融知识下乡的活动,希望能多举办。
3、新媒体宣传
组织本行员工对总行微信公众号对于支付结算、电信诈骗等文章开展学习,鼓励员工通过微信朋友圈转发,扩大宣传范围。如总行微信公众号推出的“金融万里行-个人银行三类账户的这些知识”,分行微信公众号推出“揭穿骗子的把戏,防骗有一套”、“普及网络支付安全知识 共铸反信息诈骗利剑”等。合肥分行还在当地《合肥晚报》登载本行各类金融产物知识,扩大受众,夯实宣传成果和成效。
(四)注重活动实效
本次“支付结算账户使用安全”宣传月活动期间,本行各经营机构累计组织各类活动305次(其中现场宣传次数291次),消费者受众超10.2万余人次,累计发放各种消保宣传资料6.2万余份;期间,通过网络、电视、电台、报纸等媒体对部分活动进行了报道和转播,地方媒体报道量2次。
(五)下一步工作计划
支付结算账户安全使用,关系到广大社会公众的切身利益和财产安全,本行将在本次宣传活动的基础上,继续按照监管部门的部署和要求,持续深入地开展支付结算账户安全使用宣传活动,建立宣传教育长效机制。本行将从以下方面继续推进:
1、继续做好对内和对外教育宣传。对内,通过培训继续提高员工对支付结算账户安全使用的思想认识;对外,通过多角度、多方位的宣传方式,向公众宣传支付结算账户安全使用的重要性,增强公众风险防范意识,维护自身权益。
2、继续加强与监管部门的沟通与协调。在以后的工作中,本行将继续做好与监管部门的交流沟通,密切关注支付结算账户安全使用中出现的新情况以及新问题,及时向监管部门及相关部门报告反馈,推进支付结算账户安全使用工作的持续深入开展。
杭州银行
二零一七年八月四日
