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中国农业银行“防范电信网络诈骗宣传月”活动小结

中国银行业协会：

根据贵会和总行统一部署，2018年8月，我行各级机构开展了以“防范电信网络诈骗”为主题的金融知识普及活动。本月活动中，我行参与网点17293个，累计活动次数15503次，参与员工92855人次，发放宣传资料286万份，发送金融知识短信91万余条，微信34万余条，受众客户量近897万人，媒体报道量95次。现将活动开展情况总结如下：

一、强化机制保障，统筹协调全局

一是总行印发了《对于开展2018年度“普及金融知识万里行”活动的通知》（农银办发摆2018闭422号），对全行各月宣传活动各项工作提出具体要求。各级行比照总行并结合当地银协的要求，制定了内容详尽的活动方案，明确各部门职责与分工，加强部门联动，深化沟通协作，确保形成合力。&苍产蝉辫;

二是为强化对活动的组织领导，总行成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组，负责全行活动的总体指导、组织部署、协调推动工作。各分行均比照总行成立了活动领导小组。各有关条线和部门在活动领导小组的领导下，根据各自职责分工，互相配合、有条不紊地推进各项工作。

二、活动开展情况

（一）把握宣教重点，明确宣传内容。

围绕“防范电信网络诈骗宣传月”活动主题，总分行制作了一批宣传折页、海报，以《中国人民银行对于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》为基础，开展多种形式的宣传普及活动：一是介绍Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别，就账户实名制管理、转账限额管理、第叁方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等方面向广大消费者进行宣教；二是从加强个人支付信息安全保护角度出发，通过网点展示、社区宣传、柜面提醒等多种途径，开展对消费者安全宣教，使消费者提高安全防范意识、注重账户安全、提升辨别真伪能力；叁是加大对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传，严明利害关系。

（二）紧抓营业网点阵地，构建安全金融环境。

为切实落实“教育为先”的工作方针，打造常态、长效的银行业消费者宣传教育工作机制，我行发挥点多面广的优势，充分利用营业网点资源，开展金融知识宣传普及活动。一是我行在网点醒目位置摆放“防范电信网络诈骗”宣传折页、展板、横幅，摆放了当地公安机关防范电信诈骗的警方提示，在营业网点尝贰顿屏滚动播放防诈骗提示语，在网点客户等候区液晶电视定时播放防范电信网络诈骗宣传片，在自助服务区安装设置防抢劫、防诈骗语音提示，帮助金融消费者防范电信网络诈骗的风险；二是网点大堂经理对前来我行办理业务的客户，加强巡视、询问、识别，时刻保持防范电信诈骗的警觉性。针对电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等，安排专人为客户提供现场讲解和咨询。叁是加强柜面指导。柜员在办理转账汇款业务时严格执行“叁问二看一核对”工作，弄清客户资金的用途、收款人情况、是否了解汇款人信息等，同时观察客户神色是否慌张、举止是否反常、是否持续接电话，一对一地为客户宣传电信网络诈骗主要特征、防范措施、应对方法等金融知识，使客户能够掌握防范电信网络诈骗时应当具有的基本常识。

（叁）有序开展户外宣传，扩大受众范围

我行针对不同类型的消费者，立足实际，贴近群众，深入军营、农村、市场、大学校园等区域，积极组织金融知识进军营、进农村、进农户、进市场、进社区、进广场、进学校等户外宣传活动，以多种形式普及“防范电信诈骗”知识，效果显着。如安徽铜陵分行受邀参加铜陵市广播电视台主办的“行风热线”栏目，铜陵分行党委副书记、副行长在线介绍我行“普及金融知识万里行”活动开展情况，普及金融消费者权益保护、防范电信网络诈骗等常见金融知识，解答听众提问。“行风热线”栏目是铜陵市最受欢迎的节目之一，通过该平台的助力，有效扩大了金融知识宣传普及覆盖面。如我行北京西城支行走进月坛街道环卫服务中心，开展金融知识普及宣传活动。我行北京西城支行携手月坛街道工委首先对辛勤工作的环卫工人进行了慰问,随后，我行宣讲人员为环卫工人送去了“防范电信网络诈骗”专题金融知识讲座。讲座生动形象的列举了电信网络诈骗的危害性、常见手段、典型案例、防范措施，使大家能够掌握基本的金融知识和防骗技能，以保障自身的财产安全。

（四）突出教育学习，提高员工防诈骗技能。

电信网络诈骗案件具有流动性、隐蔽性、迷惑性以及诈骗手段多样化、变化快的特点，防范辨识难度大。这对银行员工的识别能力、防范技巧提出了更高的要求。活动期间，我行江苏分行建立全员防范电信网络诈骗知识的系统化培训及继续教育机制，加强对大堂经理、安保人员及柜面一线员工的培训，提高防范电信诈骗案件的敏感性和洞察力。如常州分行通过“传下去、跟上来、集中学、分散教”等方式，组织专题培训2000余人次，以活生生的案例、真实的场景，教育员工增强按章办事、规范行为、防控案件的意识。浙江分行的各网点通过晨会和夕会组织员工学习《浙江省消费者权益保护专刊》，做好电信诈骗案例传导，提高员工对活动的认识，全面营造良好的舆论导向。另一方面，网点通过电子显示器统一滚动显示“防范电信网络诈骗 普及金融知识万里行”的活动口号，并通过短信向客户发送了风险提示，同时组织号召员工利用微信平台，通过朋友圈转发的形式宣传防范电信网络诈骗相关活动。

叁、总结活动成效，做好后续活动

八月份的“防范电信网络诈骗”宣传活动圆满结束，广大员工进一步提高了服务水平和风险意识，巩固我行服务客户、关心群众的强行、大行形象，增强了客户对我行的信任感和融入感。下一步，我行将扎实履行金融机构的社会责任，在9月的主题宣传活动中，按照活动方案确定的宣传主题和时间安排，结合本行实际，积极、有序、深入地推进活动开展，确保取得实效。

                              2018年9月7日