专业委员会
根据贵协会《对于印发<2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》(银办发【2017】57号)的有关要求,浙商银行于2017年8月在全行开展了电子智能服务推广宣传月活动,现将相关情况总结报告如下:
一、高度重视,加强组织领导
为了确保此次宣传活动有序推进并取得实效,我行领导高度重视,严密部署,及时成立了“金融知识万里行”活动领导小组,统筹负责此次宣传服务活动;分管行长、消保工作牵头管理部门负责人多次批示和督导,确保开展此次宣传活动的全面性和特色性;第一时间下发了《2017年度全行普及金融知识万里行活动方案》,对宣传活动各阶段的具体工作进行了全面研究和安排。
二、开展形式多样的宣传活动
8月份,全行以“电子智能服务推广”为宣传重点,以“提升服务实体经济质效 普及金融知识万里行”为宣传口号,以“务实节俭、节约资源、注重实效”为活动原则,开展了形式多样的宣传活动。
(一)立足营业场所主渠道宣传,营造宣传氛围
1.电子屏幕宣传
一是在户外电子屏上持续滚动播放“提升服务实体经济质效普及金融知识万里行”等活动宣传口号。二是充分运用网点内公告栏、电子电视屏、ATM机、自助设备等,展现“金融知识万里行”活动和电子智能服务等相关图片和文字。
2. 摆放宣传折页、展架
为更好的开展宣传,我行在“金融知识宣传教育区”摆放了《电子智能服务 畅享便捷金融》等宣传折页,供消费者阅知。同时根据宣传主题,我行制作了宣传展板,并摆放在我行营业场所内。
3. 咨询台宣传
设置咨询服务台,由大堂经理和营销人员主动向前来办业务的客户介绍我行目前已开办的网上银行、手机银行、微信银行等业务知识和用户需要注意的安全事项,并现场指导客户体验我行已开通的电子智能服务,帮助消费者更好地了解我行电子智能服务产物和特性。
(二)积极开展户外宣传,扩大宣传范围
活动期间,除了分行营业部、支行网点等宣传主阵营之外,我行各分支行还积极组织员工走进广场、社区、校园、公司等地设点宣传,重点向广大群众介绍了电子智能服务等方面的金融知识,并提醒广大消费者在享受便捷服务的同时,要注意自身的财产安全。
1.送知识进公司
如金华分行走进温州芘丽芙美容医院、临安芘丽芙美容医院进行宣传。重点对银行目前主要电子渠道及使用方法进行了普及宣传,一是介绍了网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道服务,二是介绍了目前市场上较为流行的支付场景和方式。在宣传过程中,我行员工特别对电子渠道的使用注意事项进行了提醒,让客户对电子渠道使用过程中相关安全事项有了掌握,避免增加便利性的同时增加使用风险,从而帮助客户安全、高效的使用电子银行服务;沈阳分行走进光合翌美问题皮肤中心对美容院员工和客户开展宣传教育活动,向消费者面对面介绍电子银行、手机银行、智能设备等电子渠道安全使用方法,解答员工使用疑问,协助感兴趣的员工现场开通直销银行、微信银行等电子服务功能,增强了受众员工和客户对银行业电子智能服务的了解,营造了了解智慧金融、充分使用智慧金融的良好氛围;天津分行宣教队走进“天津加勒比餐饮管理有限公司”,推广、介绍我行网上银行、手机银行、智能设备等电子渠道,使在场客户感性地了解我行高效、便捷的服务手段、措施和模式。在宣传过程中,还向客户普及了使用电子渠道支付方式的风险防范注意事项,以及必须做到的自我警示方面的具体要求和做法。
2.送知识进社区
台州分行走进玉城街道南门社区,现场主要介绍了电子智能服务相关内容:包括网上银行、手机银行、微信银行的正确使用,让广大市民正确的了解到足不出户就能够安全、便捷地办理个人银行业务。同时结合我行网上银行、手机银行、智能设备等已投入使用的电子渠道对广大金融消费者进行推广、普及。此外在推广过程中,向消费者积极普及使用电子渠道服务的注意事项,帮助广大市民安全、高效的使用电子银行服务;成都分行在分行周边的街道设置宣传点,布放宣传横幅,向过往群众发放智能设备、支付结算等方面宣传折页和手册,宣传和推广我行网上银行、手机银行、智能设备等电子渠道的使用方法和注意事项,增进客户对我行电子智能服务了解,促进客户安全、高效使用我行电子银行产物;济南分行走进草山岭小区,向周边居民介绍了我行便捷的网上银行服务及手机银行业务,主要就其功能及使用方法进行了讲解与宣传,现场不少客户提出使用安全问题,支行宣传人员也及时解答,并对电子银行使用过程中可能出现的问题进行了详细的讲解。同时,根据前期出现的诈骗案件,对周边居民进行了充分的提示。
3.送知识进商圈
义乌分行组织员工在义乌市副食品市场设点宣传。结合我行网上银行、手机银行、智能设备等多样化产物向往来的经营户和客户宣传银行电子智能服务方面的金融知识的同时,向还民众揭示了近期不法份子通过ATM、网上银行、手机银行、快捷支付平台等渠道进行诈骗的手段,同时宣传了正确安全使用电子渠道的方式以及注意事项;泰州分行宣传小组走进泰州中嘉商贸城,对商户进行电子智能服务宣传。活动现场,让消费者亲自体验用手机银行转账等功能,使消费者了解到更为便捷的服务模式,享受更为高效的服务过程,体验更为灵活的服务渠道。同时广泛宣传电子银行产物的功能和注意事项以及移动支付安全防范基础知识,并对个人电子银行使用风险进行了重点提示;杭州分行以9周年行庆为契机,在嘉里中心和滨江星光大道开展“喜迎行庆9周年 助力金融知识普及”活动。为扩大宣传阵势,提高宣传成效,杭州分行组织了精彩的舞台表演,吸引了大量群众参与本次活动。活动现场,设立金融知识宣传摊位,发放宣传折页,耐心向公众宣传金融知识,同时活动还设置了微信扫码有奖问答互动环节,以寓教于乐的方式,向群众推广电子银行使用。
4.送知识进校园
西安分行走进陕西师范大学校园,开展主题宣传活动。活动当天,向往来师生发放宣传资料,讲解使用电子渠道服务的注意事项,帮助师生正确、安全、高效的使用电子银行服务,使大家了解更为便捷的服务模式,同时向学生们讲解包括信用卡、手机银行、ATM机安全使用等金融知识,及如何防范电信诈骗及“校园贷”等热点金融问题,通过浅显易懂的语言和图片与该校师生进行了零距离互动。
(三)创新思路,特色宣传
在做好常规宣传的同时,我行不断创新思路,探索更有效的宣传方式。
1.为了使青少年了解银行各种电子智能服务,帮助青少年从小树立理财意识,台州分行举办了一期“小小理财家”活动。本次活动共邀请了四十多名九岁以下的儿童和他们的父母、祖辈共同参与,用活泼有趣的语言向小朋友们及家长们介绍了常用的金融知识。一是介绍了货币起源,讲解了我国的人民币,活动现场穿插了趣味性十足的儿童点钞比赛,气氛十分活跃。二是介绍了当今常见的金融电子智能产物,通俗易懂地介绍了我行银行卡、网上银行、手机银行、智能设备等电子渠道的特点和使用方法,以及使用电子渠道服务的注意事项。三是介绍了入门级的理财知识。四是用讲故事的方式讲解了电信网络诈骗的真实案例。此次寓教于乐的金融知识宣教活动,为孩子们打开了金融知识的认知大门,整体效果理想。
2.全行金融知识宣传小组结合“致敬城市守护者”公益赠饮活动,向消防官兵、环卫工人、建筑工人和快递员等群体发放“提升服务实体经济质效,普及金融知识万里行”宣传手册,并推广普及网上银行、手机银行、智能设备等电子渠道,使其了解更为便捷的服务模式。同时,向消费者提示使用电子渠道服务的注意事项,帮助消费者安全、高效的使用电子银行服务。
(四)加强内部培训,提高员工服务能力和服务意识
我行利用本次活动为契机加大培训力度,利用周会、晨会时间组织大堂经理、柜面人员进行电子产物专项培训,加强学习电子智能服务的规章制度、业务功能、处理流程及风险要点,确保服务的规范性和专业性。
三、认真总结活动经验,建立消费者教育长效机制
在此次宣传活动当中,我行通过组织员工参与宣传活动,在向大众普及了电子智能服务等金融知识的同时,也夯实了我行员工的金融基础知识,提高了我行员工的沟通服务能力,梳理了我行的服务流程,对如何更好的服务客户、有了更深入的理解。此次活动后,我行将认真总结活动经验,探索、推广有效的宣传方式,不断提升宣传的时效性、客观性、全面性,为今后开展的消费者宣传教育活动做好充足的准备。同时我行将继续加强金融消费者权益保护工作,并要求各部门、各分支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容及绩效考评体系,推动各部门、各分支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制,以此不断提升金融服务质量,树立良好公司公众形象。
浙商银行
2017年8月31日
