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中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话

会议现场

    2012年5月23日,中国银行业协会在杭州举行了"文明构筑和谐  规范促进发展"--中国银行业文明规范服务"百佳"现场经验交流暨消费者保护工作推进活动。中国银行业协会自律工作委员会、消费者保护教育委员会有关领导应邀出席会议,中国工商银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人,浙江、华北和东北片等片区地方银行业协会服务工作负责人,会员单位以及辖内"百佳"示范单位代表和明星大堂经理代表,浙江在线、都市快报、杭州网等新闻媒体代表共计140余人参加会议。中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。
    周永发副秘书长在讲话中指出,2011年 ,在会员银行总行和地方协会的共同努力和推动下,中国银行业协会通过创建"百佳示范单位"、评选"明星大堂经理"和开展"普及金融知识万里行活动",带动了银行业整体服务水平和服务质量的快速提升,全面提升了大堂经理的服务水平和综合素质,密切了银行业与消费者的关系,树立起银行业文明规范服务的行业品牌,并且得到了社会各界的广泛认可。周永发副秘书长同时也强调,银行业应强化行业自律,规范经营行为,提升服务意识,积极普及金融知识,加强保护消费者权益。深入推进行业服务品牌建设,提高中国银行业文明规范服务水平。
    会上,中国工商银行介绍了优化服务管理组织架构、完善服务考核体系建设、加强行业队伍建设、创新金融产物服务、提升客户满意度等方面的工作收获和心得,并提出了服务客户,成就员工,回报社会的服务管理理念;中国建设银行介绍了服务体系建设、承担社会责任以及金融消费者保护工作经验;浙江省银行业协会介绍了以"百佳"评选活动为载体,开展文明规范服务管理工作、保护金融消费者权益、提升辖内整体服务水平的工作要点和经验。百佳示范单位交流了全面提升服务品质、践行文明规范服务理念、为客户提供高品质服务体验等方面的工作体会;明星大堂经理介绍了以爱岗敬业、用心做事的工作态度,为金融消费者提供文明规范、真诚贴心金融服务的工作经验和体会。
    会议结束后,全体会议代表实地参观学习了中国工商银行杭州解放路支行、中国银行浙江省分行营业部、中信银行杭州天水支行等百佳示范单位。