专业委员会
根据中国银行业协会、北京银行业协会有关普及金融知识活动相关要求以及我行《2013年普及金融知识万里行活动方案》,为提升首都市民金融知识水平,增强公众防范金融风险意识,我行于5月份由总行会计营运部牵头开展了 “防范金融风险知识宣传服务月”活动。总行与支行周密安排、精心部署、上下联动,开展了多种多样的宣传活动,切实将防范金融风险知识送到基层群众中间。
宣传服务月期间,我行员工参与宣传活动共计1900余人,参加宣传的营业网点490余家,共组织外部宣传活动400余次,其中开展进乡村宣传30余次、进社区宣传70余次、进学校宣传4次、进企事业单位宣传17次,同时在集市等人群密集地区宣传285次,共发放宣传材料11万余份,现场接受防范金融风险知识学习的群众约17万余人。
多家新闻媒体对我行普及金融知识活动进行了宣传报道,中国经济网、北京青年报、首都建设报等网络和平面媒体报道了我行特别针对老年群体开展假币识别宣教活动的新闻,帮助老年人提高金融风险防范意识。同时,我行通过行内宣传平台分享宣教案例,提高宣教人员的宣教水平,截至5月底,共发布相关网讯273篇,总行相关部门、各管辖支行以简报和图片的形式及时生动地反映了一线员工积极主动开展防范金融风险知识宣传服务动态,在行内营造了比、学、赶、帮、超的积极氛围。
一、总支行联动,制度先行,保证活动有序开展
(一)总行制定全行活动方案
为进一步明确宣传主题,加大宣传力度,结合我行在北京城郊结合区和远郊区县网点分布较多的特点,总行在总体方案的基础上,根据5月份主题内容制定并下发了《对于开展“防范金融风险知识宣传服务月”活动的通知》,为活动顺利开展提供了有力保障。
(二)各级机构制定活动方案
根据我行宣教活动实施方案总体要求,26家管辖支行严格按照《对于开展“防范金融风险知识宣传服务月”活动的通知》要求,并结合工作实际及自身经营特点,分别制定了具体的活动开展方案,为保证各项工作的有效落实奠定了扎实的基础。
二、总行加强指导与监督,及时补充宣传材料,进一步提升宣传效果
(一)总行加强宣传活动开展情况的指导与监督
为进一步提升本次宣传活动的质量,及时指导支行开展宣传工作,总行除在集中宣传日对网点宣传情况进行抽查外,还在整个宣传月期间对营业网点宣传活动开展情况进行了多次暗访,对网点门头屏播放活动主题、LED利率屏播放宣传短语、张贴宣传海报、摆放宣传材料、设置宣讲台等情况进行检查。总体宣传情况良好,各网点都能按照方案要求有效落实各项宣教工作,积极面向社会公众开展金融知识宣传。
(二)编写宣传培训材料、开展宣传培训
总行通过多种培训手段提高宣教人员知识水平。一是编写了防范金融风险知识宣传培训材料、宣传案例以及宣传短语并下发支行学习使用,二是利用视频培训系统对支行进行了“防范金融风险知识宣传服务月”宣传内容详细讲解,三是要求管辖支行根据总行培训材料,结合自身情况,及时做好转培训。
(三)特别设计“绿色”主题宣传材料
以“绿色金融”为主题,总行统一设计并组织下发了“普及金融知识万里行”系列宣传折页和易拉宝,具体包括反假货币、消费者权益保护、银行卡、理财产物等6种折页,共计90000份。宣传品内容依托我行绿色便捷的金融渠道和丰富的金融产物,以图文并貌的形式提示客户防范各类金融风险的方法,丰富基本金融知识,满足各类客户群体的不同需求。
三、结合自身特点,利用多种渠道,开展多种形式宣传
以“惠民、便民、利民”为核心,突出5月份“防范金融风险知识宣传”的特点,一方面,将金融知识普及工作渗透到日常经营工作中,让客户获得良好服务体验。另一方面,围绕群众最关心的话题开展专项活动。并采取受众喜闻乐见的问卷调查、座谈交流、案例讲解等形式,特别是关注老年人、农民工、京郊农村地区农民等群众,有深度、有广度、有特色地推进宣教工作,营造了热烈的活动氛围。
(一) 做好集中宣传日活动
5月3日是“防范金融风险知识宣传服务月”集中宣传
日,当天由总行会计营运部牵头组织了活动暗访,对四季青新街口支行、西城支行营业部、西城车公庄支行、海淀翠微支行、总行营业部等多家支行进行了检查。暗访情况良好,各家支行均按照总行要求组织落实了具体工作,工作组织领导到位,宣传形式丰富多样,宣教效果显着突出,展现了我行经营网点的优良风貌。
当日各家支行针对区域特点组织了丰富多样的宣教活动,顺义石城镇活动现场气氛热烈,附近村民和乡亲们络绎不绝地前来我行展台咨询。活动现场摆放了银行业消费者权益保护理财知识、防范电信诈骗措施、反假货币知识、小微公司服务等展板和易拉宝,且配以专人讲解展示了许多与消费者日常生活息息相关的金融知识,发放宣传材料近700份。我行与北京银监局团员青年共同组成了青年志愿者宣教队伍,在传播知识的同时,通过问卷调查进一步了解百姓金融需求,受到了百姓的欢迎。
(二)多种形式深入群众、深入农户,贴近老年人开展针对性宣教活动
为更好地服务于农户、农民工、老年人等特殊群体,我行组织各管辖支行深入老年大学与老年之家、深入社区、深入农户、深入企事业单位等地,带着鲜活的案例,用通俗的语言,帮助老年人、农民工和京郊农村地区农民朋友了解、掌握防范金融风险知识。
1.尊老敬老,深入老年大学、老年之家开展重点宣传
商务中心区、丰台、房山、怀柔等支行到老年大学、老年之家、老年公寓,为老年人开展防范电信诈骗、打击非法集资和人民币真假识别的宣传,讲解了电信诈骗的案例,非法集资的危害,假币的识别方法。宣讲活动提高了老年人防范金融风险的能力,深受老年朋友欢迎。商务中心区支行的生动讲解,赢得了阵阵掌声,老人们表示宣传内容正是他们所急需的;丰台支行在丰台老年大学宣讲活动中,当讲到典型的买菜过程中真假币被掉包案例时,立刻引来老年人的共鸣,他们表示此类事件自己也亲身经历过,经过讲解,以后会加强防范。
2.深入社区进行防范金融风险知识宣传
大兴、亚运村、海淀等支行深入社区面向老年人、学生、儿童等群体开展防范金融风险知识宣传。宣教人员在社区设置宣传台、悬挂横幅,发放宣传折页及小礼品,并认真向百姓介绍假币辨别知识、残缺污损人民币兑换、自助渠道、投资理财、用卡安全以及防范电信诈骗等防范金融风险知识。大兴支行到康泰园社区开展宣传时,老人们非常感动,纷纷表示“服务真是送到家了!”。
3.深入乡村对农户开展多项防范金融风险知识宣传
通州、昌平、空港、怀柔、门头沟等支行到村镇对农户开展宣教。宣教人员通过发放各种宣传资料、介绍金融风险知识、解答客户提问等方式,针对农村客户群体特点,重点宣传了假币识别常识、安全用卡知识、防诈骗常识、投资理财知识、以及我行网上银行、电话银行等各种特色服务,同时对我行自助银行机具使用、代缴费、存取款、转账等业务功能和操作方法进行了介绍并耐心指导客户使用。
4.深入企事业单位、集贸市场等群众集中地开展宣传
海淀新区支行、顺义支行、石景山支行、经济技术开发区支行等支行到企事业单位、集贸市场对商贩、农民工、赶集的老人、群众开展宣传。活动中,我行的宣传讲解人员为群众讲解假币识别常识、防范电信诈骗的重要性、防范非法集资的意义、用卡安全等金融知识。同时为贴近群众生活,各支行向群众介绍、分析各类防范金融风险的案例。群众朋友们对参与宣传活动热情很高,例如在海淀新区太舟坞市场、大兴的北京细沙窝农副产物批发市场等地,广大农民工、瓜农、菜农纷纷争相前往各宣传点听取讲解、进行咨询、索取宣传资料,对我行此次贴合百姓生活需要的宣教活动由衷地表示感谢。
(三)利用网点优势,持续做好对外宣传
我行在本市拥有众多网点,且分布广泛、遍布城区与郊区。在活动期间,我行充分利用网点优势,统一在营业网点门头屏播放“普及金融知识万里行-防范金融风险知识宣传服务月”的活动主题,在LED利率屏播放金融知识宣传短语,在ATM机、营业网点营业大厅等重要区域张贴用卡安全、防范电信诈骗等内容的宣传海报,在自助服务区循环播放防范电信诈骗语音提示,在营业网点配备了普及金融知识的相关宣传折页,有条件的营业网点还在营业厅内、或营业机构外设立了“防范金融风险知识”宣讲台,安排专人为群众面对面详细讲解各项金融知识。活动期间,为进一步加强金融服务工作,各营业网点积极为客户开展残缺、污损人民币兑换,加强对客户小面额人民币兑换工作,最大限度地满足客户的零钞需求。
本次主题宣传月活动深受广大群众的欢迎,通过我行多样化宣传,引起了群众对于反假货币、防范电信诈骗等金融知识的高度关注,极大地激发了活动参与热情。
活动有效提升了首都市民金融知识水平,增强了公众防范金融风险的意识,改进和提高了我行服务质量,树立和强化了员工的消费者保护意识。
后续,我行将持续开展金融知识宣传普及工作,不断将金融基础知识送入千家万户。
