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    2011年6月8日，北京市银行业协会在京组织召开了“2011年第二次文明规范服务质量分析会”，北京银监局政策法规处副处长刘笛华、北京银行党委副书记强新、北京市银行业协会专职副天美九一厂制作李阳，北京市各商业银行等单位主要负责人约200人出席了会议。中国银行业协会第一副秘书长周永发应邀出席会议并讲话。会议由北京市银行业协会副秘书长桂新民主持。
    周永发副秘书长在讲话中指出，近年来，在北京银监局的指导下，在北京市市银行业协会的组织推动下，北京银行业服务工作成效显著，大力提升了北京地区服务工作管理水平和银行业服务质量。他强调，银行服务日趋同质化，在所有银行都重抓服务的大局下，注重细节才是突出自己优势的关键。服务检查质量分析可以使各行了解自己，了解他行，了解外省行，激励各行改进提高。在“十二五”规划开局的关键时期，打造文明规范服务品牌，提升银行业发展空间，壮大优秀员工队伍，倡导合规经营理念，是我们责无旁贷的职责和义务。他希望，通过银行业金融机构的不懈努力，积极发挥“百佳”、“千佳”示范单位模范带头作用，北京银行业文明规范服务一定能够取得更加丰硕的成果。
    会上，作为北京市银行业协会实施的千百万工程的重要环节，第三方评测公司对2011年第二次北京市百佳单位神秘人暗访评测情况以及北京市银行业客户满意度调查情况进行了通报；北京市银行业协会桂新民副秘书长对网点服务抽查情况进行了通报，针对检查中发现的问题提出了改进措施，并对协会下半年服务工作安排进行了介绍。

北京市银行业协会"2011年第二次文明规范服务质量分析会"会场

中国银行业协会周永发第一副秘书长出席会议并讲话