专业委员会
2009年8月27日至29日，《中国银行业客户服务中心服务规范》课题组赴上海调研并召开课题研讨会，中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中信银行、中国民生银行、汇丰银行等单位客户服务中心相关管理工作负责人参会，中国银行业协会第一副秘书长周永发出席会议并讲话。
课题组首先对交通银行、上海浦东发展银行、汇丰银行三家商业银行的客户服务中心进行了实地调研和专题业务座谈，详细了解了客户服务中心的定位、职责、岗位设置、服务渠道、服务效率指标等有关情况。结合调研情况，针对当前银行客户服务中心管理工作中存在的突出问题，研讨会主要研究讨论了课题编写过程中遇到的问题，并根据各会员单位对《中国银行业客户服务中心服务规范（征求意见稿）》的反馈意见，对课题征求意见稿进行了逐条讨论、修改和完善。
周永发副秘书长在讲话中强调，客户服务中心是客户与银行沟通的重要渠道，应立足于行业实际，站在引领行业发展的高度，制定《中国银行业客户服务中心服务规范》，切实规范客户服务中心的服务标准和服务行为；联合各会员单位制定并出台《中国银行业客户服务中心服务规范》是中国银行业协会自律工作委员会2009年度重要工作之一，对于进一步充分发挥客户服务中心在解决客户咨询、投诉及业务办理中的重要作用，提升客户满意度具有十分重要的意义。
按照工作计划，中国银行业协会自律工作委员会常务委员会将于近期审议《中国银行业客户服务中心服务规范》，审议通过后向全行业推广实施。
